文章摘要：“任何時候中國都不能缺少制造業(yè)。目前，我國制造業(yè)門類、品種齊全，下一步要努力發(fā)展高端制造業(yè)，實現(xiàn)全面提升。”這是近日的全國兩會期間，國家層面針對我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)出的最新方向指引。

“任何時候中國都不能缺少制造業(yè)。目前，我國制造業(yè)門類、品種齊全，下一步要努力發(fā)展高端制造業(yè)，實現(xiàn)全面提升。”這是近日的全國兩會期間，國家層面針對我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)出的最新方向指引。

在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓬勃發(fā)展的背景下，世界主要工業(yè)大國紛紛布局制造業(yè)，搶占競爭制高點，全球產(chǎn)業(yè)鏈重組、供應鏈重塑、價值鏈重構(gòu)不斷深化。在激烈的國際競爭環(huán)境下，人工智能（AI）等技術(shù)推動的制造業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，有望提升我國制造企業(yè)自主創(chuàng)新力，增強制造業(yè)綜合競爭力。

第一部分：中國制造業(yè)大而不強，軟硬實力都需提升

我國制造業(yè)雖然有了很深的發(fā)展基礎(chǔ)，但是大部分產(chǎn)業(yè)距離世界制造業(yè)頂端依然有一定差距。整體看，中國制造業(yè)仍處于全球制造業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈的中低端，大而不強、部分核心技術(shù)受制于人、供需結(jié)構(gòu)不平衡等問題仍然存在。

我國制造業(yè)大部分處于微笑曲線的中間

從硬實力看，盡管在一些新興領(lǐng)域，比如新能源領(lǐng)域上游的發(fā)電側(cè)、用電側(cè)，在終端的新能源車等占據(jù)了重要的話語權(quán)，但是在一些核心設(shè)備、原材料、科研儀器、儀表方面還和國外有較大差別。

從軟實力看，我國制造業(yè)中，以工業(yè)軟硬件產(chǎn)品為代表的智能制造系統(tǒng)與裝備，對國外技術(shù)依存度高的問題始終沒有解決。

毋庸置疑，中國制造業(yè)要想邁向高端制造，必須增強設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)和管理等全維度競爭力，推動質(zhì)量變革、效率變革以及動力變革。

第二部分：AI數(shù)智化服務(wù)讓制造業(yè)向價值鏈中高端攀升

除了對制造業(yè)進行技術(shù)改造與轉(zhuǎn)型升級，我國也鼓勵制造業(yè)抓住數(shù)字化發(fā)展浪潮，進行“彎道超車”，這給企業(yè)注入了一針強心劑。

關(guān)于制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，國家早已給出了明確的指導：“要充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應用場景優(yōu)勢，促進數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式?！碧貏e是針對制造業(yè)微笑曲線右端的營銷、銷售、服務(wù)等高價值環(huán)節(jié)，在打磨好產(chǎn)品之外，借助AI等數(shù)字技術(shù)完成客戶營銷與服務(wù)體驗升級，成為制造企業(yè)拓展與提升價值鏈的關(guān)鍵路徑。

作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技依托AI技術(shù)優(yōu)勢，結(jié)合多年服務(wù)中芯國際、庫卡、靈動科技、三一重工、魚躍醫(yī)療、施耐德、西門子、索尼、卡爾蔡司、大金空調(diào)等國內(nèi)外頭部制造業(yè)客戶的經(jīng)驗，打造了“AI一體化數(shù)智化服務(wù)解決方案”，幫助制造企業(yè)打造“以客戶為中心”的數(shù)字化營銷、服務(wù)完整閉環(huán)。

沃豐科技制造業(yè)解決方案，融合了旗下全渠道客服系統(tǒng)Udesk、AI場景落地專家GaussMind、一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo、客戶體驗營銷云微豐等四大產(chǎn)品線的幾十個功能模塊，覆蓋企業(yè)從營銷獲客、線索轉(zhuǎn)化到客服中心、售后現(xiàn)場服務(wù)的客戶全場景痛點，旨在助力制造企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績持續(xù)增長，打造超越期待的客戶體驗，提高企業(yè)綜合競爭力。

第三部分：一體化智能售后服務(wù)助中國智能制造走向全球

經(jīng)過多年積累，我國制造企業(yè)在向智能化、自動化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，取得了一批相關(guān)研究成果，掌握了一些長期制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的智能制造技術(shù)，如機器人技術(shù)、復雜制造系統(tǒng)、智能信息處理技術(shù)。高仙機器人就是其中的佼佼者，其成立于2013年，目前已在服務(wù)機器人、自動掃地車、安防機器人、無人駕駛環(huán)衛(wèi)車等多個領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)商用，為全球逾40個國家和地區(qū)的2000多個客戶提供超過2億公里的服務(wù)。

隨著企業(yè)的發(fā)展及業(yè)務(wù)在多國的延伸，其客戶群體不斷擴大，服務(wù)走向細化，對企業(yè)售后服務(wù)也提出了更高的要求，但是原有系統(tǒng)存在業(yè)務(wù)部門信息割裂、系統(tǒng)倉儲功能迭代緩慢、內(nèi)部系統(tǒng)未全面打通、系統(tǒng)自定義能力差等問題，不能跟上業(yè)務(wù)全球化的步伐。

沃豐科技ServiceGo依托AI技術(shù)為其提供了一體化智能售后服務(wù)管理平臺，全球客戶可通過Facebook、Twitter、WhatsApp等各渠道線上提交維修、換件等售后現(xiàn)場服務(wù)，ServiceGo后臺自動生成工單，提醒售后人員協(xié)調(diào)國內(nèi)倉庫發(fā)送車輪、電池等機器人備件，大大提高售后服務(wù)效率，提升全球用戶口碑與品牌競爭力。此外，沃豐科技Insight數(shù)據(jù)報表打通其各系統(tǒng)信息，自動生成可視化報表，提升企業(yè)決策管理效率。

“中國制造業(yè)向上走，務(wù)必練好內(nèi)功?！倍@個內(nèi)功，既包含以高新技術(shù)為基礎(chǔ)的“高精尖”的產(chǎn)品硬實力，同時也不能忽視AI等數(shù)字技術(shù)支撐的營銷、服務(wù)、經(jīng)營、管理等綜合軟實力。只有兩手抓，兩個實力都硬，才能全面激發(fā)我國制造企業(yè)內(nèi)在的創(chuàng)新活力與變革原動力，真正實現(xiàn)從中低端制造到高端制造的跨越式發(fā)展。

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