文章摘要：在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化中， ITSM能夠提供的另一個(gè)價(jià)值是降低成本。ITSM能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化流程，節(jié)省時(shí)間和金錢。

在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化中， ITSM能夠提供的另一個(gè)價(jià)值是降低成本。ITSM能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化流程，節(jié)省時(shí)間和金錢。

有了 ITSM，企業(yè)就可以將更多的時(shí)間用于重要的業(yè)務(wù)流程，從而減少浪費(fèi)、提高效率、并實(shí)現(xiàn)更好的客戶體驗(yàn)。此外， ITSM還能夠通過消除冗余或重復(fù)的流程來降低成本。ITSM服務(wù)可幫助企業(yè)將大量重復(fù)的流程自動(dòng)化，從而節(jié)省時(shí)間、減少人員需求。通過提供自助服務(wù)和可擴(kuò)展的自動(dòng)化流程，企業(yè)可以提升工作效率、實(shí)現(xiàn)更高的生產(chǎn)力和利潤(rùn)。更重要的是，這能使企業(yè)減少 IT部門所需投入的資金。

通過 ITSM，企業(yè)可以提高工作質(zhì)量和可靠性，并大幅降低運(yùn)營(yíng)成本。比如， ITSM能夠通過自動(dòng)化來提高效率，從而縮短解決問題所需的時(shí)間。此外，通過對(duì) IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行集中管理，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)更好的安全性和更高的效率。

IT服務(wù)出問題，中俊集團(tuán)有需求

隨著中駿集團(tuán)IT業(yè)務(wù)不斷升級(jí)，用戶對(duì)IT方面的問題也在不斷增加，但中駿集團(tuán)在IT技術(shù)方面的客戶服務(wù)專業(yè)化不足的問題也凸顯出來，造成在交付、跟蹤或者處理方面存在滯后問題。目前在IT服務(wù)管理方面所存在的問題主要包括IT服務(wù)聯(lián)絡(luò)窗口不統(tǒng)一、服務(wù)響應(yīng)時(shí)效性難以統(tǒng)計(jì)、服務(wù)數(shù)據(jù)記錄不完整、缺少統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、事件風(fēng)險(xiǎn)難以分辨和防范，從而導(dǎo)致用戶滿意度難以提升、對(duì)于IT運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作情況難以進(jìn)行量化考核，進(jìn)而影響了服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。

智能服務(wù)高效解決，上觸下達(dá)相應(yīng)更快

沃豐科技Udesk Insight大數(shù)據(jù)系統(tǒng)是完善的數(shù)據(jù)分析工具，在自定義圖表和數(shù)據(jù)分析展示方面為中駿提供了準(zhǔn)確、快捷的工作方式。

使用Udesk平臺(tái)提供多渠道的服務(wù)窗口，提供電話、企業(yè)微信、OA、移動(dòng)APP、郵件、工單的多種入口。

工單高度自定義能力，協(xié)助運(yùn)維中心建立規(guī)范的服務(wù)流程和SLA考核機(jī)制。

Udesk打破集團(tuán)地域限制，實(shí)現(xiàn)上下級(jí)聯(lián)動(dòng)，提高下屬單位用戶的服務(wù)解決效率。

借助文本機(jī)器人實(shí)現(xiàn)用戶常見問題的智能自助服務(wù)，提高服務(wù)響應(yīng)速度，節(jié)約人力成本。

沃豐科技Udesk強(qiáng)勢(shì)出招，智能AI效果不可小覷

沃豐科技Udesk在線客服系統(tǒng)解決了中駿多渠道管理繁瑣的問題，將電話、企業(yè)微信、OA、移動(dòng)APP、郵件、工單等統(tǒng)一平臺(tái)管理，降低了管理難度，提升管理水平。

中駿集團(tuán)對(duì)沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)的應(yīng)用，加強(qiáng)了工作任務(wù)在部門間的流轉(zhuǎn)管理。

通過完成效果考核和SLA時(shí)效考核，提升中駿內(nèi)部員工對(duì)問題的解決效果和速率。

通過Insight數(shù)據(jù)分析，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、合理配置資源、節(jié)約成本;運(yùn)維全面考核，完善運(yùn)維管理。

沃豐科技Udesk智能文本機(jī)器人，幫助中駿解決了80％左右的咨詢問題，減輕了客服人員的壓力。

沃豐科技Udesk已經(jīng)為眾多的企業(yè)提供了 IT支持服務(wù)，并以其在智能客服方面的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合各行業(yè)的特點(diǎn)，為客戶提供了多種IT支持解決方案。今后，沃豐科技Udesk將不斷發(fā)掘人工智能在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用價(jià)值，為用戶帶來更高效率和更好的服務(wù)。

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