文章摘要：目前隨著企業(yè)的發(fā)展與擴(kuò)張，售后服務(wù)越來越成為各行各業(yè)需要關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的售后能夠直接帶來復(fù)購和增購。而空調(diào)企業(yè)打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，靠的不僅是人力與服務(wù)意識，更重要的是一套周到、細(xì)致、溫情、高效的售后服務(wù)管理系統(tǒng)。

目前隨著企業(yè)的發(fā)展與擴(kuò)張，售后服務(wù)越來越成為各行各業(yè)需要關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的售后能夠直接帶來復(fù)購和增購。而空調(diào)企業(yè)打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，靠的不僅是人力與服務(wù)意識，更重要的是一套周到、細(xì)致、溫情、高效的售后服務(wù)管理系統(tǒng)。

一、目前空調(diào)行業(yè)現(xiàn)狀

一方面，空調(diào)企業(yè)作為季節(jié)屬性較強(qiáng)的行業(yè)，在夏冬兩季面臨大量的咨詢和維修服務(wù)請求，因此很多企業(yè)往往會相應(yīng)的進(jìn)行季節(jié)性招聘，而此時(shí)的員工不僅要面臨每天大額的咨詢應(yīng)對量，可能還會面臨24小時(shí)待命的需求，因此這一部分的人員成本十分高。

另一方面，空調(diào)作為大型家居產(chǎn)品，其售后維修的成本也十分高昂。空調(diào)企業(yè)需要在各個(gè)地方布置大量的維修人員進(jìn)行上門維修，而上門維修一方面是人員成本高，另一方面，難以追溯到維修進(jìn)度。

二、空調(diào)智能售后如何做

針對空調(diào)行業(yè)的痛點(diǎn)問題，沃豐科技提出了一整套售后服務(wù)解決方案，幫助空調(diào)企業(yè)打造智能售后，使得售前咨詢不費(fèi)力、售后維修有跡可循。

1、全渠道客戶接待

沃豐科技提供熱線電話、網(wǎng)站在線咨詢、微信公眾號等20+渠道接入，在線咨詢，多種渠道一個(gè)平臺搞定。

2、24小時(shí)在線服務(wù)

沃豐科技提供的文本、語音機(jī)器人支持24小時(shí)在線服務(wù)，可支持文本咨詢和電話溝通，隨時(shí)隨地滿足多種人群需求。

3、售后工單實(shí)時(shí)追溯

可支持多場景提交工單，其工單能夠關(guān)聯(lián)用戶的信息以及溝通記錄，能夠在多種部門和系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)共享，實(shí)時(shí)監(jiān)控工單流轉(zhuǎn)的全過程，便于追溯。

4、維修歷史可留存查找

沃豐科技的智能售后服務(wù)系統(tǒng)支持服務(wù)預(yù)測的功能，并且能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，對于裝備資產(chǎn)、歷史維修記錄能夠?qū)崟r(shí)留存，預(yù)測用戶需求并提前提供服務(wù)，滿足客戶的需要。

5、客戶滿意度回訪

系統(tǒng)可在多種渠道中自動(dòng)發(fā)送滿意度調(diào)查或觸發(fā)客服人員回訪，同時(shí)支持語音、短信、郵件、公眾號等多種形式進(jìn)行，了解客戶滿意度，有助于企業(yè)根據(jù)不同人群推送復(fù)購。

沃豐科技作為人工智能與解決方案提供商，擁有多年的智能服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并在諸多行業(yè)中不斷實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)多種行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累，家電行業(yè)也不例外，其歷史服務(wù)過美的、海爾、大金空調(diào)等諸多空調(diào)企業(yè)，用數(shù)字化的工具幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。

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