文章摘要：隨著流量成本的增加，許多企業(yè)開始轉(zhuǎn)向私域流量運(yùn)營，以降低成本，提高效率。如果你想做好私域和轉(zhuǎn)型，你應(yīng)該從精細(xì)化的客戶管理開始。

隨著流量成本的增加，許多企業(yè)開始轉(zhuǎn)向私域流量運(yùn)營，以降低成本，提高效率。如果你想做好私域和轉(zhuǎn)型，你應(yīng)該從精細(xì)化的客戶管理開始。

1、用戶分層

首先用戶分層可以有三個維度的標(biāo)準(zhǔn)：用戶維度、行為維度和價值維度。目前市面上有很多不同的標(biāo)準(zhǔn)，有按月購買次數(shù)，使用時長等維度，還有按照線上消費(fèi)金額來劃分等等。

但在實(shí)際使用過程中，大部分公司會用兩個維度來劃分用戶人群。比如：

第一層用戶：他是否經(jīng)常在微信上消費(fèi)；

第二層用戶：他是否會復(fù)購。這類劃分的標(biāo)準(zhǔn)不僅可以讓我們清楚哪些客戶是我們需要長期維護(hù)的客戶，更好的針對不同人群制定不同的營銷策略。

2、精準(zhǔn)畫像

目標(biāo)客戶畫像越詳細(xì)，運(yùn)營越精準(zhǔn)，從而提高銷售轉(zhuǎn)化和復(fù)購次數(shù)。比如，可以從年齡、性別、收入、行業(yè)、興趣等維度來篩選出目標(biāo)用戶。除了要滿足以上篩選標(biāo)準(zhǔn)外，SCRM系統(tǒng)還可以根據(jù)數(shù)據(jù)的變化不斷優(yōu)化人群畫像。

3、精細(xì)化運(yùn)營

精細(xì)化運(yùn)營是指從“粗放型”向“精細(xì)化”轉(zhuǎn)化，精細(xì)化運(yùn)營是指對目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)分后再進(jìn)行精細(xì)劃分。比如，我們在進(jìn)行用戶分層時就可以根據(jù)不同人群制定不同的營銷策略，使他們可以更好地服務(wù)于我們的目標(biāo)客戶。

4、建立標(biāo)簽體系

每個人都有自己獨(dú)有的性格、興趣愛好等特征，這些特征和標(biāo)簽都會在我們和客戶交往中留下深刻的印象和痕跡，因此可以通過建立標(biāo)簽體系來對目標(biāo)客戶進(jìn)行分類。

比如：第一類是活躍型客戶（活躍用戶）：此類用戶往往使用頻次較高、消費(fèi)能力較強(qiáng)、興趣愛好廣泛、朋友圈子較大。第二類是沉默型客戶：此類用戶往往使用頻次低、復(fù)購率低等。

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