文章摘要：隨著信息化時代的到來，企業(yè)級IT系統(tǒng)越來越龐大復雜，業(yè)務開展對IT系統(tǒng)的依賴性也日益增強。尤其對于央國企來說，IT系統(tǒng)哪怕出現(xiàn)了微小的波動或故障，都會影響業(yè)務的正常展開，甚至給公司帶來災難性的影響。...

隨著信息化時代的到來，企業(yè)級IT系統(tǒng)越來越龐大復雜，業(yè)務開展對IT系統(tǒng)的依賴性也日益增強。尤其對于央國企來說，IT系統(tǒng)哪怕出現(xiàn)了微小的波動或故障，都會影響業(yè)務的正常展開，甚至給公司帶來災難性的影響。

因此，提升IT部門工作效率，完善企業(yè)信息化水平，是央國企運營的重要環(huán)節(jié)。IT部門負責企業(yè)內(nèi)部應用系統(tǒng)、軟硬件平臺和設(shè)備的維護管理，而對結(jié)構(gòu)復雜的IT系統(tǒng)來說，則需要引入AI、大數(shù)據(jù)等新一代技術(shù)，進行更加精細化監(jiān)控和高效管理。

事實上，如何將AI與業(yè)務場景融合，已經(jīng)成為了央國企信息化部門非常關(guān)注的重點。沃豐科技作為中國人工智能與營銷服務解決方案提供商，通過旗下AI場景落地專家GaussMind，依托自研AI技術(shù)，放棄傳統(tǒng)的打補丁方式，而是從底層設(shè)計解決問題，從根源上幫助運維部門打造優(yōu)質(zhì)的IT服務。

IT角色劃分與業(yè)務場景

不論哪一家企業(yè)，只要其員工規(guī)模和IT系統(tǒng)發(fā)展到一定的水平，就不可避免地面臨IT系統(tǒng)管理的一系列難題，而這些難題多與IT運維人員息息相關(guān)。通常情況下，IT運維人員分為三個角色：

桌面運維工程師：管理日常工作中的辦公設(shè)備，如電腦、打印機。當出現(xiàn)電腦藍屏、死機，打印機故障、無法連接等辦公設(shè)備故障問題時，桌面運維工程師會現(xiàn)場解決或是遠程幫助員工處理問題。

軟件運維工程師：負責運維企業(yè)內(nèi)部的外采或者自研OA系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等。如果這些系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)了bug，或者數(shù)據(jù)丟失，以及員工不會操作使用，都需要軟件運維工程師解決或者指導培訓。

硬件運維工程師：負責公司內(nèi)部網(wǎng)絡連接、外部VPN連接，或企業(yè)內(nèi)部的機房維護工作等硬件相關(guān)的工作。

除此之外，有些特定的行業(yè)也有特殊的IT運維人員，以制造業(yè)為例，有些企業(yè)需要工程師在日常生產(chǎn)過程中對主要運行的生產(chǎn)設(shè)備進行日常維護、更換零件等工作。

以沃豐科技的ITSSC解決方案為例，其能夠通過流程自動化引導員工一步一步排障，解決如郵箱密碼重置、系統(tǒng)驗證登錄等常見IT事務問題；利用任務式對話自助收集用戶信息，自動填寫表單并填充到業(yè)務系統(tǒng)，解決職能部門信息查詢常見問題，如報銷查詢等；員工通過各渠道提交設(shè)備工單申請后，智能分配工程師進行設(shè)備預診，充分利用知識圖譜快速輸出解決方案。如有需求，歡迎點擊文中鏈接，或者聯(lián)系我們咨詢了解！

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