文章摘要：隨著智能化的發(fā)展，以及技術(shù)、經(jīng)濟、商業(yè)模式的變化，每個行業(yè)都面臨著競爭格局的巨大變化。行業(yè)之內(nèi)形成了一個自我競爭的循環(huán)。用智能客服更好的服務(wù)客戶已經(jīng)成為眾多企業(yè)的共識。然而，如今市場之上很多智能客服系統(tǒng)都不夠智能，這讓很多努力通過降本增效來提升客戶服務(wù)的企業(yè)束手無策。那么智能客服系統(tǒng)哪家比較好？

隨著智能化的發(fā)展，以及技術(shù)、經(jīng)濟、商業(yè)模式的變化，每個行業(yè)都面臨著競爭格局的巨大變化。行業(yè)之內(nèi)形成了一個自我競爭的循環(huán)。用智能客服更好的服務(wù)客戶已經(jīng)成為眾多企業(yè)的共識。然而，如今市場之上很多智能客服系統(tǒng)都不夠智能，這讓很多努力通過降本增效來提升客戶服務(wù)的企業(yè)束手無策。那么智能客服系統(tǒng)哪家比較好？

這些企業(yè)之所以如此關(guān)注“智能客服系統(tǒng)哪家比較好”，主要原因是，一方面，很多智能客服系統(tǒng)就像聊天機器人，但一問一答的服務(wù)對企業(yè)來說遠遠不夠?？蛻舻囊恍嶋H問題得不到解決。另一方面，很多企業(yè)客戶服務(wù)中心的CRM系統(tǒng)，以及在線客服、智能客服、IVR、外呼和業(yè)務(wù)系統(tǒng)都是分離的，可能同時有六七個不同的系統(tǒng)。而且，不同系統(tǒng)間的復(fù)雜度很高，會給企業(yè)維護造成困難。這些碎片化、孤立的系統(tǒng)給最終客戶帶來了非常糟糕的體驗。一個好的智能客服系統(tǒng)不僅能提高客戶滿意度，還能更好地了解客戶關(guān)心什么、想要什么。也可以讓企業(yè)真正了解客戶滿意或不滿意的原因。各系統(tǒng)的信息也連接起來，這些信息內(nèi)容可以使企業(yè)在未來的行業(yè)競爭之中得以生存并增加利潤。

針對企業(yè)在成長和運營方面的業(yè)務(wù)痛點，Udesk專注于NLP研究，通過自主研發(fā)的人工智能會話平臺，推出基于語音、語義、情感的文本處理、分析和洞察，推出智能客服系統(tǒng)，深度挖掘用戶聲音和想法，生成準確完整的用戶畫像，幫助企業(yè)實現(xiàn)個性化服務(wù)和營銷。

Udesk推出的智能客服系統(tǒng)不再是一個對話機器人，而是通過人機協(xié)作平臺，將智能客服從線之上、人對人的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)閺臋C器到人的全自動客服串聯(lián)起來，形成一體化的一站式服務(wù)平臺。

Udesk的智能客服系統(tǒng)有一個強大的智能知識庫系統(tǒng)作為交互系統(tǒng)的底層。企業(yè)只需要自動構(gòu)建并整理一次智能知識庫系統(tǒng)，其構(gòu)建的知識系統(tǒng)可以同時服務(wù)于客服中心需要知識系統(tǒng)支持的各種渠道和不同場景，讓企業(yè)不用在數(shù)據(jù)連接之上做無用的工作。智能客服系統(tǒng)在開放的知識庫的基礎(chǔ)之上，可以形成自動、主動的互動，不僅可以分析聊天記錄之中客戶真正關(guān)心的問題，還可以由機器自動進行后續(xù)回訪或信息補充。整合整個業(yè)務(wù)鏈，將所有渠道從端到端連接起來。

Udesk的智能客服系統(tǒng)為企業(yè)探索“智能客服系統(tǒng)哪家比較好”提供了一個非常好的選擇。智能客服系統(tǒng)能夠真正做到以客戶為導(dǎo)向，通過深入的數(shù)據(jù)挖掘和剖析，幫助企業(yè)提升客戶生命周期價值，智能化地促進業(yè)務(wù)增長。

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