文章摘要：對于顧客服務(wù)來說，網(wǎng)上客服系統(tǒng)是一種很重要的輔助手段，但是它的設(shè)計、開發(fā)與維護(hù)卻十分繁雜。當(dāng)前，在企業(yè)管理人員的日常工作中，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為一種不可或缺的工具，因此，在線客服系統(tǒng)的設(shè)計是否合適，對公司的發(fā)展有直接的影響。

我們來看看電力公司的客戶群體，他們一般都有哪些特點呢？

1.我們來看看他們的工作狀態(tài)，你會發(fā)現(xiàn)，他們的工作狀態(tài)基本是和你一樣的。因為電力公司一般都是24小時值班，不管白天晚上，不管周末節(jié)假日。

2.我們再來看看他們的性格，他們通常性格比較活潑開朗，但是也有一些內(nèi)向。因為工作性質(zhì)不一樣。

3.我們來看看客戶人群的年齡分布，客戶群體普遍比較年輕。大部分都是90后和00后。因為年輕人工作壓力大，晚上下班回家就想躺著玩手機。

4.我們再來看看客戶群體的性別分布，客戶群體基本都是女性居多，因為女性的心思更加細(xì)膩一點，比較善良一點。

在線客服在電力公司有什么作用

目前，在線客服技術(shù)在電力公司的應(yīng)用是非常廣泛的，但文本機器人的功能有哪些，如何應(yīng)用在線客服技術(shù)？

電力公司一般都是以客戶為中心，根據(jù)客戶的實際情況為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，在線客服系統(tǒng)是目前比較流行和實用的技術(shù)。

對于顧客服務(wù)來說，網(wǎng)上客服系統(tǒng)是一種很重要的輔助手段，但是它的設(shè)計、開發(fā)與維護(hù)卻十分繁雜。當(dāng)前，在企業(yè)管理人員的日常工作中，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為一種不可或缺的工具，因此，在線客服系統(tǒng)的設(shè)計是否合適，對公司的發(fā)展有直接的影響。

沃豐科技的智能客服機器人，以解決問題為核心，為企業(yè)創(chuàng)造了一個基于任務(wù)的機器人，它可以與網(wǎng)站，H5頁面， APP，企業(yè)微信等進(jìn)行對接，一次普通的提問/多次提問，一次解答，多次解答，準(zhǔn)確地判斷出顧客的需求，把握住每個機會。為客戶提供面向銷售前后整個過程的個性化、智能化的服務(wù)體驗。

沃豐科技文本機器人功能特點

算法

基于深度學(xué)習(xí)的 NLP算法，能夠?qū)ψ匀徽Z言進(jìn)行有效的理解與推廣，從而準(zhǔn)確地辨識出用戶的意圖。

以大數(shù)據(jù)驅(qū)動的強化學(xué)習(xí)模型為基礎(chǔ)，可以進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，并且可以舉一反三。在未經(jīng)訓(xùn)練的情況下，可以獲得50%以上的直接答案，90%以上的答案。

千人千面

根據(jù)顧客的標(biāo)簽，屬性，來源，場景，提供個性化的接待服務(wù)。

個性化應(yīng)用場景

根據(jù)不同的行業(yè)和應(yīng)用場景，對不同的回答和回答進(jìn)行了推薦，并提供了專門的人工智能教練服務(wù)，以協(xié)助用戶建立起一個針對他們的業(yè)務(wù)需求的回答和回答系統(tǒng)。

對話流程私人定制

完整的知識系統(tǒng)，個性化的會話過程。該知識庫覆蓋了整個工業(yè)環(huán)境，并以視覺的方式進(jìn)行了互動的過程編輯和管理。以你的企業(yè)為基礎(chǔ)，自行開發(fā)并實施個人化的市場和服務(wù)。

對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)

迅速地將企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)存在的業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接起來，以用戶的實際需求為依據(jù)，實現(xiàn)查詢、辦理等業(yè)務(wù)流程的自動化服務(wù)，從而提高服務(wù)的效率，并提升用戶的體驗。

沃豐科技Udesk作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級智能客服平臺，為移動互聯(lián)而生致力于打造國內(nèi)即時、高效、前沿的智能客服平臺。幫助企業(yè)快速低成本的搭建自己的客戶服務(wù)系統(tǒng)。它與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比擁有SaaS化、移動化、社交化、智能化四大特性，真正滿足了移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的需求，解決了企業(yè)客服的痛點。

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