文章摘要：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，企業(yè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。 一個(gè)完整的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)包含多個(gè)組件：內(nèi)容管理系統(tǒng)、知識(shí)管理平臺(tái)。不同的組件之間可以協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理的閉環(huán)，幫助企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)，為員工提供知識(shí)分享和協(xié)作平臺(tái)。 一個(gè)合格的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)需要滿足企業(yè)全方位、多層面需求，而且在整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中不斷迭代、優(yōu)化，這樣才能打造出符合自身需求的知識(shí)庫(kù)。 當(dāng)然，好的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)也并不是一件容易的事。在選購(gòu)過(guò)程中，除了功能模塊的選型外，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平都是重要考慮因素。接下來(lái)我們將從知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)選購(gòu)時(shí)的一些關(guān)鍵要點(diǎn)進(jìn)行闡述，希望對(duì)大家有所幫助。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，企業(yè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。 一個(gè)完整的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)包含多個(gè)組件：內(nèi)容管理系統(tǒng)、知識(shí)管理平臺(tái)。不同的組件之間可以協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理的閉環(huán)，幫助企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)，為員工提供知識(shí)分享和協(xié)作平臺(tái)。 一個(gè)合格的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)需要滿足企業(yè)全方位、多層面需求，而且在整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中不斷迭代、優(yōu)化，這樣才能打造出符合自身需求的知識(shí)庫(kù)。 當(dāng)然，好的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)也并不是一件容易的事。在選購(gòu)過(guò)程中，除了功能模塊的選型外，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平都是重要考慮因素。接下來(lái)我們將從知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)選購(gòu)時(shí)的一些關(guān)鍵要點(diǎn)進(jìn)行闡述，希望對(duì)大家有所幫助。

一、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)是否與自身需求匹配

知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)是企業(yè)知識(shí)管理的重要工具，它的目標(biāo)是幫助企業(yè)有效沉淀知識(shí)，并方便員工高效使用。如果知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)無(wú)法滿足企業(yè)的需求，就會(huì)變成擺設(shè)，不僅沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用，還會(huì)造成資源浪費(fèi)。 因此在選型時(shí)，我們首先要看一下自己需要什么樣的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。如果只是單純地想要一款工具來(lái)解決自身問(wèn)題，而不是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)使用的話，那么可以先選擇免費(fèi)版產(chǎn)品。如果想要持續(xù)構(gòu)建、維護(hù)一個(gè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，則可以考慮購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)版本。無(wú)論你的企業(yè)需要的是哪種功能模塊，我們建議優(yōu)先選擇一個(gè)專業(yè)、成熟的產(chǎn)品。這樣能保證系統(tǒng)在滿足自身需求的同時(shí)也能更好地發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。

二、是否可以為企業(yè)提供全面支持

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)不僅是一個(gè)工作平臺(tái)，更是員工進(jìn)行知識(shí)分享和協(xié)作的空間，因此在選購(gòu)時(shí)需要考慮： 是否能與現(xiàn)有的 CRM、 OA系統(tǒng)對(duì)接；是否有跨部門(mén)協(xié)作功能；是否支持私有化部署；是否可以與企業(yè)內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)、應(yīng)用進(jìn)行無(wú)縫銜接。 一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的選購(gòu)不只是產(chǎn)品選型，而是需要對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體規(guī)劃有所了解，才能選擇到最適合自己企業(yè)的產(chǎn)品。 在使用知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的過(guò)程中，無(wú)論是對(duì)功能模塊、數(shù)據(jù)安全、權(quán)限管理還是溝通協(xié)作，都需要對(duì)其有足夠的了解，這樣才能選擇到最合適的產(chǎn)品。下面就來(lái)看看常用的幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)：

三、是否具備良好的交互體驗(yàn)

在線知識(shí)庫(kù)是一種互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)體驗(yàn)，在互動(dòng)中解決問(wèn)題，可以幫助用戶快速獲得答案或解決方案。良好的交互體驗(yàn)不僅能夠吸引用戶關(guān)注，而且對(duì)幫助用戶快速解決問(wèn)題也很有幫助。在選購(gòu)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)需要重點(diǎn)考慮這三個(gè)方面： 1.搜索體驗(yàn)是否友好，比如搜索關(guān)鍵詞時(shí)是否可以聯(lián)想到相匹配的內(nèi)容或圖片。 2.能否與其他功能模塊集成，比如將知識(shí)庫(kù)與其他系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，通過(guò)消息通知、消息提醒等方式快速獲得答案或解決方案。 3.是否具備良好的交互體驗(yàn)需要具備的軟件功能有哪些？是否能夠滿足企業(yè)的需求？比如能否快速幫助用戶完成某個(gè)任務(wù)或操作。

四、售后服務(wù)能否跟上

在選購(gòu)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的過(guò)程中，除了以上這些關(guān)鍵因素外，售后服務(wù)水平也是我們要考慮的。目前市面上的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)產(chǎn)品功能復(fù)雜、性能高，如果企業(yè)沒(méi)有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)去支持，很容易造成后期使用過(guò)程中的一些問(wèn)題。而且有些廠商對(duì)技術(shù)支持人員的考核標(biāo)準(zhǔn)較高，會(huì)頻繁更換人員，對(duì)售后服務(wù)影響很大。而一套好的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)不僅要功能齊全、性能穩(wěn)定，還需要售后團(tuán)隊(duì)能及時(shí)解決用戶使用中的各種問(wèn)題。這也就要求知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)廠商需要有良好的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)支持，能在使用過(guò)程中隨時(shí)回答用戶的疑問(wèn)并提供專業(yè)解決方案。這點(diǎn)在選購(gòu)時(shí)一定要著重考慮。

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