文章摘要：未來，零售企業(yè)對智能外呼的想象不止于此，沃豐科技也將不斷提升AI智能技術，助力企業(yè)多元化營銷、智能化服務。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，外呼作為一種助力企業(yè)高效觸達用戶、代替人工外呼篩選意向客戶的手段也在不斷發(fā)展。目前，國內(nèi)企業(yè)對于外呼有著較大的需求，外呼覆蓋售前、售中、售后的全場景，主要在企業(yè)的營銷環(huán)節(jié)、服務環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)發(fā)揮著巨大的作用。今天，我們以零售業(yè)為例，來探索一下智能外呼是如何深度賦能零售業(yè)的。

零售行業(yè)：增強會員粘性，挖掘用戶價值

零售與其他行業(yè)不同的是，消費的節(jié)點比較密集，需要與用戶進行更直接的溝通和反饋。AI自動外呼在這個過程中起到激活和喚醒會員的作用，提升用戶的服務體驗，并持續(xù)賦能運營、復購等多個場景，實現(xiàn)品質(zhì)和效率雙收的營銷目標。

激活會員，直接溝通

在激活階段，通過外呼機器人向用戶直接傳遞有效的、有溫度的信息。一方面，使用傳統(tǒng)短信等文本類形式，容易出現(xiàn)觸達率無法把控的情況，利用智能外呼可以有效避免此類情況的發(fā)生，提供預測式外呼、精準外呼等多種外呼模式，滿足多種不同的業(yè)務需求和外呼效率，有效提高觸達率和意向率，對營銷觸達策略進行不斷優(yōu)化。

另一方面，相比于傳統(tǒng)人工呼出，人力成本節(jié)約85%，當客戶進行活動咨詢時，外呼機器人支持語法規(guī)則+自然語言理解（NLP）的形式識別客戶意圖。同時采用真人錄音的形式，音色親切自然，讓客戶體驗到更加順暢的對話，達到更好的交互體驗，提升活動的參與度。

總而言之，外呼可以針對不同的營銷活動，為商家解決批量的營銷任務，對客戶進行高效觸達，提高客戶轉化率和復購率。

極致服務，沉淀口碑

客戶購買后進入發(fā)貨和配送流程，外呼機器人可以自動發(fā)送發(fā)貨提醒，及時告知客戶的同時，也能讓客戶感受到細致的服務，外呼機器人可以解決發(fā)貨過程中出現(xiàn)的各類異常問題，機器人可以實時采集用戶畫像、用戶情緒，及時根據(jù)系統(tǒng)預案對客戶進行溝通安撫，降低顧客退款的概率。

針對售后場景，智能外呼可以自動發(fā)送收貨提醒，與此同時進行售后滿意度調(diào)查；如果在售后場景中出現(xiàn)退貨和投訴等反饋時，也可以利用外呼機器人進行原因調(diào)研，優(yōu)化運營流程。

智能外呼中心具備強大的業(yè)務管理功能，能夠?qū)崟r掌控客戶聯(lián)系情況，并根據(jù)情況進行客戶標簽管理、智能分配目標人群，可大幅度提升工作效率。通過周期性的方式持續(xù)觸達客戶，并與店內(nèi)的營銷活動相互配合，使服務貫穿整個過程，使溝通更加有效。

未來，零售企業(yè)對智能外呼的想象不止于此，沃豐科技也將不斷提升AI智能技術，助力企業(yè)多元化營銷、智能化服務。同時不斷深挖場景，打磨各行業(yè)的實際應用能力，提升人員配置效率，使后續(xù)運營更加順暢。

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