文章摘要：目前，沃豐科技Udesk的ITSM已實(shí)現(xiàn)為貝朗醫(yī)療、中俊集團(tuán)、猿輔導(dǎo)等多家企業(yè)提供IT服務(wù)，未來，沃豐科技將持續(xù)探索 AI技術(shù)在各行各業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值，助力客戶實(shí)現(xiàn)更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)！

用戶每次都會(huì)吐槽：

這么多復(fù)雜的問題我應(yīng)該聯(lián)系誰來幫我解答？

我怎么找不到人!我熟悉的運(yùn)維人員正在忙，我要找誰?

為什么問題解決的這么慢？我已經(jīng)等了一個(gè)世紀(jì)了!

我目前的問題是什么狀態(tài)了？誰能告訴我一個(gè)進(jìn)度？服務(wù)請求需要移動(dòng)化提交。

IT經(jīng)理每天都犯難：

員工的工作表現(xiàn)該用什么衡量更合理?

團(tuán)隊(duì)如何實(shí)現(xiàn)合理分工?

需要進(jìn)行人員優(yōu)化時(shí)，如何衡量?

需要降低運(yùn)維成本時(shí)，如何取舍?

服務(wù)質(zhì)量該如何改善，應(yīng)該怎樣下決策?

服務(wù)總結(jié)和問題匯總?cè)绾巫龅角逦髁耍?/p>

怎么才能做到知識(shí)的有效積累？

怎樣才能擺脫對“關(guān)鍵人員”的依賴?

IT員工每天都很焦慮:

每天都這么忙了，還有這么多工作去處理，誰能幫我簡化工作量?

每天都是這樣亂無頭緒，疲于奔命，怎么做才能使工作更有效率?

其他員工的處理信息我為什么不能共享?

吐槽？困難？焦慮？技術(shù)管理不完善，這些問題就會(huì)像蒼蠅一樣在客戶、經(jīng)理、員工耳邊不停嗡嗡叫，想要一一化解，還得ITSM來幫忙。

什么是ITSM

ITSM是一種企業(yè) IT服務(wù)管理模式，旨在幫助企業(yè)規(guī)范 IT服務(wù)管理，提高 IT服務(wù)的質(zhì)量和效率，降低 IT服務(wù)成本。ITSM是基于業(yè)務(wù)流程的管理思想，通過建立一套完整的流程體系和標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范和指導(dǎo)企業(yè)的 IT服務(wù)管理，并通過對流程的監(jiān)控、優(yōu)化、持續(xù)改進(jìn)等手段來提高 IT服務(wù)質(zhì)量和效率。ITSM體系結(jié)構(gòu)主要由三個(gè)部分組成：流程框架、業(yè)務(wù)模型和數(shù)據(jù)模型。

ITSM可以用在哪些方面

在公司組織中， ITSM可以幫助組織減少 IT風(fēng)險(xiǎn)，提高 IT的效率和可靠性，提高組織的整體運(yùn)營水平，從而實(shí)現(xiàn)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)。它不僅可以提高組織的生產(chǎn)力、減少工作流程中的錯(cuò)誤和問題，還可以使客戶、業(yè)務(wù)部門和 IT部門之間的溝通更加順暢。ITSM可以幫助 IT部門向客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。ITSM通過減少 IT問題和故障，提高業(yè)務(wù)部門和客戶滿意度來創(chuàng)造更多的價(jià)值。在一個(gè)組織中， IT管理人員越多，該組織的整體績效就越好。當(dāng) IT團(tuán)隊(duì)增加到一定程度時(shí)，團(tuán)隊(duì)的能力就會(huì)受到限制。同時(shí)，當(dāng) IT團(tuán)隊(duì)增加到一定程度時(shí)，他們需要承擔(dān)更多的責(zé)任。

通過 ITSM的應(yīng)用，我們可以把 IT基礎(chǔ)設(shè)施資源、服務(wù)進(jìn)行自動(dòng)化、系統(tǒng)化管理，提升 IT基礎(chǔ)設(shè)施資源利用率，有效降低 IT運(yùn)維成本；可以把 IT基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)運(yùn)行、?IT運(yùn)維服務(wù)，從“人”的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔铩钡墓芾砟Ｊ?，從而降?IT運(yùn)維成本、提升業(yè)務(wù)運(yùn)行效率、降低 IT運(yùn)維成本，與此同時(shí)也可以提升業(yè)務(wù)運(yùn)行效率。

沃豐科技Udesk的ITSM可以為公司帶來哪些效益？

在控制方面：嚴(yán)格控制IT部門關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，例如，控制軟件的發(fā)布、IT資產(chǎn)的審核、客戶問題的管理等。

在評估方面：通過自動(dòng)生成具有業(yè)務(wù)意義的分析報(bào)表來評估人員和流程的性能表現(xiàn)。

在集成方面：集成現(xiàn)有的、分散的管理流程使人員工作更加有效、更易于培訓(xùn)。

在規(guī)范化方面：管理流程的規(guī)范化，減少錯(cuò)誤發(fā)生的可能，提升IT整體可用性。在自動(dòng)化方面：自動(dòng)化可以減少手工重復(fù)性操作的成本，提升對操作的控制性。

目前，沃豐科技Udesk的ITSM已實(shí)現(xiàn)為貝朗醫(yī)療、中俊集團(tuán)、猿輔導(dǎo)等多家企業(yè)提供IT服務(wù)，未來，沃豐科技將持續(xù)探索 AI技術(shù)在各行各業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值，助力客戶實(shí)現(xiàn)更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)！

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