文章摘要：智能工單客服系統(tǒng)是指用于記錄、處理、跟蹤一項客戶服務(wù)工作的完成情況。那么智能工單客服系統(tǒng)有什么作用呢？

智能工單客服系統(tǒng)是指用于記錄、處理、跟蹤一項客戶服務(wù)工作的完成情況。那么智能工單客服系統(tǒng)有什么作用呢？

產(chǎn)品打通：與呼叫中心、在線客服系統(tǒng)、客服機器人、外呼機器人進行全客服場景打通，保障客戶信息一體化，支持服務(wù)與營銷動作在同一平臺一體化操作。

全自動操作：AI人工智能與客戶對話，自動生成工單及派單，一鍵跨部門流轉(zhuǎn)工單。

直觀的數(shù)據(jù)分析：機器人外呼報表、外呼監(jiān)控、呼入報表、呼入監(jiān)控、坐席接聽排名、坐席狀態(tài)、監(jiān)控、坐席接聽時長、通話日志、工單分析、等報表豐富多樣。

靈活可拖拽式工單流程設(shè)計：工單流程可視化設(shè)計、工單字段、附近、流程、處理人員、可以根據(jù)不同的項目自定義。

微信公眾號對接：標(biāo)準(zhǔn)微信公眾號對接接口、對接過程簡單設(shè)置即可、快速高效。

針對企業(yè)內(nèi)部多部門和多角色的實際情況，Udesk智能工單客服系統(tǒng)是可以提供預(yù)設(shè)流程和部門流轉(zhuǎn)的功能，不僅是多樣化的標(biāo)準(zhǔn)流程，更是可以根據(jù)實際需求去設(shè)置自定義的多狀態(tài)和路由分配規(guī)則，滿足企業(yè)的個性化需求；

針對企業(yè)外部的客戶服務(wù)，可以通過多渠道的接入實現(xiàn)不同場景的服務(wù)，方便客戶的咨詢和溝通，再通過建立企業(yè)的知識庫，解答常見問題，減少不必要的人工消耗。

從創(chuàng)建到流轉(zhuǎn)，從多端處理到統(tǒng)一管理，Udesk智能工單客服系統(tǒng)提供一整套的用戶接待與企業(yè)內(nèi)部協(xié)作溝通體系。不僅如此，智能工單客服系統(tǒng)還支持多系統(tǒng)聯(lián)動(如與呼叫中心、在線客服、工單等產(chǎn)品y)，讓所有服務(wù)與數(shù)據(jù)一體化。

協(xié)同工單在快速響應(yīng)和處理用戶問題時，可無縫升級，包括事件流程、問題流程、變更流程等。兼顧企業(yè)的服務(wù)效率和流程管控。最終實現(xiàn)提高客戶滿意度，提高服務(wù)成功率，同時降低企業(yè)運維成本。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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