文章摘要：工單系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓企業(yè)管理變得更加高效，在很多方面都有著顯著的優(yōu)勢。而針對不同類型的企業(yè)來說，對于工單系統(tǒng)的需求也是不同的。

工單系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓企業(yè)管理變得更加高效，在很多方面都有著顯著的優(yōu)勢。而針對不同類型的企業(yè)來說，對于工單系統(tǒng)的需求也是不同的。對于銷售型企業(yè)來說，企業(yè)更多的是需要通過工單系統(tǒng)來提升工作效率，而不是單純的為了管理員工而建立。而對于服務(wù)型企業(yè)來說，則更多的是需要通過工單系統(tǒng)來實現(xiàn)員工的業(yè)務(wù)服務(wù)。在選擇工單系統(tǒng)時，需要對企業(yè)所處的階段進(jìn)行全方位了解，然后選擇最適合自己的工單系統(tǒng)。

1、有線上線下業(yè)務(wù)部門，需要實現(xiàn)全渠道接入、多系統(tǒng)對接的企業(yè)

這種類型的企業(yè)在選擇工單系統(tǒng)時，更多考慮的是如何將線上線下數(shù)據(jù)統(tǒng)一化管理。因此工單系統(tǒng)除了要滿足功能需求外，還要注重對數(shù)據(jù)安全性、可靠性方面的考量。通?？梢酝ㄟ^應(yīng)用部署在云端服務(wù)器上、通過云端來實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸和處理、以保證數(shù)據(jù)安全等。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)支持全渠道接入，可以接入企業(yè)微信、釘釘、抖音、微博、美團(tuán)、餓了么、Facebook、WhatsApp等二十多個國內(nèi)外服務(wù)渠道，實現(xiàn)在一個工作臺服務(wù)多渠道客戶。同時，工單系統(tǒng)提供SDK、API等全面的第三方系統(tǒng)對接方式，能夠與企業(yè)使用的其他系統(tǒng)實現(xiàn)互通。

2、有多部門協(xié)同辦公需求、需要高效實現(xiàn)全員信息互通的企業(yè)

這種類型的企業(yè)在選擇工單系統(tǒng)時，需要考慮如何將各部門工作流程進(jìn)行有效管理和監(jiān)督，以確保項目信息能夠在部門之間快速流轉(zhuǎn)、高效處理。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)的工作臺在一個界面上，員工可以自定義篩選工單，方便查看符合條件的工單數(shù)量、工單列表、工單主題和回復(fù)概覽；與此同時支持對列進(jìn)行自定義排序；坐席也能在工作臺中手動錄入、導(dǎo)出、導(dǎo)入工單，同時支持編輯工單內(nèi)容和工單屬性。工單系統(tǒng)可設(shè)置處理人、抄送人、協(xié)同客服組等不同角色，貫通企業(yè)全員、上下游合作伙伴，實現(xiàn)同一個平臺信息高效互通。

3、有各類數(shù)據(jù)全方位分析需求的企業(yè)

通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以更好地利用大數(shù)據(jù)的價值，改善企業(yè)的經(jīng)營管理，幫助企業(yè)更好地做出決策。沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)支持對工單狀態(tài)、受理人以及多種自定義字段進(jìn)行統(tǒng)計，方便您掌控工單全流程，包括客服工作，業(yè)務(wù)數(shù)量等情況。跳出傳統(tǒng)固化報表形式，工單系統(tǒng)可以全量采集工單數(shù)據(jù)，并通過各種指標(biāo)和維度自定義生成報表，快速生成結(jié)算報表。

工單系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，工單系統(tǒng)可以把企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為一套標(biāo)準(zhǔn)的工作流，讓整個流程更加順暢。沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)旨在助力企業(yè)實現(xiàn)靈活高效的跨部門協(xié)作，工單靈活智能流轉(zhuǎn)，讓問題解決更高效。未來，工單系統(tǒng)可以以“多角色”的方式，靈活地承載企業(yè)的業(yè)務(wù)和服務(wù)。

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