文章摘要：全渠道客服系統(tǒng)是將傳統(tǒng)客服系統(tǒng)升級，為客戶提供全渠道客服咨詢和服務的系統(tǒng)，用戶可以通過多種渠道接入系統(tǒng)，得到快速的客戶服務。同時也支持不同渠道的信息互通，如電話、微信、在線等。所以說全渠道客服系統(tǒng)是一個多維的系統(tǒng)，也是一個相對完整的體系。

全渠道客服系統(tǒng)是將傳統(tǒng)客服系統(tǒng)升級，為客戶提供全渠道客服咨詢和服務的系統(tǒng)，用戶可以通過多種渠道接入系統(tǒng)，得到快速的客戶服務。同時也支持不同渠道的信息互通，如電話、微信、在線等。所以說全渠道客服系統(tǒng)是一個多維的系統(tǒng)，也是一個相對完整的體系。

我們的客戶可以通過網站、 APP、微信等方式進行咨詢，也可以通過在線客服進行咨詢，甚至可以通過在線機器人進行咨詢，企業(yè)只需要一個接口即可將客戶服務需求實現(xiàn)。整個全渠道客服系統(tǒng)可以滿足客戶對各渠道咨詢的需求。這樣就能保證企業(yè)在任何時間、任何地點都能提供專業(yè)、高效的服務。對于一個企業(yè)來說，客戶體驗是至關重要的一環(huán)，如果客戶體驗不好，將會嚴重影響其滿意度和忠誠度。

波司登Udesk全渠道客服系統(tǒng)解決方案

波司登是國內兼具大規(guī)模及先進生產設備的品牌羽絨服生產商。其系統(tǒng)遇業(yè)務高峰易出現(xiàn)錄單卡頓的問題；硬件設備通路不足，僅支持7條進線3條外線，無法滿足當前業(yè)務量需求；落地號直線形式綁定，常出現(xiàn)一個落地號有問題顧客無法撥通熱線的情況。波司登系統(tǒng)中無法直接接聽語音信箱和錄音，對于業(yè)務量和坐席績效，不具備分析的功能；與會員系統(tǒng)未完全對接，無法支持會員消費記錄、積分明細等諸多問題。

Udesk全渠道客服系統(tǒng)將波司登的微信、微博、郵件、電話、移動APP、web即時通訊等多個渠道整合進一個系統(tǒng)內，大大提高了客服人員的工作效率。豐富的第三方接口以及組件等功能，能夠使得全渠道客服系統(tǒng)將以靈活的方式面對任何第三方系統(tǒng)，使得用戶不再存在信息孤島。全渠道在線客服系統(tǒng)結合工單系統(tǒng)，除了作為內部事務流程處理工作，也可以作為銷售、活動記錄工具；由于全渠道信息整合，使得各個渠道的數(shù)據(jù)可以在報表中進行呈現(xiàn)，方便用戶的數(shù)據(jù)分析需求，同時配合insight大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可以對客服數(shù)據(jù)進行豐富維度的分析。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)、視頻客服，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質量，讓客戶獲得優(yōu)質體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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