文章摘要：人工客服需要時(shí)間休息和調(diào)整來更好地消化情緒，而沃豐科技的文本機(jī)器人技術(shù)正是為了解決這些社會(huì)問題而開發(fā)出來的，它的7*24不斷線特性可以深度感知客戶語義，精準(zhǔn)捕獲客戶市場(chǎng)需求，為中國現(xiàn)代物流企業(yè)管理帶來更多便利，讓文本機(jī)器人也能更好地與人溝通和交流。

人工客服需要時(shí)間休息和調(diào)整來更好地消化情緒，而沃豐科技的文本機(jī)器人技術(shù)正是為了解決這些社會(huì)問題而開發(fā)出來的，它的7*24不斷線特性可以深度感知客戶語義，精準(zhǔn)捕獲客戶市場(chǎng)需求，為中國現(xiàn)代物流企業(yè)管理帶來更多便利，讓文本機(jī)器人也能更好地與人溝通和交流。

文本機(jī)器人技術(shù)的出現(xiàn)，為客戶提供了全天候、7*24小時(shí)的便捷服務(wù)，使機(jī)器人可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，滿足客戶的需求，而且，文本機(jī)器人的處理能力也可以比人類更快更準(zhǔn)確地完成簡單、重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化、程式化的問題，實(shí)現(xiàn)高效率、高質(zhì)量的客戶服務(wù)。

當(dāng)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，規(guī)則復(fù)雜，滿足時(shí)效性要求時(shí)，文本機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)更加突出。比如，人工客服需要整合各個(gè)地方的信息和材料，處理后才回復(fù)客戶，并且最終客戶可能不滿意人工客服的回復(fù)結(jié)果。文字機(jī)器人會(huì)做什么？利用他們強(qiáng)大的計(jì)算和推理能力獲得客戶的認(rèn)可和滿意。

【智能文本機(jī)器人的核心功能】

1.多策略問答

（1）FAQ知識(shí)庫的應(yīng)用，可以讓智能化文本機(jī)器人擁有語義分析的能力，精準(zhǔn)識(shí)別客戶的問題，處理大量的重復(fù)問題，簡化客戶服務(wù)的過程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

（2）用戶的需求場(chǎng)景往往是很復(fù)雜的，包括訂餐、買票、物流查詢等等，因此多輪對(duì)話及多輪呈現(xiàn)不可避免。

（3）數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、搜索的表格問答系統(tǒng)能夠有效解決企業(yè)大量在線查詢類問題，例如可以查詢商品的價(jià)格、產(chǎn)地、型號(hào)等信息。

（4）推理能力的實(shí)時(shí)計(jì)算和知識(shí)地圖問題解答可以解決邏輯推理分析和離線分析的問題。

2.NLP引擎

沃豐科技自主研發(fā)的NLP算法平臺(tái)具備較高的語義理解、意圖識(shí)別和泛化理解能力，可以支持上下文理解、語義糾錯(cuò)、語義聯(lián)想等多個(gè)場(chǎng)景，而且在各種行業(yè)也積累了豐富的數(shù)據(jù)和算法經(jīng)驗(yàn)，使得它能夠更準(zhǔn)確地識(shí)別客戶的真實(shí)意圖。

3.支持多語言

目前沃豐科技智能文本機(jī)器人支持全球多種語言包，讓一個(gè)客服應(yīng)對(duì)來自不同國家的客戶。

4.機(jī)器自學(xué)習(xí)

提供多種機(jī)器自學(xué)習(xí)能力，快速建立知識(shí)庫，提高知識(shí)庫維護(hù)效率。對(duì)于需要優(yōu)化的知識(shí)，可以及時(shí)察覺，對(duì)于新的知識(shí)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，則可以進(jìn)行沉淀。

5.BI數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

全方位統(tǒng)計(jì)工作各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)、且對(duì)統(tǒng)計(jì)信息數(shù)據(jù)可以進(jìn)行人工智能技術(shù)分析，企業(yè)可直觀感受機(jī)器人帶來的變化。比如，企業(yè)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，對(duì)異常情況進(jìn)行監(jiān)督預(yù)警，針對(duì)性地提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

6.智能路由算法

根據(jù)問題的語義、意圖、上下文和場(chǎng)景，確定答案的來源，并建立智能路由算法，形成FAQ、多輪對(duì)話、表格問答和知識(shí)地圖的選擇和應(yīng)用。

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