文章摘要：國務(wù)院國資委《關(guān)于加快推進(jìn)國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》，要求國有企業(yè)要推動新一代信息技術(shù)與制造業(yè)深度融合，促進(jìn)國有企業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展。

國務(wù)院國資委《關(guān)于加快推進(jìn)國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》，要求國有企業(yè)要推動新一代信息技術(shù)與制造業(yè)深度融合，促進(jìn)國有企業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展。

不難看出，國央企采購平臺的節(jié)資提效優(yōu)勢正逐漸顯露，采購主體會進(jìn)一步擴大，國央企采購平臺正朝著平臺化、移動化和智能化升級，并向外延伸豐富采購供應(yīng)鏈。以沃豐科技等為代表的國企數(shù)智化服務(wù)供應(yīng)商，正加緊與國央企業(yè)合作，助其打造新型的智慧供應(yīng)鏈服務(wù)生態(tài)。

傳統(tǒng)客服需轉(zhuǎn)型AI需求增長迅速

新形勢下，國央企要實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)數(shù)字化與智能化監(jiān)管是基本保障。以某國資委管理的特大型建筑中央企業(yè)為例，隨著平臺大規(guī)模使用以及業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，其客戶量和客戶服務(wù)需求日益增加，現(xiàn)有的平臺系統(tǒng)與服務(wù)能力已無法滿足需求。

該企業(yè)希望建設(shè)全新一代云呼叫中心，能夠滿足現(xiàn)代化客戶服務(wù)、電話銷售等越加嚴(yán)格、高標(biāo)準(zhǔn)的需求。同時輔以AI產(chǎn)品，提供高效、智能化的產(chǎn)品服務(wù)。例如能夠精準(zhǔn)識別客戶語義、并給出及時和準(zhǔn)確反饋的客服機器人、為人工客服提供話術(shù)和流程引導(dǎo)、對服務(wù)過程和質(zhì)量進(jìn)行自動質(zhì)量檢測等。

基于該企業(yè)對智能化、信息化客服的需求，沃豐科技打造了一套集全渠道呼叫中心、AI機器人、坐席助手、智能語音導(dǎo)航、坐席助手、內(nèi)部知識共享平臺、智能質(zhì)檢等于一體的解決方案，幫助該企業(yè)提供7*24小時客戶服務(wù)，且大幅降低人工成本、提升服務(wù)效率。

AI打造智能化解決方案為招采平臺客服注入新活力

沃豐科技為該企業(yè)打造了基于呼叫中心、IM即時通訊，以AI產(chǎn)品作為觸達(dá)和服務(wù)工具的人工智能客服系統(tǒng)，幫助該平臺實現(xiàn)了系統(tǒng)及服務(wù)的信息化、智能化升級。

沃豐科技為該企業(yè)的客服搭建了IM即時聊天?作臺，可進(jìn)行基礎(chǔ)工作管理、與客戶進(jìn)行消息互動、提供客戶信息訪問、業(yè)務(wù)記錄、客戶輔助組件、聯(lián)系記錄、知識庫等功能。除此之外，還能夠連接國內(nèi)國外超過20種渠道，包括Web、H5、微信、企業(yè)微信、?程序、Facebook、Line、WhatsApp等主流的社交渠道，以便于全球的客戶輕松觸達(dá)。

沃豐科技還為該企業(yè)的人工坐席配備了AI坐席助手、AI智能質(zhì)檢、知識庫、AI內(nèi)部共享平臺等，以提升服務(wù)質(zhì)量和效率。AI坐席助手能夠記錄實時對話、對流程和話術(shù)進(jìn)行提醒導(dǎo)航、為坐席進(jìn)行知識推薦并主動進(jìn)行智能訓(xùn)練、客戶畫像、用戶信息展示、實時質(zhì)檢等。

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