文章摘要：發(fā)展到今天，營(yíng)銷自動(dòng)化已經(jīng)不僅是一個(gè)效率工具，也成為大規(guī)模運(yùn)營(yíng)客戶時(shí)必備的基本能力。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，今天的營(yíng)銷自動(dòng)化，已經(jīng)開(kāi)始涉及到各種自動(dòng)化分組，程序化創(chuàng)意等新的能力。尤其當(dāng)面對(duì)海量消費(fèi)者和高維度的客戶畫(huà)像信息時(shí)，可以提供超出人腦的策略優(yōu)化能力。

一、什么是客戶服務(wù)自動(dòng)化

發(fā)展到今天，營(yíng)銷自動(dòng)化已經(jīng)不僅是一個(gè)效率工具，也成為大規(guī)模運(yùn)營(yíng)客戶時(shí)必備的基本能力。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，今天的營(yíng)銷自動(dòng)化，已經(jīng)開(kāi)始涉及到各種自動(dòng)化分組，程序化創(chuàng)意等新的能力。尤其當(dāng)面對(duì)海量消費(fèi)者和高維度的客戶畫(huà)像信息時(shí)，可以提供超出人腦的策略優(yōu)化能力。

現(xiàn)在有非常多的軟件可以幫助企業(yè)完成自動(dòng)營(yíng)銷，比如沃豐科技智能客服系統(tǒng)這個(gè)軟件，支持多渠道接入，設(shè)置AI自動(dòng)化回復(fù)，也可以通過(guò)設(shè)置自動(dòng)化流程，通過(guò)觸發(fā)器配合您需發(fā)送的信息，以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化回復(fù)，幫助您智能營(yíng)銷。

二、客戶服務(wù)自動(dòng)化的好處

1.提高客戶服務(wù)反應(yīng)速度，節(jié)約客戶時(shí)間——通過(guò)集成的知識(shí)庫(kù)和人工智能等自助服務(wù)直接對(duì)客戶的要求做出反應(yīng)；

2.增強(qiáng)客戶滿意度，增加營(yíng)業(yè)額——據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)表示，70%的消費(fèi)者都喜歡使用自助服務(wù)，因?yàn)榭梢院芊奖愕卣业綐I(yè)務(wù)并辦理，不用去人工排隊(duì)處理，節(jié)約時(shí)間，快速促進(jìn)轉(zhuǎn)化；

3.留住客流量——有時(shí)候在線購(gòu)物會(huì)遇到不愉快，因?yàn)樯唐穯?wèn)題如不能及時(shí)得到解決，非常容易早造成客戶的反感并丟失客戶。客戶服務(wù)自動(dòng)化在第一時(shí)間收到問(wèn)題反饋就能夠及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，可以減少客戶流失；

4.降低客服成本，減少人為失誤——常見(jiàn)的客服成本非常高，比如電話客服，只能一次處理一個(gè)問(wèn)題，而在線客服可以同時(shí)處理多個(gè)客戶問(wèn)題，這就大大地降低客服成本了；

5.支持多種語(yǔ)言——現(xiàn)在國(guó)際化越來(lái)越明顯，辦理業(yè)務(wù)的人來(lái)自世界各地，這個(gè)就需要更加強(qiáng)大的知識(shí)來(lái)應(yīng)對(duì)；而沃豐科技智能客服系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)自動(dòng)翻譯，大大節(jié)約客服成本。

三、怎么實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)自動(dòng)化

客戶服務(wù)自動(dòng)化的優(yōu)點(diǎn)使它成為企業(yè)營(yíng)銷的重要把手，例如我正在用的沃豐科技智能客服系統(tǒng)工具，就可以通過(guò)以下步驟完成客服服務(wù)自動(dòng)化設(shè)置：

1.需要?jiǎng)?chuàng)建客服知識(shí)庫(kù)——將各種信息匯總起來(lái)，搭建出客服與客戶之間的橋梁；

2.添加智能AI——語(yǔ)言的豐富度越來(lái)越多，急需專業(yè)的智能機(jī)器人來(lái)與客戶進(jìn)行交流。

3.創(chuàng)建機(jī)器人回復(fù)流程——可以自己研發(fā)，也可以購(gòu)買(mǎi)第三方的智能客服系統(tǒng)；

四、總結(jié)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息碎片化已經(jīng)成為常態(tài)，同時(shí)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，都想獲取和整合零碎的信息。而一套成熟的客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，就顯得尤為重要。沃豐科技智能客服系統(tǒng)就非常得力，幫助我我建立了客戶與企業(yè)之間溝通的橋梁，企業(yè)還可以通過(guò)該客服系統(tǒng)了解客戶的需求并改善和做出策略方針。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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