文章摘要：呼叫中心語音外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為三階段：外呼數(shù)據(jù)獲取-數(shù)據(jù)篩選-數(shù)據(jù)更新。

一、呼叫中心語音外呼系統(tǒng)是什么？

呼叫中心語音外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為三階段：外呼數(shù)據(jù)獲取-數(shù)據(jù)篩選-數(shù)據(jù)更新。

在呼叫中心領(lǐng)域深耕多年的我們的智能研發(fā)出來的產(chǎn)品就是呼叫中心語音外呼系統(tǒng)。

外呼機(jī)器人的核心是ai能力，其中語義識別是主要的四大方面：知識圖譜-問答和算法。意圖識別是關(guān)鍵字搜索。句子推理是建立邏輯的條件。情感識別是指對同一事物進(jìn)行相似度模型計算得到與否，句子推理則決定了兩者之間的關(guān)系。

市場上的電話營銷外呼系統(tǒng)很多，價格也千差萬別，要注意根據(jù)自己的預(yù)算和活動來做出最理智的選擇。電銷外呼系統(tǒng)的功能齊全滿足企業(yè)日常工作所需，電話營銷機(jī)器人已經(jīng)被各大電子商務(wù)公司所認(rèn)可，具備許多強(qiáng)大的功能。

二、呼叫中心語音外呼系統(tǒng)有什么功能？

1、自動外呼號碼或點擊撥號（一鍵群呼），避免手動撥號浪費時間。

2、篩選無效號碼，提升接通率,批量導(dǎo)入號碼。

3、數(shù)據(jù)分析報表。

4、錄音實施抓取，管理坐席利益。

5、crm系統(tǒng)管理客戶信息、訂單跟蹤。

6、滿足業(yè)務(wù)場景需求。

目前我們的智能的呼叫中心語音外呼系統(tǒng)已應(yīng)用于多個行業(yè)，為眾多企業(yè)降低成本，帶來更高效、穩(wěn)定的效果。

三、呼叫中心語音外呼系統(tǒng)有什么優(yōu)勢？

呼叫中心語音外呼系統(tǒng)的作用是什么，它有哪些優(yōu)勢呢？它的功能非常強(qiáng)大，像智能篩選號碼、一鍵撥號、自動連撥等等都很不錯。并且這些功能對于企業(yè)來說也是非常實用的，可以幫助銷售人員提高工作效率和成單率。

1、呼叫中心語音外呼系統(tǒng)可以主叫被叫轉(zhuǎn)換。把銷售員打電話的方式變成接電話的方式，只是接電話，全程都是線路在打電話。

2、避免高頻撥號封號，降低舉報封號的概率。同時可每天呼叫500+以上次的電話不封號。如此受歡迎的系統(tǒng)還具備很多人性化功能，例如：一鍵撥號、自動連撥等等。

3、使用呼叫中心語音外呼系統(tǒng)還會根據(jù)提前研發(fā)的話術(shù)錄音，和客戶進(jìn)行多輪對話。然后根據(jù)客戶對話的內(nèi)容，進(jìn)行自動分類。節(jié)省低效人力成本。

當(dāng)然，這樣就能精簡團(tuán)隊并進(jìn)行更有效的客戶溝通，增加成單率。

我們的智能通過人工智能、asr、tts、nlp等技術(shù)，打造的企業(yè)級全場景精準(zhǔn)化的智能交互平臺，平臺提供云呼叫中心、智能語音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、crm以及工單產(chǎn)品，可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營銷的售前、售中、售后場景中，幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營銷的數(shù)字化升級。

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