文章摘要：隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，對小程序客戶服務(wù)系統(tǒng)的需求越來越大。因此，小程序客服系統(tǒng)也被很多公司所熟知。同時(shí)，市場上也有不少小程序客服系統(tǒng)供應(yīng)商。那么小程序客服系統(tǒng)系統(tǒng)哪家好？應(yīng)該如何選擇呢？

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，對小程序客戶服務(wù)系統(tǒng)的需求越來越大。因此，小程序客服系統(tǒng)也被很多公司所熟知。同時(shí)，市場上也有不少小程序客服系統(tǒng)供應(yīng)商。那么小程序客服系統(tǒng)系統(tǒng)哪家好？應(yīng)該如何選擇呢？

1.首先說一下在線客服系統(tǒng)的開發(fā)過程。

顧名思義，就是一個(gè)與客戶進(jìn)行在線交流的系統(tǒng)。當(dāng)然，隨著科技的發(fā)展，也不僅僅局限于線之上。我們還可以向客戶發(fā)送離線消息。對接小程序還可以隨時(shí)向客戶推送消息。

2.其次，我們來看看在線客服系統(tǒng)的連接渠道。

在早期，企業(yè)對客戶服務(wù)系統(tǒng)的要求并不高。最主要的是能夠在不掉線的情況之下進(jìn)行交流。連接只是網(wǎng)站的一個(gè)渠道。近年來，很多企業(yè)開始創(chuàng)建自己的小程序、公眾號、微博、APP等，客服系統(tǒng)也需要能夠與這些渠道進(jìn)行連接。目前，大多數(shù)客戶服務(wù)系統(tǒng)也支持這些渠道。

3.最終，我們來看看客服系統(tǒng)功能的變化。

早期的客服系統(tǒng)功能單一，一般只具備對話功能、對話歷史功能、還有簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，企業(yè)不再滿足于簡單的對話，他們需要更好的客服數(shù)據(jù)報(bào)告，他們還必須能夠連接到自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，他們還必須具有工單功能、呼叫中心功能和機(jī)器人功能。特別是智能機(jī)器人的功能，這是一個(gè)發(fā)展趨勢。未來的某一天，機(jī)器人取代人工是有可能的。然而，目前每個(gè)客戶服務(wù)系統(tǒng)之中的機(jī)器人有很大的不同。有些只是一個(gè)關(guān)鍵詞匹配，有些則可以是情緒化的。識別、語境語義理解等。

下面說了這么多，我們來看看哪個(gè)小程序客服系統(tǒng)更好。

目前，大大小小的小程序客服系統(tǒng)有幾十個(gè)，價(jià)格從每年幾百元/席到幾千元/席不等。我們該如何選擇？建議可以從以下幾點(diǎn)入手：

1、你的預(yù)算是多少，你可以用你的預(yù)算來排除大量的系統(tǒng)和縮小選擇范圍。如果價(jià)格超出預(yù)算，就不要直接考慮了。不過，如果你想要大量的座席，價(jià)格還是可以協(xié)商的。如果數(shù)量較大，您仍然可以向小程序客服系統(tǒng)制造商索要折扣。

2、你的同行都在用什么小程序客服系統(tǒng)？查看您的領(lǐng)先企業(yè)或標(biāo)桿企業(yè)正在使用的小程序客服系統(tǒng)。一般來說，你的同行之中有很多人都在使用這個(gè)小程序客服系統(tǒng)，這說明這個(gè)系統(tǒng)更適合你的行業(yè)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)給你檢驗(yàn)過系統(tǒng)了。注意，你不能盲目跟隨。雖然一些公司正在使用它，但他們可能很快就會轉(zhuǎn)向其他小程序客服系統(tǒng)。所以要多觀察。

3、您對小程序客服系統(tǒng)有什么要求？是否需要連接APP、網(wǎng)站、公眾號、微博等，是否需要連接到CRM系統(tǒng)，有什么特殊要求嗎？目前，小程序客服系統(tǒng)在功能之上仍存在差異。一些小程序客服系統(tǒng)無法與第三方CRM系統(tǒng)連接，有些不具備客服機(jī)器人，有些是沒有呼叫功能，有的是無法對接APP，還有的小程序客服系統(tǒng)無法登錄蘋果電腦等。

通過以上三點(diǎn)，很大一部分小程序客服系統(tǒng)是可以淘汰的。在剩余的小程序客服系統(tǒng)之中找到幾個(gè)有能力的系統(tǒng)供應(yīng)商。網(wǎng)上免費(fèi)體驗(yàn)之后，您可以選擇適合您的小程序客服系統(tǒng)。

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