文章摘要：在世界范圍內(nèi)，共享服務(wù)中心已經(jīng)成為推動(dòng)組織發(fā)展不可缺少的一環(huán)，許多大型公司都至少擁有一類SSC。資料表明，當(dāng)企業(yè)把各種各樣的事務(wù)和機(jī)械業(yè)務(wù)過程轉(zhuǎn)到SSC時(shí)，其人力成本可以節(jié)約25-60%。

在世界范圍內(nèi)，共享服務(wù)中心已經(jīng)成為推動(dòng)組織發(fā)展不可缺少的一環(huán)，許多大型公司都至少擁有一類SSC。資料表明，當(dāng)企業(yè)把各種各樣的事務(wù)和機(jī)械業(yè)務(wù)過程轉(zhuǎn)到SSC時(shí)，其人力成本可以節(jié)約25-60%。

除了大企業(yè)之外，更多的中小型企業(yè)，分散的跨國企業(yè)，由于總體資金緊張，特別是近年來受到了新冠疫情的沖擊，都開始利用SSC來降低成本，提高人力資源、財(cái)務(wù)、IT等各個(gè)部門的工作效能，改變企業(yè)的經(jīng)營與管理方式，而搭載人工智能技術(shù)的SSC正是達(dá)到上述目的的一個(gè)關(guān)鍵途徑。

從實(shí)際來看，中大型集團(tuán)公司具有人員多、地域廣、組織層次多、業(yè)務(wù)多元化等特點(diǎn)，天然適合SSC，這種類型的公司往往存在著多個(gè)不同的領(lǐng)域之間的協(xié)作難度，以及相對(duì)比較繁雜的經(jīng)營模式，并且大部分都是在業(yè)務(wù)快速增長的時(shí)期。這些企業(yè)想要利用人工智能技術(shù)，滿足不同的應(yīng)用場景下的不同要求，并且需要控制成本和提高效率。沃豐科技Udesk打造的SSC解決方案，依托文本機(jī)器人、語音機(jī)器人、KCS知識(shí)庫、企業(yè)搜索、知識(shí)圖譜、知識(shí)工程平臺(tái)等方面的創(chuàng)新成果，可幫助企業(yè)快速準(zhǔn)確地完成上述工作。

01文本機(jī)器人

沃豐科技推出的文本機(jī)器人，支持24小時(shí)工作，可以自動(dòng)識(shí)別員工問題，并將其與公司內(nèi)部的人力資源，辦公自動(dòng)化，財(cái)務(wù)，考勤等多個(gè)信息管理信息系統(tǒng)相結(jié)合，并向員工進(jìn)行即時(shí)回復(fù)。

02呼入機(jī)器人

沃豐科技呼入機(jī)器人能為企業(yè)提供24小時(shí)語音服務(wù)，對(duì)于一些很難用簡單的語言表達(dá)出來的問題，提供語音應(yīng)答功能。結(jié)合知識(shí)庫，知識(shí)圖譜等產(chǎn)品，為雇員的提問，給出相應(yīng)準(zhǔn)確的答案。

03KCS知識(shí)庫

沃豐科技提供的KCS知識(shí)庫，可以在人力資源、IT和財(cái)務(wù)等模塊的基礎(chǔ)上，按照公司規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等普遍存在的問題，構(gòu)建一個(gè)大型的、結(jié)構(gòu)性的知識(shí)體系，并支持文字、圖片和聲音等多種形式的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存，便于工作人員自己進(jìn)行檢索。

04企業(yè)檢索

以NLP和知識(shí)圖譜等人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，整合各種不同的信息界面，將各種不同的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的信息進(jìn)行有效的連接，將不同的商業(yè)體系連接起來，從而解決不同的商業(yè)體系之間的信息隔離問題。

05知識(shí)圖譜

沃豐科技可以根據(jù)檢索和建議，把與公司經(jīng)營有關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，制作為一張知識(shí)圖譜。在此基礎(chǔ)上，通過對(duì)用戶的檢索，自動(dòng)提取出所需的數(shù)據(jù)，并對(duì)所需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索、推送。比如性能查詢，假期查詢，審批過程查詢，以及更多。

06知識(shí)工程平臺(tái)

沃豐科技依托多年來在知識(shí)圖譜、自然語言處理、多模態(tài)語義理解和智能搜索等方面的研究成果，構(gòu)建了一個(gè)將知識(shí)圖譜、企業(yè)搜索和知識(shí)庫等應(yīng)用深度融合的一體化AI知識(shí)中臺(tái)，為用戶提供智能知識(shí)服務(wù)。

企業(yè)共享服務(wù)中心通常具備規(guī)?；?，標(biāo)準(zhǔn)化，信息化的特點(diǎn)。“規(guī)?；笔蛊髽I(yè)充分利用了其規(guī)模效應(yīng)，以批量、高效的方式處理各種業(yè)務(wù)，從而支撐了其成立與生存的需要?！皹?biāo)準(zhǔn)化”明確了共享服務(wù)中心的基本模式及核心優(yōu)勢，由此可實(shí)現(xiàn)對(duì)海量事務(wù)的批量化高效處理，將企業(yè)人工效能發(fā)揮到最大?！靶畔⒒笔怯捎诟黝愋畔⒍家柚畔Ⅲw系的支持，方能實(shí)現(xiàn)集中和批量化操作，從而為未來的資料資產(chǎn)價(jià)值挖掘，提升共享服務(wù)能效打下了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

從費(fèi)用與效益方面考慮，最適宜于列入SSC的工作，通常都是易于量化、規(guī)范化、集中化、自動(dòng)化的工作。公司的一些常規(guī)需求，例如降低公司成本，集中內(nèi)部管理，穩(wěn)定地輸出價(jià)值，提高員工的體驗(yàn)，這些都是人工智能所擅長的領(lǐng)域。

目前，客戶要求SSC的工作領(lǐng)域由以往的交易業(yè)務(wù)向更全面、更有價(jià)值的業(yè)務(wù)方向發(fā)展。AI+SSC的優(yōu)勢不僅在于節(jié)約了大量的資金，更在于流程的簡化，管理的高效，以及終端用戶的良好感受。沃豐科技利用人工智能的尖端技術(shù)，協(xié)助中大型企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)價(jià)值挖掘，為企業(yè)數(shù)字化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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