文章摘要：疫情防控期間，智能客服煤炭銷售企業(yè)不可缺少的助手。作為煤炭行業(yè)銷售的重要渠道，煤炭銷售企業(yè)的客服中心，一直以來是一項(xiàng)耗時(shí)耗力、“高”人工“低”效率的工作。為更好地應(yīng)對(duì)疫情帶來的挑戰(zhàn)，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客服中心的服務(wù)效率和質(zhì)量。

疫情防控期間，智能客服煤炭銷售企業(yè)不可缺少的助手。作為煤炭行業(yè)銷售的重要渠道，煤炭銷售企業(yè)的客服中心，一直以來是一項(xiàng)耗時(shí)耗力、“高”人工“低”效率的工作。為更好地應(yīng)對(duì)疫情帶來的挑戰(zhàn)，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客服中心的服務(wù)效率和質(zhì)量。兗礦集團(tuán)兗州煤電有限公司充分發(fā)揮科技創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，用 AI （人工智能）技術(shù)打通煤炭銷售業(yè)務(wù)流程，利用智能客服技術(shù)提高銷售服務(wù)水平。兗礦集團(tuán)兗州煤電有限公司于2020年1月29日上線了 AI智能客服系統(tǒng)——“慧企在線”小程序，為客戶提供煤炭銷售咨詢、受理等服務(wù)，進(jìn)一步提高了煤炭銷售業(yè)務(wù)辦理效率。

智能客服能為煤炭公司帶來什么？

客服中心的人工客服可以解決客戶在購(gòu)買商品后的咨詢服務(wù)，但對(duì)于客戶的問題卻無法快速地給出答案。即使可以給出答案，但大部分客服都是以機(jī)械的形式回答客戶問題，這樣在提高了客服工作效率的同時(shí)也會(huì)讓客戶感受到很大的不便。面對(duì)這樣的情況，煤炭公司可以選擇使用智能客服機(jī)器人來代替人工客服來解答客戶問題。但是在實(shí)際應(yīng)用中，很多煤炭公司在使用了智能客服機(jī)器人后發(fā)現(xiàn)其并沒有達(dá)到理想的效果。那么煤炭公司為什么會(huì)選擇使用智能客服機(jī)器人呢？智能語音機(jī)器人又能為煤炭公司帶來什么呢？

沃豐科技智能客服功能特點(diǎn)

算法
基于深度學(xué)習(xí)的 NLP算法，能夠?qū)ψ匀徽Z言進(jìn)行有效的理解與推廣，從而準(zhǔn)確地辨識(shí)出用戶的意圖。以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型為基礎(chǔ)，可以進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，并可以舉一反三。在未經(jīng)訓(xùn)練的情況下，可以獲得50%以上的直接答案，90%以上的答案。

千人千面
根據(jù)顧客的標(biāo)簽，屬性，來源，場(chǎng)景，提供個(gè)性化的接待服務(wù)。

個(gè)性化應(yīng)用場(chǎng)景
根據(jù)不同的行業(yè)和應(yīng)用場(chǎng)景，對(duì)不同的問題和問題進(jìn)行了分類，并提供了專門的人工智能教練服務(wù)，以幫助用戶建立起一個(gè)適合他們的問題和問題解決系統(tǒng)。

對(duì)話流程私人定制
完整的知識(shí)系統(tǒng)，個(gè)性化的會(huì)話過程。該知識(shí)庫(kù)覆蓋了整個(gè)工業(yè)環(huán)境，并以視覺的方式進(jìn)行了互動(dòng)的過程編輯和管理。以你的企業(yè)為基礎(chǔ)，自行開發(fā)并實(shí)施個(gè)人化的市場(chǎng)和服務(wù)。

對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)
迅速地將企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)存在的業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接起來，以用戶的實(shí)際需求為依據(jù)，實(shí)現(xiàn)查詢、辦理等業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化服務(wù)，從而提高服務(wù)的效率，并提升用戶的體驗(yàn)。

Udesk作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)智能客服平臺(tái)，為移動(dòng)互聯(lián)而生致力于打造國(guó)內(nèi)即時(shí)、高效、前沿的智能客服平臺(tái)。幫助企業(yè)快速低成本的搭建自己的客戶服務(wù)系統(tǒng)。它與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比擁有SaaS化、移動(dòng)化、社交化、智能化四大特性，真正滿足了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的需求，解決了企業(yè)客服的痛點(diǎn)。

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