文章摘要：? ? ? 當(dāng)前，傳統(tǒng)行業(yè)與AI技術(shù)融合得愈發(fā)緊密，同時對于出海企業(yè)來說，基于AI產(chǎn)品的出海解決方案也能夠加速出海進(jìn)程，幫助出海企業(yè)做好客戶服務(wù)，塑造“出海數(shù)字化”新格局。

當(dāng)前，傳統(tǒng)行業(yè)與AI技術(shù)融合得愈發(fā)緊密，同時對于出海企業(yè)來說，基于AI產(chǎn)品的出海解決方案也能夠加速出海進(jìn)程，幫助出海企業(yè)做好客戶服務(wù)，塑造“出海數(shù)字化”新格局。

作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技借助多語種AI能力、全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點(diǎn)集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢，幫助華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣、悅刻、比亞迪電池、高仙機(jī)器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團(tuán)等眾多企業(yè)，加速實(shí)現(xiàn)出海服務(wù)的數(shù)字化進(jìn)程。

以某海外外賣平臺為例，平臺現(xiàn)已覆蓋歐洲、美洲、澳洲及亞洲的10余個國家60多個城市。在實(shí)際服務(wù)過程中，該平臺面臨著一系列客服痛點(diǎn)：客戶來自全球10余個國家60多個城市，咨詢渠道分散不統(tǒng)一；客戶咨詢量大不間斷，人工客服壓力大；海外國家大多重視用戶隱私，相關(guān)法律規(guī)定嚴(yán)格；平臺服務(wù)網(wǎng)絡(luò)線路復(fù)雜、不穩(wěn)定；數(shù)據(jù)安全也存在隱患。

對此，沃豐科技通過一系列出海解決方案，最終高度匹配企業(yè)需求，提升客戶體驗(yàn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)出海客服的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，具體包括：

1、全渠道客服系統(tǒng)接入，將該平臺APP、釘釘、微信等二十多個渠道集成到一個平臺，一站式連接全球客戶；

2、采用AI文本機(jī)器人，為全球用戶提供7*24h多語言自助客服，降低人工壓力；

3、AI語音機(jī)器人定制化IVR語音播報，通話過程單獨(dú)設(shè)置IVR語音播報，以用戶語言通知其通話正被錄音等注意事項(xiàng)，保障用戶隱私；

4、以沃豐科技海外站點(diǎn)，解決平臺海外訪問國內(nèi)延遲問題；

5、數(shù)據(jù)保護(hù)工作遵循GDPR通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例等相關(guān)國際法規(guī)。

6、此外，沃豐科技還憑借AI機(jī)器人能力，提升了更多企業(yè)客戶服務(wù)方面的智能化水平。

比如某跨境電商巨頭的用戶，點(diǎn)擊了退換貨按鈕，以及其對應(yīng)的常見問題，AI機(jī)器人客服會自動給出對應(yīng)答案，觸發(fā)繼續(xù)對話任務(wù)，通過多輪收集用戶的商品、地址、取貨日期等等信息，幫客戶自助辦理退換貨。

再如某跨境物流企業(yè)的用戶想查詢訂單物流信息，在AI機(jī)器人客服入口，選擇查詢物流的頁面，輸入訂單信息，智能客服機(jī)器人會自動調(diào)取物流系統(tǒng)相關(guān)信息，再返回查詢到的物流狀態(tài)。

7、AI翻譯能力也是很多出海企業(yè)的剛需，它對統(tǒng)一海內(nèi)外客服中心管理很有必要，但國外廠商往往不具備這樣的能力。

例如某出海游戲平臺在線聊天界面配置沃豐科技AI翻譯功能。其頭部用戶主要來自英語及西班牙語國家，但客服都是中國人，系統(tǒng)可根據(jù)設(shè)置的偏好語言，將用戶發(fā)送的語言轉(zhuǎn)成中文，讓客服看到對應(yīng)的中文譯文?？头恍杌貜?fù)中文，系統(tǒng)自動翻譯成用戶使用語言，實(shí)現(xiàn)雙方無障礙交流。

面對中國出海企業(yè)的品牌服務(wù)升級剛需與出海數(shù)字化大趨勢，以沃豐科技為代表的中國人工智能解決方案公司，正在并將持續(xù)以人工智能出海解決方案賦能出海企業(yè)專精化服務(wù)創(chuàng)新，努力推動我國出海產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量增長，夯實(shí)中國品牌的實(shí)力與口碑。

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