文章摘要：數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。施耐德電氣是一家全球領(lǐng)先的能源管理和自動(dòng)化解決方案提供商，其數(shù)字化服務(wù)營(yíng)銷案例成為了服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功典范。施耐德電氣在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面有著非常清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，即以數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提高效率和創(chuàng)新，

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。施耐德電氣是一家全球領(lǐng)先的能源管理和自動(dòng)化解決方案提供商，其數(shù)字化服務(wù)營(yíng)銷案例成為了服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功典范。施耐德電氣在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面有著非常清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，即以數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提高效率和創(chuàng)新。

業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：

產(chǎn)品型號(hào)信息繁雜，難以精準(zhǔn)查詢：施耐德電氣擁有上千個(gè)產(chǎn)品線和數(shù)十萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品型號(hào)，這些產(chǎn)品不斷地進(jìn)行更新和升級(jí)。在實(shí)際的使用或采購(gòu)前，客戶需要根據(jù)自己的需求選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，并查詢產(chǎn)品的詳細(xì)參數(shù)。然而，這些信息分散在不同的系統(tǒng)中，客戶需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能夠查詢到所需的信息。

故障排查修復(fù)：交互信息缺乏，協(xié)同效率低：在傳統(tǒng)的故障排查及修復(fù)環(huán)節(jié)中，施耐德電氣的生產(chǎn)工人和維修工人之間缺乏有效的信息交互，這導(dǎo)致協(xié)同效率低下。維修工人只能到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查，并在確認(rèn)故障后前往備件庫(kù)申請(qǐng)備件，然后再返回現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。這個(gè)流程非常耗時(shí)，效率低下。因此，工人與管理者之間的信息交互需要得到改進(jìn)，以提高協(xié)同效率。

知識(shí)庫(kù)雜亂、缺乏整合管理：企業(yè)缺乏整合管理，導(dǎo)致在維修或使用過(guò)程中存在許多問(wèn)題。其中包括難以維護(hù)多個(gè)知識(shí)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)缺乏更新、搜索結(jié)果不準(zhǔn)確、版本管理混亂以及缺乏結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等問(wèn)題。這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了企業(yè)有效利用知識(shí)。

為了解決施耐德電氣所面臨的挑戰(zhàn)和需求，沃豐科技提供了一體化智能服務(wù)解決方案。該方案基于GaussMind自主研發(fā)的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，專門為企業(yè)的具體痛點(diǎn)提供智能化解決方案。

解決方案：

文本機(jī)器人+資料庫(kù)：數(shù)十萬(wàn)產(chǎn)品的參數(shù)一站查詢樣本、證書(shū)快速獲取多系統(tǒng)對(duì)接，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新。實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品選型精準(zhǔn)推薦，產(chǎn)品參數(shù)快速查詢。

設(shè)備維修

流程優(yōu)化：利用ServiceGo+FMEA圖譜+KCS知識(shí)庫(kù)+企業(yè)搜索的組合，更加有效地完成工廠故障排查工作；FMEA場(chǎng)景應(yīng)用-知識(shí)問(wèn)答提效現(xiàn)場(chǎng)維修工作，基于構(gòu)建的FMEA知識(shí)圖譜，實(shí)現(xiàn)意圖準(zhǔn)確識(shí)別、精準(zhǔn)匹配，多形式展現(xiàn)知識(shí)答案、多級(jí)關(guān)聯(lián)圖譜知識(shí)、相關(guān)知識(shí)推薦，快速解決問(wèn)題。

知識(shí)庫(kù)整合

KCS知識(shí)庫(kù)：KCS知識(shí)庫(kù)可以構(gòu)建知識(shí)社區(qū)；評(píng)論點(diǎn)贊點(diǎn)踩；實(shí)時(shí)反饋；通過(guò)知識(shí)生產(chǎn)平臺(tái)自動(dòng)抽取技術(shù)，從文章型知識(shí)中自動(dòng)提取有效的FAQ知識(shí)對(duì)，豐富機(jī)器人知識(shí)庫(kù)。

KCS知識(shí)庫(kù)+企業(yè)搜索：KCS知識(shí)庫(kù)集成企業(yè)搜索，打通企業(yè)內(nèi)部多個(gè)知識(shí)庫(kù)，構(gòu)建統(tǒng)一搜索平臺(tái)；大大縮短獲取知識(shí)的速度。

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用售后管理系統(tǒng)，優(yōu)勢(shì)一試便知

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/39229