文章摘要：沃豐科技公司“GaussMind”智能語音機(jī)器人，利用深度學(xué)習(xí)與自然語言處理技術(shù)，以自然與真實(shí)的業(yè)務(wù)話術(shù)，對(duì)顧客進(jìn)行自動(dòng)的外呼，適合各行業(yè)的客服、營銷、回訪、通知等業(yè)務(wù)，只要經(jīng)過簡單的培訓(xùn)，就可以進(jìn)入工作崗位，幫助公司完成外呼業(yè)務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型。

煤炭銷售如何運(yùn)營客戶管理？

在煤炭企業(yè)的經(jīng)營模式中，要使顧客的資源得到最大程度的利用，使顧客的資源得到最大程度的利用。在此背景下，煤炭營銷企業(yè)怎樣才能最大限度地發(fā)揮顧客的作用，使顧客的利益最大化？

在煤炭營銷中，要堅(jiān)持以市場為中心，立足于顧客的真實(shí)需要，挖掘顧客的潛能，為顧客提供最佳的商品與服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，提出了“以人為本”的經(jīng)營理念，并在此基礎(chǔ)上對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)、合理、有效的經(jīng)營模式。首先，必須加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營。根據(jù)“分工明確，責(zé)任到人”的要求，制定完善的獎(jiǎng)懲制度，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性和主動(dòng)性；要強(qiáng)化制度，健全企業(yè)的內(nèi)部管理；要提升企業(yè)的人員素質(zhì)。

智能語音客服在煤炭銷售過程中的作用

在煤炭銷售中，因?yàn)橐c客戶長期接觸，而且有些地方的客戶數(shù)量很小，所以必須對(duì)客戶進(jìn)行回訪。為了更好地提升客戶的工作效率，更好地滿足客戶的要求，銷售員經(jīng)常通過電話來與客戶交流。一般來說，一名銷售員一天要打幾百次電話來做回訪工作。

但是，傳統(tǒng)的人工呼叫方式，效率較低，又有很高的費(fèi)用。在營銷中，面對(duì)數(shù)量龐大的顧客，往往要通過語音回復(fù)、電話回復(fù)等方式，回復(fù)的有效性往往得不到保障。而且，在與顧客的交流中，銷售員也要花費(fèi)很多的時(shí)間，這對(duì)于顧客而言，是一件非常不友好的事情。

使用智能語音客服系統(tǒng)對(duì)煤電銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化改造，就可以很好地解決上述問題。

沃豐科技公司GaussMind智能語音機(jī)器人，利用深度學(xué)習(xí)與自然語言處理技術(shù)，以自然與真實(shí)的業(yè)務(wù)話術(shù)，對(duì)顧客進(jìn)行自動(dòng)的外呼，適合各行業(yè)的客服、營銷、回訪、通知等業(yè)務(wù)，只要經(jīng)過簡單的培訓(xùn)，就可以進(jìn)入工作崗位，幫助公司完成外呼業(yè)務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型。

沃豐科技GaussMind的智能語音機(jī)器人功能優(yōu)勢(shì)

語音對(duì)話能力

業(yè)界領(lǐng)先的語音識(shí)別（ASR）基礎(chǔ)能力和特定場景下的數(shù)據(jù)積累，使得對(duì)話場景下準(zhǔn)確率領(lǐng)先業(yè)界1-2%，能準(zhǔn)確理解用戶意圖，并通過出色的語音合成技術(shù)（TTS）生成逼真擬人的回復(fù)。

語速語調(diào)控制

通過調(diào)整音色、語速、語調(diào)等細(xì)節(jié)，能夠控制外呼流程中各節(jié)點(diǎn)的流失率。

異常情況處理

從容應(yīng)對(duì)交流過程中打斷、靜默、重?fù)?、反問等異常情況，提高全流程完成率。

降噪處理

通過多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實(shí)際應(yīng)用場景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等對(duì)語音識(shí)別造成的影響。

可視化數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)

數(shù)據(jù)可視化

監(jiān)控平臺(tái)能實(shí)時(shí)對(duì)外呼任務(wù)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和分析，并生成可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表。

數(shù)據(jù)閉環(huán)化

根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的對(duì)話語料，機(jī)器人能不斷完善客戶畫像，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。

錄音系統(tǒng)

外呼錄音將自動(dòng)保存在后臺(tái)錄音系統(tǒng)，隨時(shí)可以調(diào)聽歷史錄音，發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化不足。
沃豐科技GaussMind智能語音機(jī)器人基于自然語言處理（NLP）、語音識(shí)別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

沃豐科技Udesk作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)智能客服平臺(tái)，為移動(dòng)互聯(lián)而生致力于打造國內(nèi)即時(shí)、高效、前沿的智能客服平臺(tái)。幫助企業(yè)快速低成本的搭建自己的客戶服務(wù)系統(tǒng)。它與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比擁有SaaS化、移動(dòng)化、社交化、智能化四大特性，真正滿足了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的需求，解決了企業(yè)客服的痛點(diǎn)。

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