文章摘要：一個優(yōu)秀的智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)全面提升服務(wù)質(zhì)量、營銷效率和核心競爭力，在激烈的市場競爭之中占據(jù)更加有利的地位。但是，目前市場之上同類產(chǎn)品相當(dāng)多，功能層次也不統(tǒng)一。在系統(tǒng)選型時，企業(yè)如何選擇適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新和升級？這里為大家?guī)硪环葜悄芸头到y(tǒng)解決方案選型指南，幫助您完美地避免陷阱。

一個優(yōu)秀的智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)全面提升服務(wù)質(zhì)量、營銷效率和核心競爭力，在激烈的市場競爭之中占據(jù)更加有利的地位。但是，目前市場之上同類產(chǎn)品相當(dāng)多，功能層次也不統(tǒng)一。在系統(tǒng)選型時，企業(yè)如何選擇適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新和升級？這里為大家?guī)硪环葜悄芸头到y(tǒng)解決方案選型指南，幫助您完美地避免陷阱。

一、看系統(tǒng)部署模式。

目前市場上的智能客服系統(tǒng)主要有公有云部署和私有化部署兩種模式。公有云部署一般都是采用SaaS租用的形式，企業(yè)客戶無需自建服務(wù)器，開通賬號密碼就可以搭建屬于自己的智能客服系統(tǒng)，系統(tǒng)部署和使用更加方便快捷。而私有化模式部署的系統(tǒng)具有更好的運(yùn)行穩(wěn)定性和更高的數(shù)據(jù)安全性，企業(yè)可以按實(shí)際需求來選擇智能客服系統(tǒng)部署模式。

二、看系統(tǒng)功能設(shè)計。

1.系統(tǒng)穩(wěn)定性。

智能客服系統(tǒng)在使用過程之中，如果總是出現(xiàn)閃退或死機(jī)等情況，會耽誤座席人員的工作進(jìn)度，影響他們的工作情緒，耽誤客戶接待，造成工作效率低下，錯失商機(jī)等。因此，企業(yè)在選擇智能客服系統(tǒng)解決方案時，應(yīng)選擇方案和結(jié)構(gòu)合理、穩(wěn)定的智能客服系統(tǒng)解決方案，以達(dá)到降本增效的目的和效果。

2.系統(tǒng)功能。

在選擇系統(tǒng)時，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注三大方面的功能。首先是智能水平。智能客服系統(tǒng)解決方案是否具備智能外呼、智能質(zhì)檢、智能機(jī)器人等功能，并能全程協(xié)助客服提供高效、個性化的服務(wù)。第二是渠道整合能力。智能客服系統(tǒng)解決方案是否可以與官網(wǎng)、APP、微信、微博、小程序等第三方渠道對接，構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)平臺。第三是數(shù)據(jù)分析能力。系統(tǒng)能否從海量數(shù)據(jù)之中分析提取異常流量、客戶反饋、需求熱點(diǎn)、營銷機(jī)會、競爭情報等有價值的信息，幫助企業(yè)不斷提升客戶服務(wù)水平，做出科學(xué)合理的決策運(yùn)營決策。

3.系統(tǒng)的易用性。

對于企業(yè)來說，系統(tǒng)設(shè)計人性化，界面操作友好方便，客服使用起來會更加輕松流暢，既能為企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間，又能為客戶提供更高效的服務(wù)。

4.系統(tǒng)可擴(kuò)展性。

企業(yè)不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)不斷增加，未來將面臨系統(tǒng)擴(kuò)展的問題。因此，必須確保所選擇的智能客服系統(tǒng)解決方案能夠支持彈性擴(kuò)展，以滿足未來技術(shù)和業(yè)務(wù)的增長需求。

5.系統(tǒng)成本。

系統(tǒng)除了建設(shè)費(fèi)用之外，還會有二次開發(fā)費(fèi)用、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用、擴(kuò)展和更新費(fèi)用等后期費(fèi)用。因此，在選擇智能客服系統(tǒng)解決方案之前，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的需要和實(shí)際情況制定資金投入計劃。

三、看系統(tǒng)提供商。

如何選擇具有卓越服務(wù)能力的智能客服系統(tǒng)解決方案提供商。不妨從其資質(zhì)、研發(fā)水平、產(chǎn)品、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、以及售后服務(wù)五個維度來判斷和衡量。同時，我特別提出兩點(diǎn)，供大家參考。第一是一體化解決方案定制能力：提供商是否擁有多種智能產(chǎn)品和豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，能否緊密跟蹤用戶的需求并提供定制化的解決方案。第二是解決系統(tǒng)故障的能力：系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，能否安排技術(shù)人員在第一時間迅速檢查并解決問題，使系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。

沃豐科技研發(fā)智能客服系統(tǒng)已有10年之久，積累了超過5萬個企業(yè)級項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，提供業(yè)務(wù)運(yùn)營全鏈路解決方案。自主開發(fā)的Udesk智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性和功能性得到了保障。此外，Udesk緊跟時代步伐，聚焦人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，不斷迭代升級產(chǎn)品，為用戶提供真正智能的客服系統(tǒng)，幫助用戶以超低成本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化服務(wù)進(jìn)程。

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