文章摘要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，多渠道是一種趨勢(shì)，是企業(yè)構(gòu)建自身服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。因?yàn)楦嗟臏贤ㄇ酪惨馕吨嗟脑L客流量入口，相比單一渠道，多渠道無(wú)疑是更好的選擇。除此之外，服務(wù)渠道的統(tǒng)一，能夠有效地提高客服效率、加速數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，節(jié)約時(shí)間和資源。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，多渠道是一種趨勢(shì)，是企業(yè)構(gòu)建自身服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。因?yàn)楦嗟臏贤ㄇ酪惨馕吨嗟脑L客流量入口，相比單一渠道，多渠道無(wú)疑是更好的選擇。除此之外，服務(wù)渠道的統(tǒng)一，能夠有效地提高客服效率、加速數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，節(jié)約時(shí)間和資源。

對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶(hù)聯(lián)系企業(yè)的渠道不僅僅局限于網(wǎng)站、App，微信、微博、小程序等等也成為客戶(hù)與企業(yè)的溝通渠道。同時(shí)，客戶(hù)不再接受他們必須在不同的渠道上向另一位客服重復(fù)他們先前所說(shuō)的話。相反，他們希望對(duì)話的客服知道他們的對(duì)話歷史并有效地解決他們的問(wèn)題。

因此，第三方在線客服系統(tǒng)可以對(duì)接哪些平臺(tái)？在線客服系統(tǒng)是否可對(duì)接多渠道？是企業(yè)們頗為關(guān)注的問(wèn)題。以Udesk在線客服系統(tǒng)為例，為企業(yè)簡(jiǎn)單進(jìn)行分類(lèi)說(shuō)明。

NO1、企業(yè)自有平臺(tái)

如PC+移動(dòng)網(wǎng)站、企業(yè)小程序、App等

Udesk在線客服系統(tǒng)輕松對(duì)接企業(yè)的PC+移動(dòng)網(wǎng)站，以及企業(yè)小程序、自建App等。網(wǎng)站中能通過(guò)主動(dòng)對(duì)話、邀請(qǐng)對(duì)話等方式與訪客進(jìn)行溝通，小程序和APP則是通過(guò)添加對(duì)話鏈接或打通數(shù)據(jù)接口的方式直接接收到來(lái)自小程序或App渠道的訪客在線咨詢(xún)消息。

NO2、第三方社交平臺(tái)

如微信公眾號(hào)、H5、抖音、微博、支付寶第三方社交平臺(tái)（通常以APP形式呈現(xiàn)得較多）。

Udesk在線客服系統(tǒng)可接入微信公眾號(hào)、抖音、微博、支付寶第三方社交平臺(tái)，一站式多渠道即時(shí)消息接入，讓企業(yè)的服務(wù)觸角延伸到各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)角落。

NO3、電商類(lèi)商城系統(tǒng)

Udesk在線客服系統(tǒng)能夠?qū)踊陔娚填?lèi)商城系統(tǒng)，同時(shí)可對(duì)接企業(yè)的會(huì)員系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)，幫助企業(yè)客服了解訪客信息如注冊(cè)信息、訂單情況、商品瀏覽歷史等，客服人員可以實(shí)現(xiàn)像淘寶客服系統(tǒng)那樣實(shí)時(shí)查看跟修改每個(gè)客戶(hù)的商品訂單信息和歷史瀏覽記錄等數(shù)據(jù)。

NO4、CRM、HIS等企業(yè)系統(tǒng)

除了對(duì)接以上的渠道和平臺(tái)外，Udesk在線客服系統(tǒng)還能夠?qū)悠髽I(yè)的OA、CRM、HIS、物流等系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各平臺(tái)數(shù)據(jù)共享、無(wú)縫集成，助力打造無(wú)縫連接、信息共享的在線溝通平臺(tái)。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶(hù)。通過(guò)多種渠道與客戶(hù)建立聯(lián)系，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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