文章摘要：GaussMind文本機(jī)器人基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具備強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解與泛化能力，能精準(zhǔn)識(shí)別用戶表達(dá)的真實(shí)需求；并且基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型，實(shí)現(xiàn)智能自主學(xué)習(xí)，舉一反三，觸類旁通。

隨著ChatGPT的大火，聊天機(jī)器人又重新回到了人們的視線中，其實(shí)聊天機(jī)器人是人工智能最常用也是最早商業(yè)化的應(yīng)用。對(duì)于銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，早在十幾年前聊天機(jī)器人便在客戶服務(wù)場(chǎng)景有了廣泛的應(yīng)用。歷經(jīng)這么多年的發(fā)展，目前越來(lái)越智能化的聊天機(jī)器人能為銀行帶來(lái)哪些價(jià)值呢？

01 聊天機(jī)器人為銀行帶來(lái)的四大價(jià)值

1）降低銀行成本

成本是驅(qū)動(dòng)銀行變革的核心動(dòng)力，當(dāng)前銀行人工客服遇到的大部分問(wèn)題都是重復(fù)性的，這些簡(jiǎn)單訴求完全可以通過(guò)技術(shù)獲得解決，利用大量人工回答所有重復(fù)性問(wèn)題，從成本上考慮其實(shí)并不合理。而聊天機(jī)器人的引入恰恰解決了這一核心問(wèn)題。

2）提升銀行服務(wù)效率

在聊天機(jī)器人應(yīng)用之前，傳統(tǒng)銀行服務(wù)由于操作繁雜、等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo)致效率低下，嚴(yán)重影響用戶的體驗(yàn)。而聊天機(jī)器人則能夠幫助用戶，通過(guò)自然流暢的對(duì)話和迅速的反饋完成業(yè)務(wù)操作，憑借著操作程序的簡(jiǎn)化與流暢化，大大提升服務(wù)體驗(yàn)和效率。

3）預(yù)防金融詐騙

銀行聊天機(jī)器人擁有實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和反饋的功能，可以將監(jiān)測(cè)到的銀行卡盜刷或金融詐騙等行為，通過(guò)消息提醒的方式及時(shí)給用戶進(jìn)行預(yù)警，并提供可靠的解決操作方法，幫助用戶避免造成損失，讓用戶在享受便捷的同時(shí)也能獲得安全保障。

4）擴(kuò)充銀行零售邊界

憑借著聊天機(jī)器人的應(yīng)用，銀行的服務(wù)邊界獲得了有效打破，在與用戶直接的語(yǔ)音對(duì)話過(guò)程中，銀行的最新產(chǎn)品能夠更便捷的普及到了消費(fèi)人群之中。因此對(duì)于銀行機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，聊天機(jī)器人不僅是一個(gè)服務(wù)提供者，更是一個(gè)合格的產(chǎn)品營(yíng)銷者。

02 沃豐科技GaussMind文本機(jī)器人

沃豐科技GaussMind文本機(jī)器人基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具備強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解與泛化能力，能精準(zhǔn)識(shí)別用戶表達(dá)的真實(shí)需求；并且基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型，實(shí)現(xiàn)智能自主學(xué)習(xí)，舉一反三，觸類旁通。

沃豐科技GaussMind文本機(jī)器人功能特點(diǎn)

1）算法

深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具有強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解和泛化能力，精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖?；诖髷?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型，自主學(xué)習(xí)，舉一反三，未訓(xùn)練情況下，直接回答率50%+，回答正確90%+。

2）千人千面

支持根據(jù)客戶標(biāo)簽、屬性、來(lái)源、場(chǎng)景配置，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化接待服務(wù)。

3）個(gè)性化應(yīng)用場(chǎng)景

根據(jù)不同行業(yè)、不同應(yīng)用場(chǎng)景，推薦知識(shí)問(wèn)答類型，更有專業(yè)的AI訓(xùn)練師服務(wù)幫助客戶構(gòu)建個(gè)性化業(yè)務(wù)的知識(shí)問(wèn)答體系。

4）對(duì)話流程私人定制

知識(shí)體系全面，對(duì)話流程私人定制。知識(shí)體系涵蓋全行業(yè)場(chǎng)景，對(duì)話交互流程可視化編輯與管理。基于您的業(yè)務(wù)，獨(dú)立部署和實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的營(yíng)銷與服務(wù)。

5）對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)

快速鏈接企業(yè)內(nèi)部已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)用戶真實(shí)需求，實(shí)現(xiàn)查詢、辦理等業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化服務(wù)，提高服務(wù)效率，提升用戶體驗(yàn)。

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