文章摘要：市面上有很多智能在線客服系統(tǒng)，客服系統(tǒng)的功能也是繁多，各種各樣的功能也讓企業(yè)難以下手，不僅僅是功能，價格、穩(wěn)定性也是一個問題，所以我們的客服系統(tǒng)在選擇的時候要考慮諸多因素，下面給大家介紹一下智能在線客服系統(tǒng)哪家好？

市面上有很多智能在線客服系統(tǒng)，客服系統(tǒng)的功能也是繁多，各種各樣的功能也讓企業(yè)難以下手，不僅僅是功能，價格、穩(wěn)定性也是一個問題，所以我們的客服系統(tǒng)在選擇的時候要考慮諸多因素，下面給大家介紹一下智能在線客服系統(tǒng)哪家好？

全渠道的接入，改變溝通方式

智能在線客服系統(tǒng)支持全渠道的接入，同時還支持自定義渠道接入，企業(yè)如果有自己的app也可以通過客服系統(tǒng)接入，更靈活的滿足企業(yè)的需求，給客服帶來便利，客服不需要像以前一樣在不同平臺之間切換，只需要在一個客服系統(tǒng)平臺即可服務(wù)客戶，支持多種溝通模式，除了傳統(tǒng)的文字溝通，客服系統(tǒng)加入了表情、圖片、視頻等等溝通方式，讓溝通更輕松，滿足客戶個性化的溝通，快速處理業(yè)務(wù)的需求。

快捷回復(fù)，智能AI機器人

當(dāng)面對諸多重復(fù)性問題時，我們的客服人員不再需要打字回復(fù)，通過提前設(shè)定好的快捷回復(fù)，只需要點擊即可回復(fù)客戶，多種渠道設(shè)置不同的回復(fù)語，提升客服工作效率，智能AI也讓客服變得輕松，面對各種問題智能AI也能從容應(yīng)對，面對不能解決的問題，也會記錄下來并轉(zhuǎn)人工，自主學(xué)習(xí)，越用越聰明。

實時監(jiān)控，及時掌握團隊狀態(tài)

為企業(yè)提供多維度的質(zhì)量監(jiān)控流程設(shè)計，幫助管理者及時掌握客服團隊狀態(tài)，即使是對話中也依舊可以通過大屏坐席監(jiān)控查看、監(jiān)聽坐席，提供全局監(jiān)控、客服監(jiān)控、多方回話等功能實時管控客服對話，有效保障線上服務(wù)質(zhì)量。

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