文章摘要：如今，越來(lái)越多服飾品牌意識(shí)到了私域的重要性，也開(kāi)始著手運(yùn)用私域運(yùn)營(yíng)工具SCRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)低成本甚至免費(fèi)多次觸達(dá)。微豐是沃豐科技旗下客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云，能夠打通線上線下渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下的交互和數(shù)據(jù)互通。同時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)微豐為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷，為自身帶來(lái)源源不斷的業(yè)績(jī)。

鞋帽服飾業(yè)是目前各行業(yè)里私域發(fā)展最成熟的行業(yè)之一。據(jù)騰訊新零售的統(tǒng)計(jì)，2020年頭部品牌的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到240%，其中女裝類私域的平均增長(zhǎng)達(dá)258%。行業(yè)內(nèi)很多品牌的私域GMV占整體渠道銷售的比例超過(guò)20%，部分品牌的私域規(guī)模甚至已超過(guò)所有線上渠道之和。

當(dāng)下如何從實(shí)體門店+平臺(tái)電商模式，向線上線下融合的新模式轉(zhuǎn)移，并運(yùn)用好私域低成本、高粘性、隨時(shí)觸達(dá)的特點(diǎn)來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)，越來(lái)越成為行業(yè)整體面臨的核心問(wèn)題。

從銷售體系來(lái)看，依靠經(jīng)銷商體系的品牌占比約為6-7成。同時(shí)國(guó)內(nèi)外的很多品牌都開(kāi)始推崇DTC (Direct To Customer）戰(zhàn)略，對(duì)自有渠道的發(fā)展更加注重。由此可見(jiàn)：與顧客建立更直接的關(guān)系，提升復(fù)購(gòu)率，以實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值最大化是行業(yè)共識(shí)。本質(zhì)上，DTC模式能夠幫助商家實(shí)現(xiàn)門店、顧客、銷售的數(shù)字化，加速推進(jìn)全渠道融合。所以利用私域的優(yōu)勢(shì)，可以高效實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

整體上包含三個(gè)核心目標(biāo)，分別是：

1、擴(kuò)用戶—擴(kuò)大私域運(yùn)營(yíng)的用戶池、提規(guī)模—擴(kuò)大私域體量，以及保增長(zhǎng)—確保私域GMV持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

2、所有服飾品牌必須關(guān)注的三大觸點(diǎn)：公眾號(hào)+社群+線下導(dǎo)購(gòu)，近年來(lái)，直播也成為標(biāo)配。微信的搜一搜等公域觸點(diǎn)的價(jià)值越來(lái)越顯現(xiàn)出來(lái)。

3、根據(jù)私域在品牌整體銷售渠道的占比，鞋帽服飾業(yè)私域的發(fā)展可以分為初級(jí) (1-3%）中級(jí) (35%）和高級(jí) （>50%）三大階段。在不同階段，品牌需要解決的核心問(wèn)題與業(yè)務(wù)突破抓手有所不同。

四種有效的私域打法

1、以公眾號(hào)為核心的私域冷啟動(dòng)

在用戶增長(zhǎng)外，品牌方還需要對(duì)如何利用公眾號(hào)來(lái)打通線上線下流量，通過(guò)人群分組實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)推文和菜單功能的千人千面給予足夠重視，為轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)提供更精準(zhǔn)的流量。

例如線下部分，品牌可以通過(guò)服務(wù)以及購(gòu)物場(chǎng)景精準(zhǔn)撈取線下新的用戶。通過(guò)公眾號(hào)沉淀用戶，線上利用小程序入口，靠文章引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)。在沉淀用戶后，通過(guò)CRM打通用戶ID，進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別，實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)千人千面的內(nèi)容觸達(dá)。配合會(huì)員體系的打通，實(shí)現(xiàn)高效變現(xiàn)。

2、私域直播：視頻號(hào)+小程序

視頻號(hào)直播已經(jīng)和小程序打通，品牌通過(guò)小程序承接交易及服務(wù)。同時(shí)，視頻號(hào)直播實(shí)現(xiàn)互動(dòng)和裂變。

視頻號(hào)直播能通過(guò)更多公域觸點(diǎn)為品牌拉新，對(duì)于私域已經(jīng)有一定積累的品牌，小程序直播仍然是重要的轉(zhuǎn)化方式。結(jié)合品牌實(shí)際的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，小程序直播無(wú)論是在轉(zhuǎn)化、提升客單、觀看時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)都優(yōu)于其它形式。

3、借助公域引流+獲客事半功倍

以搜一搜為例。搜一搜除了帶來(lái)公域流量外，也可以成為私域流量聚合與二次分發(fā)的渠道。通過(guò)線下門店的聯(lián)合推廣+短信推廣等方式，將用戶導(dǎo)流到搜一搜的品牌專區(qū)，利用運(yùn)營(yíng)卡片和話題頁(yè)作為承接。多渠道引流來(lái)帶動(dòng)社交話題，進(jìn)而提升轉(zhuǎn)化率與曝光。

4、數(shù)字化導(dǎo)購(gòu)借助企微＋精準(zhǔn)標(biāo)簽系統(tǒng)觸達(dá)客戶

企微SCRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)個(gè)微無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能，比如離職繼承、顧客標(biāo)簽化管理、優(yōu)惠券自動(dòng)推送、總部任務(wù)及素材下發(fā)。

除線下導(dǎo)購(gòu)?fù)猓绻情T店較少但小程序用戶體量高的品牌，可以通過(guò)小程序反向?yàn)楣娞?hào)和企微SCRM引流。在總部企業(yè)微信群建立后，品牌可以對(duì)社群用戶進(jìn)行分層，根據(jù)分層來(lái)進(jìn)行有針對(duì)性的跟進(jìn)和營(yíng)銷，推送適合的內(nèi)容，并且把互動(dòng)很多的用戶培養(yǎng)成種子用戶，通過(guò)裂變活動(dòng)接觸到用戶社交圈中更多的用戶，最終帶動(dòng)社群擴(kuò)張和轉(zhuǎn)化率提升。

如今，越來(lái)越多服飾品牌意識(shí)到了私域的重要性，也開(kāi)始著手運(yùn)用私域運(yùn)營(yíng)工具SCRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)低成本甚至免費(fèi)多次觸達(dá)。微豐是沃豐科技旗下客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云，能夠打通線上線下渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下的交互和數(shù)據(jù)互通。同時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)微豐為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷，為自身帶來(lái)源源不斷的業(yè)績(jī)。

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