文章摘要：共享服務(wù)中心（Shared Service Center,SSC)，它是指通過設(shè)立一個(gè)服務(wù)中心，將原來分散在各個(gè)業(yè)務(wù)部門具有重復(fù)性、可標(biāo)準(zhǔn)化的工作進(jìn)行強(qiáng)力整合，從而使組織內(nèi)的公共過程標(biāo)準(zhǔn)化和精簡(jiǎn)化、服務(wù)市場(chǎng)化。協(xié)助公司降低成本，提高人力資源，財(cái)務(wù)，信息技術(shù)，銷售，采購(gòu)等部門的工作效能。

共享服務(wù)中心（Shared Service Center,SSC)，它是指通過設(shè)立一個(gè)服務(wù)中心，將原來分散在各個(gè)業(yè)務(wù)部門具有重復(fù)性、可標(biāo)準(zhǔn)化的工作進(jìn)行強(qiáng)力整合，從而使組織內(nèi)的公共過程標(biāo)準(zhǔn)化和精簡(jiǎn)化、服務(wù)市場(chǎng)化。協(xié)助公司降低成本，提高人力資源，財(cái)務(wù)，信息技術(shù)，銷售，采購(gòu)等部門的工作效能。

本文將向您介紹信息技術(shù)共用服務(wù)中心（ITSSC）在RPA方面的運(yùn)用。

RPA在信息技術(shù)分享服務(wù)中心的應(yīng)用

ITSSC對(duì)所有IT服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)管理資源進(jìn)行了統(tǒng)一和集成，為其各功能模塊和其所屬的不同業(yè)務(wù)模塊提供全方位的信息技術(shù)支撐和服務(wù)。

RPA可以協(xié)助IT部門進(jìn)行系統(tǒng)管理，解決IT要求，使IT過程規(guī)范化，降低人因錯(cuò)誤。由于迅速的反應(yīng)，信息技術(shù)的流程可以減少50%-90%，并且可以增加70%的服務(wù)品質(zhì)。整合多個(gè)廠商提供的多種信息，提高了信息技術(shù)的效率。而工作流程的自動(dòng)控制，使得新的工作人員更加容易操作。

IT運(yùn)維利用RPA的應(yīng)用，可以讓日常任務(wù)處理和運(yùn)維流程自動(dòng)化，進(jìn)而提升工作效率，減少風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)運(yùn)維組織風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力、變化適應(yīng)能力、合規(guī)遵從能力的提升。

在IT運(yùn)營(yíng)管理向自動(dòng)化轉(zhuǎn)變的大背景下，RPA避免了人力資源的浪費(fèi)，讓運(yùn)營(yíng)人員有更多的精力和時(shí)間去梳理、設(shè)計(jì)整體服務(wù)架構(gòu)。

RPA也對(duì)傳統(tǒng)意義上的運(yùn)維工作進(jìn)行了極大的簡(jiǎn)化，讓運(yùn)維變得更加主動(dòng)、靈活、高效，可以跟上企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的腳步，實(shí)現(xiàn)更可靠，更智能，為企業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型不斷提供強(qiáng)大支撐。如果搭配AI產(chǎn)品如客服機(jī)器人等，企業(yè)內(nèi)部工作效率還會(huì)有一個(gè)更大的提升。

IT共享服務(wù)中心（ITSSC）

場(chǎng)景RPA應(yīng)用

一、日常維護(hù)

RPA可以定期的對(duì)服務(wù)器，應(yīng)用程序，以及其它的一些系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，以保證他們能夠正確的工作。在使用者有反應(yīng)之前，機(jī)器人會(huì)將發(fā)現(xiàn)的問題，以電子郵件的形式，即時(shí)傳送至相應(yīng)的維護(hù)人員。例如沃豐科技的ITSSC解決方案，就能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部IT資源優(yōu)化配置。

二、文件夾監(jiān)控

以RPA取代手動(dòng)監(jiān)視資料，提升資料的處理效能與精確度。通過對(duì)具體的數(shù)據(jù)表進(jìn)行監(jiān)測(cè)，RPA會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)表中的數(shù)據(jù)表，在數(shù)據(jù)表中生成數(shù)據(jù)表，由RPA完成對(duì)數(shù)據(jù)表的讀取和錄入，完成數(shù)據(jù)表的錄入和數(shù)據(jù)表的導(dǎo)入。

三、備份和恢復(fù)

大量的備份與恢復(fù)是人工完成的，很耗費(fèi)時(shí)間與精力。使用RPA機(jī)器人實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，可以幫助小組節(jié)約時(shí)間，降低由于重復(fù)性工作引起的人為失誤。只要將工作流程整合到自動(dòng)化中，就能自動(dòng)地、精確地進(jìn)行備份和還原工作。另外，RPA自動(dòng)裝置能夠很容易地適應(yīng)技術(shù)的改變，保證了商業(yè)的持續(xù)性。

四、電子郵件處理和分發(fā)

手工建立email ID需要很長(zhǎng)時(shí)間。RPA可以根據(jù)工作流程來建立email ID，從而在email系統(tǒng)中自動(dòng)增加新的使用者。包含一系列的步驟，例如在您的公司中建立一個(gè)email ID，并且將它加入到各種不同的發(fā)行清單中，先確認(rèn)您的認(rèn)證。

五、密碼重置和解鎖

IT人員通常會(huì)花費(fèi)大量的精力去重新設(shè)置使用者的口令，或者當(dāng)使用者沒有成功登陸時(shí)解除賬號(hào)的鎖定。RPA能夠?qū)Υ诉M(jìn)行處理，通過該軟件來對(duì)使用者的資料進(jìn)行核對(duì)，然后重新設(shè)置密碼或者解除賬戶上的鎖定。這不但可以縮短使用者的等候時(shí)間，也可以讓資訊科技人員將注意力集中在其它的重大工作上。

六、批處理

批量過程包括對(duì)非交互工作進(jìn)行計(jì)劃，以便最大限度地利用計(jì)算資源。RPA的使用可以實(shí)現(xiàn)對(duì)一些工作的自動(dòng)化，例如重新啟動(dòng)和恢復(fù)，文件管理，安全系統(tǒng)的整合，發(fā)送操作通知，以及對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行歸類。

七、自動(dòng)化測(cè)試

常用的測(cè)試方案可以通過RPA工具實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，并且在每次發(fā)布后都進(jìn)行一次測(cè)試，以保證沒有新的bug被帶入到你的代碼中。

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