文章摘要：《中國(guó)水利報(bào)》上曾經(jīng)有一篇報(bào)道，報(bào)道中國(guó)水科院在水力發(fā)電企業(yè)中運(yùn)用AI技術(shù)，在水力發(fā)電企業(yè)中建立了一個(gè)電話(huà)服務(wù)中心，并取得了一定成效。中國(guó)水力發(fā)電公司是一家以客戶(hù)為核心的電力企業(yè)，為滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)客戶(hù)需求而建立的電力企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的一家公司。這一計(jì)劃已成功地進(jìn)行了超過(guò)4年。該研究對(duì)我國(guó)水力發(fā)電企業(yè)的管理和創(chuàng)新具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

《中國(guó)水利報(bào)》上曾經(jīng)有一篇報(bào)道，報(bào)道中國(guó)水科院在水力發(fā)電企業(yè)中運(yùn)用AI技術(shù)，在水力發(fā)電企業(yè)中建立了一個(gè)電話(huà)服務(wù)中心，并取得了一定成效。中國(guó)水力發(fā)電公司是一家以客戶(hù)為核心的電力企業(yè)，為滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)客戶(hù)需求而建立的電力企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的一家公司。這一計(jì)劃已成功地進(jìn)行了超過(guò)4年。該研究對(duì)我國(guó)水力發(fā)電企業(yè)的管理和創(chuàng)新具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

呼叫中心取得的成果，對(duì)我國(guó)水電企業(yè)在技術(shù)與管理上的創(chuàng)新具有一定的借鑒意義。

當(dāng)前，在新時(shí)期，由于社會(huì)的持續(xù)進(jìn)步與發(fā)展，對(duì)各類(lèi)服務(wù)的需求也隨之增加。例如，一個(gè)為滿(mǎn)足顧客需要而建立的電話(huà)服務(wù)中心，其服務(wù)品質(zhì)是顧客評(píng)估的一個(gè)主要指標(biāo)，其服務(wù)品質(zhì)直接關(guān)系到公司的效益。在當(dāng)前的形勢(shì)下，傳統(tǒng)的客服中心已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足顧客的要求，必須采用先進(jìn)的技術(shù)手段和經(jīng)營(yíng)方式，以提高顧客的滿(mǎn)意度。人工智能技術(shù)正在以難以想像的速度走向我們。目前人工智能已經(jīng)在許多領(lǐng)域發(fā)揮了積極作用。在新時(shí)代，它將是提升客戶(hù)體驗(yàn)和贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要工具。

沃豐科技作為人工智能解決方案的提供商，有多種產(chǎn)品可以助力國(guó)有企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要任務(wù)。

呼叫中心系統(tǒng) 靈活智能的配置 讓呼入體驗(yàn)達(dá)到新高度

實(shí)時(shí)觸達(dá)
呼叫中心基于大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)呼叫等待時(shí)間，為客戶(hù)提供比傳統(tǒng)方式更加實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的等待服務(wù)

配備專(zhuān)屬坐席
呼叫中心依托客戶(hù)的行為數(shù)據(jù)和坐席的技能數(shù)據(jù)，通過(guò)智能算法模型進(jìn)行客戶(hù)分配，以專(zhuān)屬坐席提升服務(wù)質(zhì)量

可隨意切換模式
IVR過(guò)程中可以通過(guò)語(yǔ)意分析的方式執(zhí)行路由操作，也可隨時(shí)切換手動(dòng)控制

多種調(diào)用方式
IVR豐富的外部調(diào)用方式，包括變量、JS表達(dá)式等

沃豐科技核心優(yōu)勢(shì)

1、全方位技術(shù)
依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù)
自研AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”，語(yǔ)音語(yǔ)義融合技術(shù)行業(yè)領(lǐng)先
自研基于云的語(yǔ)音呼叫核心系統(tǒng)CC-PaaS，大容量、高并發(fā)、高可用、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)穿透
低代碼PaaS平臺(tái)，可視化靈活配置

2、全維度產(chǎn)品
專(zhuān)注客戶(hù)管理領(lǐng)域，5大產(chǎn)品線(xiàn)
Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、CusBridge
多元化產(chǎn)品覆蓋客戶(hù)服務(wù)、CRM和客戶(hù)體驗(yàn)全場(chǎng)景
全線(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)AI賦能，一體化SaaS體驗(yàn)

3、全流程服務(wù)
專(zhuān)屬項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全程跟蹤及技術(shù)支持
一對(duì)一VIP售后7x24小時(shí)服務(wù)
一對(duì)一VIP客戶(hù)跟蹤與關(guān)懷、定期上門(mén)巡檢、新功能使用培訓(xùn)
沃豐科技AI智能外呼機(jī)器人在不同行業(yè)、不同場(chǎng)景、不同外呼階段中，支持配置不同的話(huà)術(shù)策略、靈活設(shè)計(jì)流程節(jié)點(diǎn)，適配各種業(yè)務(wù)架構(gòu)，讓智能語(yǔ)音機(jī)器人更加貼近業(yè)務(wù)需求，自如完成呼叫全流程。

沃豐科技Udesk作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)智能客服平臺(tái)，為移動(dòng)互聯(lián)而生致力于打造國(guó)內(nèi)即時(shí)、高效、前沿的智能客服平臺(tái)。幫助企業(yè)快速低成本的搭建自己的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。它與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比擁有SaaS化、移動(dòng)化、社交化、智能化四大特性，真正滿(mǎn)足了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的需求，解決了企業(yè)客服的痛點(diǎn)。

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