文章摘要：在企業(yè)呼叫中心，外呼崗位算是客服種類(lèi)的一種，因?yàn)橥夂艟邆渲鲃?dòng)呼叫、用戶(hù)召回、活動(dòng)通知、服務(wù)回訪(fǎng)等工作職能，所以外呼崗位的客服屬性更多的偏向營(yíng)銷(xiāo)層面。

電話(huà)機(jī)器人和人工是一個(gè)互補(bǔ)的，互相成就的工作模式。

簡(jiǎn)單重復(fù)前期篩選，交給機(jī)器

后期追蹤跟進(jìn)回訪(fǎng)面談，交給人工。

提高了效率，降低了成本。

在企業(yè)呼叫中心，外呼崗位算是客服種類(lèi)的一種，因?yàn)橥夂艟邆渲鲃?dòng)呼叫、用戶(hù)召回、活動(dòng)通知、服務(wù)回訪(fǎng)等工作職能，所以外呼崗位的客服屬性更多的偏向營(yíng)銷(xiāo)層面。

外呼機(jī)器人的應(yīng)用價(jià)值

首先智能外呼機(jī)器人后臺(tái)采用AI智能算法，機(jī)器人可以永遠(yuǎn)不休息，人不行，機(jī)器人可以全天為客戶(hù)服務(wù)。

智能外呼機(jī)器人可以同時(shí)服務(wù)多個(gè)人，而人工客服只能一對(duì)一。

機(jī)器人的工作態(tài)度不會(huì)像人工客服那樣具有較大變化性。

外呼系統(tǒng)適配任何電銷(xiāo)行業(yè)幫你解決封號(hào)問(wèn)題，打電話(huà)效率低問(wèn)題，管理客戶(hù)不靈活等電銷(xiāo)問(wèn)題，還具有獲客引流功能。

目前語(yǔ)音識(shí)別和人工智能還不夠完善，不是每個(gè)企業(yè)都適用的。隨著技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，未來(lái)智能外呼機(jī)器人，甚至完全不用人為干預(yù)，就能自動(dòng)完成既定的任務(wù)。

智能外呼機(jī)器人有幾大特點(diǎn)

可以獨(dú)立工作，多種場(chǎng)景適用，售前、售后、營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景等等。最大的好處就是減少了人工成本，工作效率翻倍，這些都是通過(guò)使用智能外呼機(jī)器人得出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。

電話(huà)外呼機(jī)器人是互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代發(fā)展下的產(chǎn)物，融合了人工智能技術(shù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，它的出現(xiàn)，極大地緩解了人工電話(huà)銷(xiāo)售的壓力，提高了企業(yè)的工作效率，所以只要企業(yè)合理利用還是有很大的優(yōu)勢(shì)和用處的。

但是機(jī)器人始終只是機(jī)器人，說(shuō)是智能其實(shí)很不智能，很多公司只用用來(lái)打電話(huà)過(guò)去問(wèn)客戶(hù)有沒(méi)有需求，如果有需求還需要轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行真真正正的溝通交流。他們還沒(méi)有智能到像生化危機(jī)里面的小女孩那樣。

總之智能電話(huà)機(jī)器人的出現(xiàn)，這是一個(gè)很好的良性循環(huán)，意向客戶(hù)多了，其成單率就會(huì)大大增加，最后人工電銷(xiāo)的收入就會(huì)增加，從而持續(xù)為公司創(chuàng)造更多的效益，對(duì)個(gè)人、對(duì)企業(yè)，對(duì)市場(chǎng)，一舉三得，何樂(lè)而不為？

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