文章摘要：最近幾年，由于多種原因，世界經(jīng)濟(jì)步入了衰退期，中國的經(jīng)濟(jì)也處在一種緩慢增長的階段，所有的產(chǎn)業(yè)都受到了一定程度的制約，尤其是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的鋼鐵產(chǎn)業(yè)。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，人們更加關(guān)注的是公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況。在這種情況下，鋼鐵廠要實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)”到“主動(dòng)”的轉(zhuǎn)變。

最近幾年，由于多種原因，世界經(jīng)濟(jì)步入了衰退期，中國的經(jīng)濟(jì)也處在一種緩慢增長的階段，所有的產(chǎn)業(yè)都受到了一定程度的制約，尤其是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的鋼鐵產(chǎn)業(yè)。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，人們更加關(guān)注的是公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況。在這種情況下，鋼鐵廠要實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)”到“主動(dòng)”的轉(zhuǎn)變。

當(dāng)前，如何確保經(jīng)濟(jì)利益的增加和公司的穩(wěn)步發(fā)展，是我國上市公司經(jīng)營管理中最大的難題。要想破解這一難題，許多鋼鐵公司都將降低成本增效的思想作為自己的出發(fā)點(diǎn)，引進(jìn)數(shù)字化生產(chǎn)力，進(jìn)行創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，從而提升公司的經(jīng)營管理水平，提升公司的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，持續(xù)推動(dòng)整個(gè)鋼鐵行業(yè)的良性發(fā)展。

面對(duì)新的產(chǎn)業(yè)變革，鋼鐵業(yè)需要數(shù)字轉(zhuǎn)型

河鋼集團(tuán)供應(yīng)鏈管理有限公司是河鋼集團(tuán)公司的一家全資子公司，河鋼集團(tuán)是全球最大的鋼材生產(chǎn)及集成供應(yīng)商，多年來一直秉承著“建設(shè)最具競爭力鋼鐵企業(yè)”的理念，在政策指導(dǎo)下，積極推進(jìn)供應(yīng)端的變革，對(duì)產(chǎn)品及顧客結(jié)構(gòu)的調(diào)整，進(jìn)行了持續(xù)的探討。隨著國際金融危機(jī)的加劇，河鋼集團(tuán)的發(fā)展出現(xiàn)了減速，盈利出現(xiàn)了下降，同時(shí)，公司的平臺(tái)業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了一定程度的問題。在河鋼的供應(yīng)鏈數(shù)字服務(wù)平臺(tái)中，包含了網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)屬性的鐵智運(yùn)，負(fù)責(zé)備品備件集團(tuán)采購的鐵工業(yè)品超市，以及負(fù)責(zé)循環(huán)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的廢鋼交易綜合服務(wù)平臺(tái)、員工福利平臺(tái)等“很難為這些平臺(tái)提供相應(yīng)的服務(wù)。河鋼股份有限公司和沃豐科技聯(lián)手，以人工智能技術(shù)為核心，加快企業(yè)的數(shù)字化改造進(jìn)程?！焙愉摴?yīng)鏈客戶服務(wù)中心總經(jīng)理鄭福剛?cè)缡钦f。

“內(nèi)外”并進(jìn)，沃豐科技為河鋼集團(tuán)帶來效益上的突破

沃豐科技深入剖析了河鋼集團(tuán)目前所面臨的問題，并歸納出了企業(yè)的難點(diǎn)問題。首先，河鋼集團(tuán)下屬企業(yè)數(shù)量龐大，各類產(chǎn)品種類繁多，導(dǎo)致了集中式的采購過程冗長、效率低下、價(jià)格昂貴。其次，鋼鐵的運(yùn)輸費(fèi)用非常昂貴，為了降低生產(chǎn)費(fèi)用，大部分公司都使用了社會(huì)車輛，自身的物流費(fèi)用也很高，經(jīng)常出現(xiàn)一次空運(yùn)的現(xiàn)象。再者，物流業(yè)的運(yùn)力波動(dòng)很大。第四，集團(tuán)在人力資源、信息技術(shù)和財(cái)務(wù)等方面缺乏對(duì)各項(xiàng)制度的支持，以及傳統(tǒng)的工作方法不夠有效，使得員工的工作經(jīng)驗(yàn)不足。為了應(yīng)對(duì)河鋼集團(tuán)的信息化水平較差，將新技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，沃豐科技在河鋼集團(tuán)建立了一個(gè)全渠道的客戶服務(wù)中心，可以根據(jù)用戶的需求，在400個(gè)熱線上設(shè)置一個(gè)語音客服，也可以使用一個(gè)文本機(jī)器人進(jìn)行文字詢問，從而保證了服務(wù)質(zhì)量。沃豐科技為河鋼集團(tuán)打造了全新的鋼鐵物流平臺(tái)，為客戶提供了一套完整的線上服務(wù)，包括詢價(jià)、收貨、送貨、查詢等。

另外，沃豐科技還為河鋼集團(tuán)設(shè)立了“12345”的內(nèi)部客服電話，有效地緩解了公司內(nèi)部運(yùn)行的低效難題，將大量問題直接錄入到工作流程中，并在工作流程中及時(shí)反饋給相關(guān)部門，大大提升了河鋼集團(tuán)對(duì)顧客投訴的響應(yīng)速度。沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，將云端呼叫中心、在線客服、工作訂單等整合到一個(gè)平臺(tái)上，與20多種交流方式相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)之間的無縫銜接，有效地提高了公司的銷售表現(xiàn)，提高了公司的服務(wù)品質(zhì)，得到了數(shù)以萬計(jì)公司的一致好評(píng)。

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