文章摘要：?大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)飛速發(fā)展，智能化應(yīng)用的需求已經(jīng)不能用傳統(tǒng)在線客服來滿足，智能對話機器人成為客服系統(tǒng)中不可或缺的組成部分。

大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)飛速發(fā)展，智能化應(yīng)用的需求已經(jīng)不能用傳統(tǒng)在線客服來滿足，智能對話機器人成為客服系統(tǒng)中不可或缺的組成部分。

智能文本對話機器人可以有效地降低企業(yè)的人力成本，全天候服務(wù)，而且無需情感關(guān)懷，也可以為客服人員減輕工作壓力，提升工作效率。文字機器人在售后服務(wù)、客戶篩選、投訴咨詢、產(chǎn)品咨詢等方面具有重要意義，因此它在現(xiàn)代客服系統(tǒng)中扮演著越來越重要的角色，被應(yīng)用于保險、銀行、健康、政府、金融、教育、物流、酒店、電商等行業(yè)。

1、在金融業(yè)，強大的數(shù)據(jù)積累優(yōu)勢和計算性能被認為是智能文本機器人的最佳場景。在售前服務(wù)水平上，可以顯著提高銷售服務(wù)的效率，并且在信息采集、數(shù)據(jù)采集、智能存儲等方面具有人工客戶服務(wù)無可比擬的優(yōu)勢。對于售后場景的重復(fù)咨詢問題、強專業(yè)性的問題以及海量的用戶回訪，智能對話機器人一步到位，從而大大減少了人工成本，客服效率也大幅提升。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，智能文本機器人可以解決85％的常見客戶服務(wù)問題，但成本只相當于一個人的座位成本的10％。

2、在零售企業(yè)行業(yè)，傳統(tǒng)文化營銷管理手段對用戶信息已經(jīng)失去吸引力，智能化銷售的升級已經(jīng)是迫在眉睫。且線上線下無法打通，錯失大量轉(zhuǎn)化良機。而智能文本機器人在智能導(dǎo)購方面可將所有的商品形成知識庫，客戶提供線上平臺進行相關(guān)產(chǎn)品的咨詢直接影響進行預(yù)定，線下進行選擇購買。商家不僅學(xué)生可以節(jié)約人力資本成本，并且教師可以同時進行科學(xué)有效的用戶篩選。

3、在醫(yī)療保險行業(yè)，疫情期間，線上的問診平臺及醫(yī)療管理機構(gòu)進行面對的是海量的咨詢公司情況，醫(yī)護人員存在嚴重程度不足的情況下我們還要解決企業(yè)大量使用用戶的咨詢實在是強人所難。而智能文本機器人發(fā)展不僅能為學(xué)生用戶需求提供通用防護知識科普、就醫(yī)指引、心理治療、復(fù)工疏導(dǎo)等服務(wù)，并且他們能夠同時通過讓機器人學(xué)習(xí)生活相關(guān)的專業(yè)醫(yī)療健康知識來形成對疑似患者提問分析方法判斷的能力，從而在初診階段減少醫(yī)護的工作量。

[caption id="attachment_38310" align="alignnone" width="1253"] 多語言智能文本機器人應(yīng)用[/caption]

4、在人力資源方面，一些大型企業(yè)，數(shù)千名員工，公司內(nèi)部系統(tǒng)過多，員工對公司規(guī)章制度，員工福利內(nèi)容的咨詢，HR沒有時間處理，此時如果有一個智能文本機器人來收集公司的所有信息，對于內(nèi)部員工的咨詢可以大大提高咨詢效率。在招聘中，求職者會向公司咨詢很多問題，能力也參差不齊，招聘機器人可以通過現(xiàn)場的任務(wù)對話將求職者進行分類，方便HR進行選擇，篩選出不合適的候選人。

5、在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)，文本機器人已經(jīng)成為所有企業(yè)的標配。一方面，智能文本機器人可以在智能應(yīng)用層面完美契合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)，以AI+服務(wù)的理念和技術(shù)手段處理用戶的問題。另一方面，可以引入外部技術(shù)資源，加快技術(shù)商業(yè)化，降低企業(yè)創(chuàng)新成本。

為什么我們需要智能文本機器人？因為當代人對于客戶服務(wù)的需求和感受有了新的認識水平。智能文本機器人給我們帶來了什么？豐富的、感性的、智慧的大腦，讓我們感受到服務(wù)的飛躍和提升。

對于一個企業(yè)發(fā)展而言，沃豐科技的智能文本機器人可幫助學(xué)生實現(xiàn)多個用戶可以訪問渠道的一體化整合，最大程度緩解客服工作壓力。

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