文章摘要：現(xiàn)在市場(chǎng)之上有很多智能客服系統(tǒng)，越來(lái)越多的公司開(kāi)始使用智能客服系統(tǒng)，所以智能客服系統(tǒng)的數(shù)量和種類(lèi)也增加了。那么，智能客服系統(tǒng)哪家值得推薦呢？

現(xiàn)在市場(chǎng)之上有很多智能客服系統(tǒng)，越來(lái)越多的公司開(kāi)始使用智能客服系統(tǒng)，所以智能客服系統(tǒng)的數(shù)量和種類(lèi)也增加了。那么，智能客服系統(tǒng)哪家值得推薦呢？

1.什么是智能客服系統(tǒng)？

智能客服系統(tǒng)是集成在線客服、智能客服機(jī)器人、多通道數(shù)據(jù)接口、工單系統(tǒng)、CRM客戶管理系統(tǒng)等功能模塊的功能平臺(tái)。

2.智能客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)？

（1）更快的客戶服務(wù)。

智能客服系統(tǒng)可以更方便、快捷地處理訪客的問(wèn)題，并可以對(duì)訪客的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)。這樣就可以統(tǒng)一人工處理問(wèn)題，從而提高了工作效率，為企業(yè)節(jié)省了工作時(shí)間。

（2）統(tǒng)一管理所有渠道。

智能客服系統(tǒng)可接入多個(gè)渠道，使客服人員無(wú)需來(lái)回切換平臺(tái)即可處理客戶咨詢，并可通過(guò)登錄在線客服系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一操作和管理。

（3）為企業(yè)提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)支持。

智能客服系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄客服與客戶的對(duì)話記錄，也可以查看客戶的瀏覽動(dòng)態(tài)。營(yíng)銷(xiāo)人員可以從談話記錄之中分析和統(tǒng)計(jì)客戶最近關(guān)注或關(guān)注產(chǎn)品的問(wèn)題，可以讓運(yùn)營(yíng)商更準(zhǔn)確地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

3.智能客服系統(tǒng)有哪些功能？

（1）多通道接入。

智能客服系統(tǒng)可同時(shí)接入多個(gè)主流第三方渠道，并進(jìn)行統(tǒng)一消息回復(fù)管理，可接入企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、小程序、微博、抖音等通用平臺(tái)賬號(hào)數(shù)據(jù)。

（2）AI智能客服機(jī)器人。

以工智能算法為意圖識(shí)別核心原理開(kāi)發(fā)的智能客服機(jī)器人，可代替人工進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，承擔(dān)客服接待、投訴處理、訂單修改等90%超過(guò)的人工客服任務(wù)。

（3）多渠道客戶資源的智能化管理。

通過(guò)智能客服系統(tǒng)的CRM功能，可以對(duì)來(lái)自不同渠道的客戶進(jìn)行智能管理。系統(tǒng)將清晰地記錄每一個(gè)客戶的源渠道、聯(lián)系方式、產(chǎn)品需求或咨詢活動(dòng)，將多個(gè)渠道的用戶整合為一個(gè)在統(tǒng)一的管理平臺(tái)之上，并分析訂單數(shù)據(jù)、購(gòu)買(mǎi)行為等。

（4）智能化客戶服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)。

智能客服質(zhì)量檢測(cè)可以通過(guò)計(jì)算客戶滿意度、有效對(duì)話次數(shù)、客戶名片信息索取率等客服工作數(shù)據(jù)，輕松評(píng)估客服人員的工作質(zhì)量。

（5）數(shù)據(jù)分析。

智能客服系統(tǒng)支持所有來(lái)源的流量、關(guān)鍵詞、會(huì)話和客戶留存率統(tǒng)計(jì)，快速篩選出投入產(chǎn)出比較高的關(guān)鍵詞，根據(jù)會(huì)話的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率掌握不同營(yíng)銷(xiāo)方案的客戶反應(yīng)和效果，支持生成多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

4.主流的智能客服系統(tǒng)的參考價(jià)格是多少？

主流智能客服系統(tǒng)行業(yè)參考價(jià)為1500-3000元/座席/年，具備在線客服、數(shù)據(jù)分析、多通道接入、工單系統(tǒng)等功能。

5.智能客服系統(tǒng)推薦哪家？

Udesk智能客服系統(tǒng)具有一站式管理、多渠道客戶咨詢、客戶資源自動(dòng)管理和配置等優(yōu)點(diǎn)。與傳統(tǒng)的人工客服相比，其效率、成本和客戶服務(wù)模式都有了很大的提高，是未來(lái)企業(yè)客戶服務(wù)接待、客服管理的主流解決方案。

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