文章摘要：如果現(xiàn)場服務(wù)敏捷性目前還不是你企業(yè)的優(yōu)先事項，它應(yīng)該是。因為，它可以提高效率，降低成本，改善員工體驗，并提高客戶忠誠度。反過來說，缺乏敏捷性會破壞你的公司努力建立的聲譽，并使你的一線服務(wù)團隊效率低下。

客戶往往期待高質(zhì)量的服務(wù)。現(xiàn)場服務(wù)的敏捷性有助于企業(yè)在任何情況下派遣合適的工人，提供實時更新，并提高滿意度。

如果現(xiàn)場服務(wù)敏捷性目前還不是你企業(yè)的優(yōu)先事項，它應(yīng)該是。因為，它可以提高效率，降低成本，改善員工體驗，并提高客戶忠誠度。反過來說，缺乏敏捷性會破壞你的公司努力建立的聲譽，并使你的一線服務(wù)團隊效率低下。

現(xiàn)場服務(wù)的敏捷性使你的公司有能力快速適應(yīng)業(yè)務(wù)、客戶或環(huán)境的變化。即使在當(dāng)前不斷變化的經(jīng)濟環(huán)境下，你的客戶也不會滿足于任何低于高質(zhì)量、高效率和安全的現(xiàn)場服務(wù)。但是，隨著燃料和原材料成本的波動以及氣候變化和世界事件等不可預(yù)測的情況，任何公司都很難實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)的敏捷性。

Salesforce公司的產(chǎn)品管理總監(jiān)，對近年來的快速變化步伐非常熟悉。她說，“服務(wù)提供商必須非常有創(chuàng)造力，非常敏捷，并且必須對現(xiàn)場的情況作出快速反應(yīng)。

那么怎樣才能提高現(xiàn)場服務(wù)靈活性？

每次都為工作安排合適的一線服務(wù)人員

你要在正確的時間向每項工作派出具有正確工具和技能的正確的一線服務(wù)人員，這非常重要。否則，他們可能會在毫無準備的情況下出現(xiàn)在客戶的家中或公司，并且遲到。這讓你的客戶很惱火--你的首次修復(fù)率也會受到影響。這損害了你的商業(yè)信譽和底線。

通過智能調(diào)度，您可以使用現(xiàn)場服務(wù)管理來安排一個擁有準確的技能和工具并且在附近的一線服務(wù)人員。自動化技術(shù)還可以幫助他們根據(jù)旅行時間、實時交通更新和預(yù)測的工作時間做出決定。

如果在你的一線服務(wù)人員上路時出現(xiàn)了不可預(yù)見的問題，比如惡劣的天氣，現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)還可以實時建議自動調(diào)整。在提高你的現(xiàn)場服務(wù)靈活性的同時，你將提高工人的效率，保持一致的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）合規(guī)性，并通過快速、完整的服務(wù)提高客戶滿意度--第一次。

利用自動化技術(shù)創(chuàng)建一個敏捷的計劃

還記得關(guān)于最好的計劃經(jīng)常出錯的說法嗎？你可能會帶著深思熟慮的計劃開始一天的工作，但到了午餐時，意外的事件將它們顛覆了。這種情況在現(xiàn)場服務(wù)中經(jīng)常發(fā)生。

也許有人被堵在路上，一項原本需要一個小時的工作需要一個半小時。也許發(fā)生了一些不可預(yù)知的事情，比如在公用事業(yè)方面，技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)了陳舊或不符合規(guī)范的線路。

一個客戶在預(yù)約前一小時取消了預(yù)約。你的一個雇員或承包商生病了，讓你少了一個人。你有一個緊急任務(wù)，不能等到明天。可能發(fā)生的事情是無窮無盡的。

這就是自動化技術(shù)可以幫助提高現(xiàn)場服務(wù)管理靈活性的地方。沃豐科技Udesk現(xiàn)場管理系統(tǒng)能夠?qū)崟r自動化對任何時間表的變化作出反應(yīng)，并定期優(yōu)化時間表，以適應(yīng)全天的變化，確保適當(dāng)?shù)姆?wù)。這也節(jié)省了運營成本。

基于現(xiàn)場服務(wù)的智能調(diào)度功能，企業(yè)能夠持續(xù)監(jiān)測工作訂單，優(yōu)化路線以減少駕駛時間，并提高預(yù)約的準時性，無論一天中發(fā)生什么。

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