文章摘要：ITSM（IT Service Management）是一種通過管理信息技術(shù)（IT）服務(wù)來實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求的方法。它通過協(xié)調(diào)、整合和自動化IT服務(wù)流程，以提供高效和高質(zhì)量的服務(wù)。這種方法已經(jīng)成為企業(yè)管理IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，而且隨著IT變得越來越重要，ITSM的作用也變得越來越重要。

ITSM（IT Service Management）是一種通過管理信息技術(shù)（IT）服務(wù)來實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求的方法。它通過協(xié)調(diào)、整合和自動化IT服務(wù)流程，以提供高效和高質(zhì)量的服務(wù)。這種方法已經(jīng)成為企業(yè)管理IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，而且隨著IT變得越來越重要，ITSM的作用也變得越來越重要。

ITSM有很多強大之處，下面我們來一一解密。

首先，ITSM可以幫助企業(yè)提高效率。ITSM可以使企業(yè)的IT服務(wù)流程更加標(biāo)準(zhǔn)化和自動化，從而節(jié)省時間和資源，提高工作效率。ITSM還可以幫助企業(yè)更好地了解其IT資產(chǎn)和服務(wù)，并更好地管理它們。這可以使企業(yè)在IT方面更加敏捷和響應(yīng)能力更強，從而提高競爭力。

其次，ITSM可以幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。ITSM可以幫助企業(yè)識別和解決IT服務(wù)中的問題，從而減少故障和停機時間。此外，ITSM還可以幫助企業(yè)跟蹤IT服務(wù)水平，從而識別并改進低效或低質(zhì)量的服務(wù)。這可以使企業(yè)提供更好的服務(wù)，并提高客戶滿意度和忠誠度。

第三，ITSM可以幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著數(shù)字化時代的到來，ITSM已成為企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要工具。通過ITSM，企業(yè)可以更好地管理其IT資產(chǎn)和服務(wù)，并將其與業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合，從而實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。此外，ITSM還可以幫助企業(yè)實現(xiàn)更好的數(shù)據(jù)分析和決策支持，從而更好地了解客戶需求和市場趨勢，并制定更好的業(yè)務(wù)策略。

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ITSM優(yōu)點眾多，但企業(yè)如何才能正確使用ITSM實現(xiàn)效率提升呢？沃豐科技可以給你答案。

很多公司在線商城運營前期，客戶咨詢量大，沒有成熟的問答系統(tǒng)，服務(wù)效率低，且IT方面整合能力弱，聯(lián)動性差，出現(xiàn)問題不知道該找誰解決，所以需要建設(shè)一套成熟的客服系統(tǒng)，承接客戶和潛客的咨詢服務(wù)，起到留資、指導(dǎo)下單、提高復(fù)購轉(zhuǎn)化、提升銷售業(yè)績的作用。

沃豐科技Udesk首先采用員工身份認(rèn)證，利用PC端通過AD單點登錄，移動端對接企業(yè)微信，實現(xiàn)員工身份認(rèn)證，提供針對性服務(wù)。其次，沃豐科技Udesk打通內(nèi)網(wǎng)郵箱，基于Oauth2認(rèn)證，實現(xiàn)和outlook內(nèi)網(wǎng)郵箱的對接，通過POP3和SMTP協(xié)議實現(xiàn)郵件收發(fā)。它還提供了 ITSM行業(yè)知識庫，并協(xié)助梳理文本機器人知識庫，以實現(xiàn)對常見問題的自動回答。

文本機器人可以24小時回答大多數(shù)重復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)問題，讓 IT 工程師可以專注于難題，有更強的成就感。文本機器人有更好的服務(wù)態(tài)度，更好的服務(wù)質(zhì)量，這對任何企業(yè)來說都是一個全方位的服務(wù)效率升級。管理工作人員也可以通過實時對服務(wù)企業(yè)人員需要進行監(jiān)控，相關(guān)的數(shù)據(jù)自動留存，并可以自動生成分析統(tǒng)計報表，大大提升管理發(fā)展水平。工單自動配送流程、 SLA 定時提醒、服務(wù)記錄方便查看等功能，還可以從操作細(xì)節(jié)上不斷優(yōu)化使用經(jīng)驗，提高林德氣體的工作效率。

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