文章摘要：沃豐科技的GaussMind智能對話機器人 利用數據庫的強大功能，以結構化的方式管理客戶的全部產品。它理想地將人工智能的功能連接到多個業(yè)務場景，并準確地響應用戶查詢。

沃豐科技的GaussMind智能產品線基于大量客服數據和深度學習算法，以語音識別和語義融合技術為核心，自主研發(fā)了領先的人工智能基礎設施“ASR，NLP-PaaS”，構建了新一代智能客服機器人。其中的技術包括搜索、語義識別、知識圖譜、閱讀理解等。語義理解能力弱，卻能準確識別用戶表達的真實需求?；谛祿寗拥膹娀瘜W習模型，可以實現智能自主學習，和其他類似?；贕aussMind的新一代智能對話機器人，沃豐科技幫助某著名500強制造企業(yè)進入智能體驗時代，有效滿足客戶的需求。

項目背景：

一家著名的世界500強制造一個企業(yè)可以擁有數千條產品線，而且對于產品也在不斷發(fā)展更新。通常的技術管理人員作為根本問題不可能對自己所有的產品都了如指掌。但是，客戶在購買后或具體分析使用教學過程之中，需要我們選擇通過適當的產品，并對產品質量進行心理咨詢。詳盡參數，或尋找停產/替代產品的替代品。產品眾多，參數相關信息資源分散在有所了解不同的系統(tǒng)工作之中。從一大堆技術文檔中搜索關鍵詞，耗費了大量的時間和精力，無疑對企業(yè)來說是一項巨大的挑戰(zhàn)。但是，隨著智能化、數字化的經濟時代的來臨，企業(yè)可以利用智能機器人的精確高效的能力來解決這一問題，從而提升工作效率，提高企業(yè)的競爭力。打造適合制造業(yè)的專業(yè)人工智能客服。

核心痛點：

1、巨量產品模型，信息集中。

產品型號有幾十萬個，每個產品都有60到70多個詳細參數。技術人員和客服人員每天需要在厚厚的、零星的技術文檔中搜索用戶的各種產品參數，無法準確查詢。。

2、產品更新緩慢，參數更新不及時。

產品更新慢，查詢無法集成管理，維護簡單。通常情況下，用戶體驗是好的，因為信息不會立即更新。

3、查詢證書和更換企業(yè)產品的速度發(fā)展不夠及時。

用戶在尋找在使用過程中被下架或更換的產品時，無法準確地搜索適當的產品，搜索和下載產品證書也不方便。

智能文本機器人解決方案：

沃豐科技的GaussMind智能對話機器人 利用數據庫的強大功能，以結構化的方式管理客戶的全部產品。它理想地將人工智能的功能連接到多個業(yè)務場景，并準確地響應用戶查詢。

1、數據庫快速搜索產品參數。

GaussMind智能對話機器人的數據庫功能極其強大，涵蓋5萬多個產品型號和參數，精準解決了用戶查詢不同型號參數的問題。利用數據庫推薦搜索功能和敏捷問答模式，無論客戶如何查詢產品信息，都能給出準確的答案，覆蓋所有產品屬性。

2、基于工作任務的對話恰當地進行推薦替換產品。

通過GaussMind的基于任務的會話webhook連接到業(yè)務系統(tǒng)，能夠實時獲取動態(tài)數據，并可以查詢樣本信息和產品手冊，使用戶更加便捷地獲取所需信息。并根據需要進行搜索。根據用戶提供的中斷產品模型，智能推出替代產品，同時應用多輪人性化交互，準確降低傳輸速率。

3、實體覆蓋和產品型號可以一鍵觸發(fā)。

生產線下有無數的型號。GAUSSMIND智能對話機器人使用正則表達式將數以萬計的產品型號劃分為系列名稱。通過實體參考，避免了產品模型的多次維護，減少了機器人維護訓練。用力。

智能對話文本機器人應用效果：

1、低攔截率，緩解客服人員的壓力

GaussMind智能對話機器人相關知識點匹配率超過80％，用戶信息咨詢攔截率達到72％，大大緩解了公司客服工作人員答疑壓力。

2、有效的信息維護和提高用戶滿意度。

GaussMind智能對話機器人采用結構化工具維護產品信息，使用戶能夠快速查詢產品參數，不再需要讀取冗長復雜的技術文檔，這樣就可以簡化用戶查詢產品信息的過程，提高用戶體驗。增加了管理和維護產品信息的難度，大大提高了用戶滿意度。

3、轉變客戶服務角色，提高員工滿意度。

沃豐科技智能對話機器人能夠接手大量性的重復工作，解放客服人員的雙手，并轉化為知識庫管理者，大大提高了員工滿意度。

沃豐科技GaussMind將攜手更多行業(yè)及公司，繼續(xù)為客戶可以提供一個智能進行對話機器人、知識庫等全新一代智能發(fā)展客戶使用體驗以及解決問題方案，減輕客服工作人員的工作量，為客戶信息提供更立即、精確的服務，提升自己客戶體驗、滿足感，人工智能讓制造技術企業(yè)更智能。

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