文章摘要：在過去的客戶服務(wù)之中，企業(yè)一般選擇通過電話、短信或電子郵件與客戶溝通，但這種電話短信的方式往往給用戶帶來不好的體驗，效率也相對較低。而目前的在線客服系統(tǒng)完美地解決了企業(yè)與客戶在這些方面的溝通問題。那么在線客服系統(tǒng)有哪些實用功能呢？

在過去的客戶服務(wù)之中，企業(yè)一般選擇通過電話、短信或電子郵件與客戶溝通，但這種電話短信的方式往往給用戶帶來不好的體驗，效率也相對較低。而目前的在線客服系統(tǒng)完美地解決了企業(yè)與客戶在這些方面的溝通問題。那么在線客服系統(tǒng)有哪些實用功能呢？

1.面對一個重復的問題，智能機器人會立即回復。

這個問題在現(xiàn)在的企業(yè)之中是普遍存在的?？蛻糇铌P(guān)心的問題無非是產(chǎn)品功能、價格、使用方法等。這些問題的答案也很單一。此時，人工座席的使用效率很低，相對浪費人力成本。

現(xiàn)在市場之上的在線客服系統(tǒng)都是使用智能機器人來自動回答這些高頻、簡單、基本的問題。它利用企業(yè)建立的知識庫，自動捕捉客戶問題之中的關(guān)鍵詞立即回復。

2.同時訪問多個渠道，統(tǒng)一管理客戶信息。

與傳統(tǒng)的電話短信和電子郵件的方法不同，目前的在線客服系統(tǒng)可以提供多種接入渠道，客服人員可以在一個界面之上同時接待來自各種渠道的客戶。目前支持的渠道包括網(wǎng)頁（電腦終端和手機）終端、微信公眾號、微博、手機APP、電話、短信、郵件，構(gòu)建全渠道接待模式，滿足更多客戶需求。

并且可以統(tǒng)一錄入來訪客戶信息，多個客服人員可以在以前清楚地了解客戶的需求，大大提高了工作效率。

3.高效、快速的工單系統(tǒng)。

在線客服系統(tǒng)將提供一個完整的工單系統(tǒng)?？头哟蛻糁螅鶕?jù)需要創(chuàng)建工單，然后轉(zhuǎn)給相應(yīng)的負責人跟進，加強了各部門間的聯(lián)系。

并且系統(tǒng)會對工單進行實時預警，確保任務(wù)在時限之內(nèi)完成，避免客戶長期等待。

4.清晰的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和智能化的質(zhì)量檢測。

在傳統(tǒng)的客戶服務(wù)工作之中，企業(yè)管理者只能通過紙質(zhì)數(shù)據(jù)或現(xiàn)場檢查來觀察代理商的工作完成效率，準確性相對較低，且麻煩。

目前的在線客服系統(tǒng)將配備詳細的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和智能質(zhì)量檢測功能。管理人員可以直接實時查看后臺系統(tǒng)之中座席的工作狀態(tài)，如通話記錄、通話時長、接通率等，有效地提高了管理水平。

總的來說，在線客服系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)快速高效地為客戶服務(wù)，還可以為企業(yè)加強對客服工作的管理。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/39653