文章摘要：利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)催生新的增值服務(wù)，無疑是裝備制造企業(yè)理想的服務(wù)模式。但從目前來看，裝備制造企業(yè)的整體數(shù)字化水平還有待提高，甚至部分企業(yè)仍在采用手工派工、傳統(tǒng)電話等方式受理服務(wù)，這種低效率的工作模式也導(dǎo)致企業(yè)在售后服務(wù)的成本支出上居高不下。

利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)催生新的增值服務(wù)，無疑是裝備制造企業(yè)理想的服務(wù)模式。但從目前來看，裝備制造企業(yè)的整體數(shù)字化水平還有待提高，甚至部分企業(yè)仍在采用手工派工、傳統(tǒng)電話等方式受理服務(wù)，這種低效率的工作模式也導(dǎo)致企業(yè)在售后服務(wù)的成本支出上居高不下。

正因如此，借助智能化工具提升服務(wù)能力，已經(jīng)成為裝備制造企業(yè)拓展盈利空間、重塑競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的一條必由之路。ServiceGo是沃豐科技打造的一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，憑借低代碼PaaS平臺(tái)的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計(jì)理念，可輕松滿足裝備制造企業(yè)各類管理需求，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率。

智能化調(diào)度，服務(wù)全程可視化

在裝備制造企業(yè)傳統(tǒng)售后流程中，服務(wù)管理人員無法及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度，無法確保服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。對(duì)此， 沃豐科技給出了行之有效的解決方案，借助ServiceGo平臺(tái)智能化調(diào)度功能，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際地理位置、客戶偏好合理調(diào)度資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)先級(jí)調(diào)度和快速響應(yīng)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。不僅如此，管理員還可實(shí)時(shí)查看工程師移動(dòng)軌跡和服務(wù)位置，實(shí)時(shí)了解工程師的服務(wù)進(jìn)度，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

全方位歸集客戶信息

裝備制造行業(yè)的設(shè)備通常較復(fù)雜，企業(yè)設(shè)備數(shù)據(jù)收集整理工作通常并不順利，這樣一來，不僅服務(wù)的保內(nèi)保外判定難以進(jìn)行；而且對(duì)后續(xù)的服務(wù)和備件供應(yīng)管理也帶來很大困難，持續(xù)挖掘增值服務(wù)的工作也難以開展。

而借助ServiceGo平臺(tái)，設(shè)備制造商可以實(shí)現(xiàn)包括基本資料、聯(lián)絡(luò)情況、產(chǎn)品信息、價(jià)值信息等全方位信息的統(tǒng)一管理，方便進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)。通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，企業(yè)能更好地了解客戶需求和價(jià)值，值得一提的是，企業(yè)還可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)的集成和數(shù)據(jù)共享，提高信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。同時(shí)ServiceGo支持安卓、iOS等移動(dòng)設(shè)備集成，可實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)多端同步，管理者可隨時(shí)、隨地查看以往服務(wù)歷史數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)進(jìn)度，服務(wù)人員因無法及時(shí)查詢相關(guān)信息而導(dǎo)致的效率低下問題也迎刃而解。

覆蓋全生命周期的設(shè)備管理，延長設(shè)備使用壽命

裝備制造業(yè)的產(chǎn)品設(shè)備一般來說都是重資產(chǎn)，對(duì)客戶來說，設(shè)備是進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的重要工具，如果因故障而造成停機(jī)或停線，將會(huì)給客戶造成不可估量的損失。正因如此，用行動(dòng)踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾自然成了裝備企業(yè)獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的重要指標(biāo)。ServiceGo平臺(tái)可以全面整合設(shè)備相關(guān)信息，實(shí)時(shí)幫助企業(yè)了解設(shè)備的狀態(tài)和性能，為設(shè)備維護(hù)和升級(jí)提供數(shù)據(jù)支持，從而保障設(shè)備可以在生命周期內(nèi)安全穩(wěn)定運(yùn)營。設(shè)備制造商也能以ServiceGo平臺(tái)為基礎(chǔ)，打造以設(shè)備為中心的服務(wù)業(yè)務(wù)，為客戶提供高價(jià)值的設(shè)備資產(chǎn)服務(wù)。

沃豐科技旗下ServiceGo一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，能根據(jù)企業(yè)的客戶服務(wù)模式和流程，全面打通線上線下，將企業(yè)資源管理和服務(wù)管理結(jié)合起來，全部實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理與呈現(xiàn)。截至目前，ServiceGo已經(jīng)累計(jì)服務(wù)了數(shù)千家客戶，其中不乏諸設(shè)備制造領(lǐng)域頭部企業(yè)，期待與您的合作！

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