文章摘要：如今，越來越多的企業(yè)使用電話外呼機(jī)器人，可以大大提高企業(yè)的外呼服務(wù)能力，也可以幫助企業(yè)提高內(nèi)部管理水平。那么，外呼機(jī)器人可以為企業(yè)解決哪些客戶服務(wù)功能呢？讓我們來介紹一下。

如今，越來越多的企業(yè)使用電話外呼機(jī)器人，可以大大提高企業(yè)的外呼服務(wù)能力，也可以幫助企業(yè)提高內(nèi)部管理水平。那么，外呼機(jī)器人可以為企業(yè)解決哪些客戶服務(wù)功能呢？讓我們來介紹一下。

電話外呼機(jī)器人，現(xiàn)在很多企業(yè)都在使用，更多的是用來做線上銷售，可以挖掘更多的用戶，提高訂單率。

單從技術(shù)上講，電話外呼機(jī)器人還是比較靠譜的。

首先，電話外呼機(jī)器人采用人工智能算法，機(jī)器人永不休息，可以7*24小時為人類服務(wù)。

電話機(jī)器人可以一次為多個人服務(wù)，并發(fā)幾千根本不是問題，人只能一對一。

機(jī)器人態(tài)度友好，不像客服有時會發(fā)脾氣。

當(dāng)然，這種技術(shù)有好處也有壞處，常被很多企業(yè)用來惡意營銷，導(dǎo)致很多騷擾電話。

1、從用戶的角度來看，電話外呼機(jī)器人可以大大降低企業(yè)的用人成本，電話外呼機(jī)器人的工作效率約為普通勞動力的5倍，電話外呼機(jī)器人不需要管理培訓(xùn)，不需要休息，沒有個人情緒等等！但機(jī)器人總是只是一個機(jī)器人，許多公司只用來做線索初篩，如果有需要，也需要轉(zhuǎn)移給人工客服進(jìn)行有效溝通。

2、從客戶的角度來看，電話外呼機(jī)器人的話術(shù)都是設(shè)置的統(tǒng)一回復(fù)，沒有說服力。我相信很多人都接到過智能呼出機(jī)器人的電話，聽聲音就能分辨出是不是機(jī)器人?，F(xiàn)在很多優(yōu)質(zhì)的電話外呼機(jī)器人都是有龐大的知識庫，根據(jù)用戶的不同問題，智能返回不同答案。

沃豐科技AI智能外呼機(jī)器人在不同行業(yè)、不同場景、不同外呼階段中，支持配置不同的話術(shù)策略、靈活設(shè)計流程節(jié)點(diǎn)，適配各種業(yè)務(wù)架構(gòu)，讓智能語音機(jī)器人更加貼近業(yè)務(wù)需求，自如完成呼叫全流程。

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