文章摘要：工單系統(tǒng)是指對一項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行記錄、處理和跟蹤。它是通過系統(tǒng)流程的設(shè)置和不同場景的應(yīng)用，解決企業(yè)內(nèi)部事務(wù)管理和外部客戶服務(wù)的綜合性軟件系統(tǒng)。那么，企業(yè)為什么需要工單系統(tǒng)呢？

工單系統(tǒng)是指對一項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行記錄、處理和跟蹤。它是通過系統(tǒng)流程的設(shè)置和不同場景的應(yīng)用，解決企業(yè)內(nèi)部事務(wù)管理和外部客戶服務(wù)的綜合性軟件系統(tǒng)。那么，企業(yè)為什么需要工單系統(tǒng)呢？

首先，我們可以嘗試還原一個(gè)特定的辦公室場景：

一個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)中心每天可以接到20個(gè)左右的售后服務(wù)電話?？头嗀確認(rèn)客戶的產(chǎn)品需要售后，客戶發(fā)送產(chǎn)品。售后B部進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)和維修。B修理之后，倉庫管理C需要記入系統(tǒng)，C記錄系統(tǒng)之后，物流D需要打印訂單...

試想一下，如果企業(yè)內(nèi)部員工的所有信息都純粹通過口耳相傳或文字傳遞，每天會有多少疏漏或錯(cuò)誤。

現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)模越來越大，流程也越來越復(fù)雜。多任務(wù)都需要頻繁的跨部門溝通與合作。因此，一個(gè)能優(yōu)化企業(yè)勞動(dòng)力、提高企業(yè)辦公效率、提高客戶滿意度的工單系統(tǒng)是企業(yè)的剛性需求。

那么，一個(gè)好的工單系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)呢？標(biāo)準(zhǔn)化和批量處理、靈活的部署方法...這是業(yè)界對高質(zhì)量工單系統(tǒng)的共識。但真正讓客戶滿意的工單系統(tǒng)并不止于此。

沃豐科技Udesk根據(jù)市場上企業(yè)的需求，開發(fā)了一套操作簡單、部署靈活、智能高效的工單系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有下列優(yōu)點(diǎn)：

1.標(biāo)準(zhǔn)化、批量化處理。

根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)的、高頻率的業(yè)務(wù)流程要求，設(shè)計(jì)一套標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程，使員工可以批量創(chuàng)建和流轉(zhuǎn)任務(wù)。

2.支持知識庫。

可以配置大量的操作知識庫，方便客戶自己解決一些基本的技術(shù)問題，為雙方節(jié)省了時(shí)間。

3.靈活的部署方案。

一個(gè)高質(zhì)量的工單系統(tǒng)，既要嵌入到特定的平臺之中集成使用，又要能獨(dú)立使用，以滿足不同公司的不同需求。而且，功能要穩(wěn)定，具有靈活的權(quán)限分類、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以根據(jù)不同的字段導(dǎo)出不同的報(bào)表，并自定義配置。

4.智能高效的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

工業(yè)4.0時(shí)代是智能的時(shí)代。企業(yè)的最終目的是盈利，任何有利于降低成本、提高效益、提高利潤率的信息系統(tǒng)都是企業(yè)主的首選。沃豐科技Udesk在設(shè)計(jì)工單系統(tǒng)時(shí)，以“智能高效的用戶體驗(yàn)”為主要設(shè)計(jì)宗旨，貫穿創(chuàng)建、流轉(zhuǎn)、配置、提醒、處理等幾個(gè)主要環(huán)節(jié)。沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)的智能主要體現(xiàn)在下列幾個(gè)方面：

（1）多模式，智能創(chuàng)建。

支持語音、電話和文本客戶服務(wù)，可自行創(chuàng)建工單，創(chuàng)建更高效。

（2）快速自動(dòng)化和智能化流轉(zhuǎn)。

無需手動(dòng)更改工單狀態(tài)，自動(dòng)流轉(zhuǎn)，方便工作對接。

（3）工單自定義，智能配置。

充分滿足客戶的個(gè)性化需求，一鍵配置，無需二次開發(fā)代碼。

（4）工單超時(shí)，智能提醒。

點(diǎn)對點(diǎn)工單狀態(tài)提醒可通過微信、QQ、電話、短信等方式進(jìn)行。

（5）多平臺聯(lián)動(dòng)，智能化處理。

工單系統(tǒng)支持PC、手機(jī)、平板電腦，隨時(shí)隨地操作，更高效地協(xié)作。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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