文章摘要：ITSSC也就是IT共享服務(wù)中心，它的特點(diǎn)是可以向各種IT運(yùn)營人員提供一套完整的智慧服務(wù)解決方案，它可以幫助運(yùn)營人員處理一些簡單、頻率較高的問題，這樣就可以將工程師們的時(shí)間解放出來，讓他們可以將自己的精力和時(shí)間用來從事更加復(fù)雜的工作。

ITSSC也就是IT共享服務(wù)中心，它的特點(diǎn)是可以向各種IT運(yùn)營人員提供一套完整的智慧服務(wù)解決方案，它可以幫助運(yùn)營人員處理一些簡單、頻率較高的問題，這樣就可以將工程師們的時(shí)間解放出來，讓他們可以將自己的精力和時(shí)間用來從事更加復(fù)雜的工作。

舉一個(gè)在工作中經(jīng)常遇到的例子，IT維護(hù)人員經(jīng)常會(huì)遇到一些非常簡單的問題，比如：“計(jì)算機(jī)藍(lán)屏怎么辦？”“Office如何激活？”“打印機(jī)如何連接？”“密碼忘記了要重新設(shè)置”等。針對(duì)這種情況，沃豐公司利用智能機(jī)器人，讓需要進(jìn)行IT維護(hù)工作的人員，可以在機(jī)器人的指引下，進(jìn)行自我解答，減輕了IT維護(hù)人員回答復(fù)雜、重復(fù)的問題的負(fù)擔(dān)。

語音機(jī)器人也有相似的情況。一些工作人員已經(jīng)習(xí)慣了用手機(jī)來進(jìn)行維修，而ITSSC則是在來電時(shí)，由語音機(jī)器人來進(jìn)行服務(wù)，若機(jī)器人無法自行完成維修，則會(huì)發(fā)出工作指令，由工程師來完成維修。

而這一切的關(guān)鍵，就在于人工智能的知識(shí)庫。由于自助和輔助查詢都依賴于完整的知識(shí)庫，所以它與兩個(gè)因素有關(guān)，第一個(gè)因素就是知識(shí)庫中的信息量是否足夠大和清楚；二是對(duì)知識(shí)庫的日常維護(hù)。在平時(shí)的工作過程中，經(jīng)常會(huì)有多名員工會(huì)有同樣的需求，因此，知識(shí)庫可以幫助企業(yè)進(jìn)行迅速的積累，讓機(jī)器人可以在最初解決了需求之后，自主地解決后續(xù)出現(xiàn)的重復(fù)問題。

從這一點(diǎn)就可以看出，一個(gè)有效的IT運(yùn)維系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來說是不可或缺的，而有人工智能的ITSSC，可以對(duì)公司的IT人力成本和運(yùn)營效率進(jìn)行大幅度的優(yōu)化，將IT運(yùn)維中心的價(jià)值發(fā)揮出來。與此同時(shí)，ITSSC還可以通過高交互的方式，為員工創(chuàng)造一個(gè)舒適的、智能化的工作環(huán)境，從而大大提高了員工的工作體驗(yàn)。ITSSC不僅能幫助公司降低成本和提高效益，還能刺激公司內(nèi)部的化學(xué)反應(yīng)，提高員工的工作效能。

沃豐科技ITSSC解決方案，以高度個(gè)性化低代碼平臺(tái)，通過自定義字段、對(duì)象等，創(chuàng)建企業(yè)自己的業(yè)務(wù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)流程、權(quán)限體系和界面UI等高度自定義設(shè)置；還能用智能知識(shí)輔助IT共享建設(shè)，多知識(shí)庫數(shù)據(jù)分散，難以賦能員工，充分運(yùn)用知識(shí)庫管理平臺(tái)和智能搜索平臺(tái)讓知識(shí)更好地為員工提供服務(wù)。如有需求，歡迎點(diǎn)擊文中鏈接，或者聯(lián)系我們咨詢了解！

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