文章摘要：從長遠來看，珠寶業(yè)未來會采用線上線下融合的商業(yè)模式，線上賦能和反哺線下。因此，珠寶品牌未來想要獲取新增量，就要加速構(gòu)建私域業(yè)態(tài)，沃豐科技微豐客戶體驗營銷云助力珠寶企業(yè)打造專屬客戶運營管理平臺，提升企業(yè)社群營銷能力，提高品牌專業(yè)度和影響力。

根據(jù)《2020-2026年中國珠寶行業(yè)市場行情監(jiān)測及未來前景展望報告》預(yù)測：2024年珠寶首飾行業(yè)市場規(guī)模將超過1.4萬億，市場規(guī)模將會很大。

中國本土品牌產(chǎn)品以黃金飾品為主，主要經(jīng)營模式為加盟與直營混合，加盟占大多數(shù)。其中直營門店以一線城市為主，加盟店以三、四線城市為主，近幾年渠道迅速擴展。同時近年行業(yè)受宏觀經(jīng)濟影響，出現(xiàn)增速下滑的現(xiàn)象。行業(yè)基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢明顯，加速擁抱微信生態(tài)，線上發(fā)展?jié)摿^大。

隨著私域的出現(xiàn)，用戶的購買場景也隨之改變。珠寶行業(yè)微信生態(tài)的滲透率在2020年已逼近品牌原有渠道的水平。換句話說，不少用戶已養(yǎng)成通過私域渠道購買珠寶的習(xí)慣，這也是各品牌轉(zhuǎn)型私域的重大機遇所在。

基于品類特征的私域打法設(shè)計

珠寶是典型的購買頻率低、決策鏈長，產(chǎn)品社交性強的品類。因此在私域建設(shè)中，品牌首先應(yīng)著重于內(nèi)容的搭建與輸出。通過多方位展現(xiàn)產(chǎn)品的佩戴效果，讓用戶無需到店就可以獲得直觀的產(chǎn)品初體驗。

在營銷環(huán)節(jié)，突出品牌調(diào)性，圍繞社交場景做文章。宣傳方面，通過講品牌故事、側(cè)面描繪產(chǎn)品的方式比直接介紹產(chǎn)品更好，可以降低用戶的抵觸感。通過服務(wù)前置和實用內(nèi)容，替代過往的廣告轟炸，在其他品牌沒有做到位的部分下功夫，才能提升潛在用戶的品牌認(rèn)同感，后續(xù)借助群互動等方式裂變的效果才會更好。

利用企微+社群組合拳，提升用戶價值

對珠寶行業(yè)來說，社群價值主要體現(xiàn)在對用戶意識的培養(yǎng)。擴大受眾群體、提升用戶粘性，品牌和用戶的距離越近越好。私域社群運營分不同階段，每個階段需要用不同的策略。

初期應(yīng)把握住獲客引流。比如微豐客戶體驗營銷云支持活碼引流和外呼加粉，當(dāng)企業(yè)通過抖音、快手、小紅書、微信公眾號等渠道進行廣告投放時，如果有客戶留資，留資線索將會被實時傳輸?shù)狡笪CRM系統(tǒng)后臺，外呼機器人便會根據(jù)數(shù)據(jù)進行外呼，根據(jù)用戶反饋進行高意向度線索篩選。其次可以通過門店導(dǎo)購活碼引流，添加客戶微信獲客。拉人建群不難，活躍變現(xiàn)才難。當(dāng)企微與社群都有了足量用戶后，就可以進行初步分群了。根據(jù)私域SCRM系統(tǒng)里的用戶來源、用戶消費行為，配合標(biāo)簽系統(tǒng)提供專屬的福利，如滿贈券、滿減券、抽獎紅包、各種贈品等。

同時需要搭建素材庫，定期輸出核心產(chǎn)品、品牌故事、珠寶養(yǎng)護等內(nèi)容，目的是培養(yǎng)用戶認(rèn)同感和粘性，過程中通過用戶反饋進行優(yōu)化。在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)用戶分享和裂變。最后針對不同客戶的生命周期建立長期的運營計劃，借助精細化的社群運營，不斷提高用戶的忠誠度。

用戶標(biāo)簽系統(tǒng)的完善與迭代是貫穿運營全過程的一個重要環(huán)節(jié)，這也是支撐用戶精細化運營的有效手段。在SCRM系統(tǒng)里，針對已消費的用戶社群，尤其是剛購買的用戶，主流推送內(nèi)容不宜是引導(dǎo)復(fù)購類的，而應(yīng)該是養(yǎng)護和便捷售后與服務(wù)類的；而對還未產(chǎn)生購買但屬于精準(zhǔn)目標(biāo)用戶群，則應(yīng)以品牌文化、新品介紹、新人限時專享券等引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。

從長遠來看，珠寶業(yè)未來會采用線上線下融合的商業(yè)模式，線上賦能和反哺線下。因此，珠寶品牌未來想要獲取新增量，就要加速構(gòu)建私域業(yè)態(tài)，沃豐科技旗下一個新的產(chǎn)品分支微豐客戶體驗營銷云助力珠寶企業(yè)打造專屬客戶運營管理平臺，提升企業(yè)社群營銷能力，提高品牌專業(yè)度和影響力。

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