文章摘要：在自助服務(wù)方面，許多交通企業(yè)通過智能客服推出自助服務(wù)，例如自助售票機、自助查詢終端等，實現(xiàn)了自助購票、指路查詢等功能，提高了服務(wù)效率和用戶體驗。許多交通企業(yè)在客服中心應(yīng)用了語音技術(shù)，通過語音識別和語音合成技術(shù)，更快的回答客戶問題，讓客戶在愉快的交流下，得到自己想要的信息。

智能客服在交通行業(yè)的應(yīng)用正在逐漸普及，但現(xiàn)狀仍有待進一步提高。目前，交通行業(yè)運用智能客服的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

在自助服務(wù)方面，許多交通企業(yè)通過智能客服推出自助服務(wù)，例如自助售票機、自助查詢終端等，實現(xiàn)了自助購票、指路查詢等功能，提高了服務(wù)效率和用戶體驗。許多交通企業(yè)在客服中心應(yīng)用了語音技術(shù)，通過語音識別和語音合成技術(shù)，更快的回答客戶問題，讓客戶在愉快的交流下，得到自己想要的信息。

智能客服機器人也是許多交通企業(yè)青睞的提質(zhì)增效的方法之一，通過人工智能技術(shù)，實現(xiàn)了自動語音應(yīng)答、自動回復(fù)等功能，讓客服回復(fù)效率更快。

目前，許多交通企業(yè)都開始在社交媒體平臺上開設(shè)客服號，通過微信、微博等平臺，實現(xiàn)了在線咨詢、投訴處理、預(yù)訂服務(wù)等功能，提高了用戶參與度和服務(wù)質(zhì)量。

但是，目前在交通行業(yè)中應(yīng)用智能客服的情況還不夠普遍，仍存在以下幾個問題：

首先，由于交通行業(yè)具有復(fù)雜性和特殊性，許多企業(yè)的技術(shù)水平和資金投入有限，導(dǎo)致智能客服技術(shù)應(yīng)用不足。

其次，由于智能客服技術(shù)的局限性，用戶在使用智能客服時往往會遇到一些問題，需要人工客服進行干預(yù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量有待提高。

再次，由于智能客服技術(shù)應(yīng)用尚未普及，用戶對于智能客服的接受度不高，需要通過宣傳和推廣來提高用戶的認(rèn)知度。

交通行業(yè)智能客服的應(yīng)用正在逐漸普及，但仍面臨一些挑戰(zhàn)和困難，需要交通企業(yè)不斷探索和實踐，提高智能客服技術(shù)的應(yīng)用水平和服務(wù)質(zhì)量。

山東航空就在交通方面有以下需求

山東航空公司客服管理系統(tǒng)發(fā)展需要在線客服整合，如通過官網(wǎng)、微信公眾號、小程序、掌尚飛、代理入口可直接發(fā)起在線客服咨詢。同時，需要人工智能機器人自助服務(wù)，希望旅客在各渠道點擊在線客服時，如無特殊情況設(shè)定，優(yōu)先進入與機器人對話。并且希望能通過使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)，對會話記錄企業(yè)進行相關(guān)質(zhì)檢、分析并生成報表。除此之外，山東航空希望升級自動外呼系統(tǒng)與客戶提供信息、航班信息資源進行有效對接。

沃豐科技Udesk智能機器人高效解決客服問題

提供一個全渠道平臺，一個工作臺可以連接到所有的通道，統(tǒng)一處理問題;

提供智能機器人7X24小時自助服務(wù)和回答常見問題，減少人工工作量；

提供智能化的質(zhì)量檢測系統(tǒng)，完成全面的質(zhì)檢分析并生成報告;

為系統(tǒng)對接提供自動呼叫系統(tǒng)，完成異常航班通知;

提供具有多種教學(xué)方式可以與其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行有效對接，如 API、中間件、Webhook、iframe 等方式。

沃豐科技Udesk助力山東航空實現(xiàn)規(guī)范化管理、降本增效、用戶體驗三重升級

標(biāo)準(zhǔn)化管理: 幫助企業(yè)實施智能化的客戶服務(wù)管理，通過智能化的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)實現(xiàn)客戶服務(wù)規(guī)范管理，提高企業(yè)管理效率和綜合實力；

降低成本，提高效率: 提高客戶服務(wù)效率，提高內(nèi)部管理效率，提高客戶服務(wù)人員的滿意度和歸屬感，防止大量客服人員流失，降低企業(yè)管理運營成本；

沃豐科技Udesk提升企業(yè)用戶可以體驗：實現(xiàn)客服 7*24 小時服務(wù)，保證目標(biāo)客戶提供服務(wù)的連續(xù)性，提升接通率并提高服務(wù)效率，不斷改善用戶體驗，提高客戶的商譽和滿意度。

》》點擊免費試用央國企AI智能營銷服務(wù)解決方案，優(yōu)勢一試便知

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/51846