文章摘要：多年來，“社群運營”已成為與新消費相關(guān)的流行詞。許多品牌試圖通過圈層的針對性影響力，實現(xiàn)快速、穩(wěn)定的市場滲透。其中，由于高端消費品牌的受眾往往更加集中，圈層更加突出，因此該領(lǐng)域的社區(qū)運營價值更加明顯，也更加必要。

多年來，“社群運營”已成為與新消費相關(guān)的流行詞。許多品牌試圖通過圈層的針對性影響力，實現(xiàn)快速、穩(wěn)定的市場滲透。其中，由于高端消費品牌的受眾往往更加集中，圈層更加突出，因此該領(lǐng)域的社區(qū)運營價值更加明顯，也更加必要。

報喜鳥社群運營的探索之路

報喜鳥為應(yīng)對疫情帶來的的沖擊，開啟社群運營，對外部客戶群進(jìn)行統(tǒng)一管理，基于企業(yè)微信建立完善的客服支撐體系。

在之前的客服工作中，效率低，強度大，溝通過程缺乏監(jiān)控?？蛻魡栴}咨詢，未形成系統(tǒng)性知識庫，大部分問題的解決依靠服務(wù)主管個人經(jīng)驗與崗位技能儲備，整體溝通效率不高，問題解決耗時較長，缺乏輿情監(jiān)控措施。內(nèi)部管理難度大，服務(wù)主管主要以老帶新方式培養(yǎng)，培養(yǎng)周期較長；溝通話術(shù)不統(tǒng)一，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化難度較大。

針對以上問題，報喜鳥攜手微豐的產(chǎn)品SCRM開啟社群運營，確保服務(wù)高效率和高質(zhì)量。

• 社群管理工具

社群管理工具統(tǒng)一管理客戶資料、客戶群發(fā)觸達(dá)，多端同步客戶信息，應(yīng)用知識庫、企業(yè)文件等輔助工具提升客服服務(wù)效率。

• 會話存檔

會話存檔解決內(nèi)部員工與外部客戶、客戶群的所有類型會話信息統(tǒng)一合規(guī)存檔，支持企業(yè)隨時查看調(diào)取。

• 客服打通

微豐系統(tǒng)和IM和工單系統(tǒng)無縫連接，解決將微信客戶問題引導(dǎo)至客服系統(tǒng)解決，并在企微端跟進(jìn)客戶工單流轉(zhuǎn)狀態(tài)。

• 會話分析、敏感風(fēng)控

針對客服與客戶的互動數(shù)據(jù)監(jiān)控，按時間段、單聊、群聊等不同維度，對互動頻率、會話內(nèi)容、問題解決率等進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與呈現(xiàn)，并對不合規(guī)內(nèi)容進(jìn)行實時提醒。

報喜鳥社群運營的效果

1、服務(wù)效率提升：營銷活動內(nèi)容一鍵發(fā)送全部目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)快捷；客服回復(fù)客戶提出的問題通過輔助知識庫快速解答；準(zhǔn)確找到指定客戶群出現(xiàn)的敏感問題，不再需要手忙腳亂的逐群查看聊天記錄。一鍵創(chuàng)建客戶工單，支持隨時跟進(jìn)工單流轉(zhuǎn)狀態(tài)。

2、內(nèi)部管理規(guī)范：銷售離職客戶留存，不再出現(xiàn)客戶無端流失；銷售/客服與員工的溝通記錄留存，可追溯，可預(yù)警，間接提升來了客戶服務(wù)質(zhì)量。

3、專人專用：售后客戶問題一鍵轉(zhuǎn)客服系統(tǒng)，根據(jù)客服坐席空閑狀態(tài)智能分配，大大提升客戶滿意度。

微豐客戶體驗營銷云是沃豐科技旗下一個新的產(chǎn)品線，集售前、售中、售后全流程一體化客戶運營管理平臺。深度整合拓客引流、客戶/線索管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群營銷推廣、智能客戶服務(wù)等能力，實現(xiàn)對潛客、新客及老客多渠道、多維度數(shù)據(jù)融合分析，幫助企業(yè)打造專屬客戶運營管理平臺，賦能企業(yè)多元化營銷、智能化服務(wù)，提升品牌專業(yè)度和影響力。點擊下圖，馬上免費試用看看吧!

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