文章摘要：人工智能技術(shù)發(fā)展至今，早已從實驗室走向了實際場景的應用。在銀行業(yè)，機器人一般應用與客戶服務場景，線上的有文本機器人、語音機器人、質(zhì)檢機器人等，線下的有網(wǎng)點服務機器人、迎賓機器人等。

人工智能技術(shù)發(fā)展至今，早已從實驗室走向了實際場景的應用。在銀行業(yè)，機器人一般應用與客戶服務場景，線上的有文本機器人、語音機器人、質(zhì)檢機器人等，線下的有網(wǎng)點服務機器人、迎賓機器人等。

本文我們重點介紹銀行應用的線上智能機器人都有哪些？其優(yōu)勢是什么？

01 銀行線上服務機器人的種類和優(yōu)勢

1）文本機器人

文本機器人基于深度學習的NLP算法，具備強大的自然語言理解與泛化能力，能精準識別用戶表達的真實需求；并且基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的強化學習模型，實現(xiàn)智能自主學習，舉一反三，觸類旁通。

核心優(yōu)勢：

- 針對售前售后全流程，獨立接待，自助服務，人力成本節(jié)約85%

- 7X24小時實時待命，讓客戶隨時享受智能服務

- 智能輔助人工客服，服務效率提升100%

- 業(yè)務分析，知識沉淀，釋放企業(yè)維護成本

2）外呼機器人

智能外呼機器人是以人工智能技術(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡技術(shù)和深度學習算法為基礎(chǔ)的語音機器人 。

外呼機器人具備人類員工沒有的優(yōu)勢，它將是你所見過最敬業(yè)、最勤勉、最高效、最穩(wěn)定的坐席，在做好規(guī)劃、編制好流程話術(shù)，并對其進行深度學習模型訓練后，機器人就能夠以同樣的工作能力、工作態(tài)度對外同時并發(fā)成百上千路，快速擴容，并且7x24小時無休，迅速提升產(chǎn)能和生產(chǎn)效率。

3）語音機器人

智能語音機器人是基于自然語言識別及語義理解分析等AI技術(shù)，實現(xiàn)人與機器人對話交互的智能技術(shù)應用。

智能語音機器人根據(jù)客戶的意圖進行智能應答，語音識別迅速，能夠準確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復、機械的初步篩選、意向識別中解放出來，投入到更有價值的客戶中。

4）質(zhì)檢機器人

智能質(zhì)檢機器人本質(zhì)上是對傳統(tǒng)人工質(zhì)檢的升級，基于現(xiàn)有的AI技術(shù)，能夠輔助、替代質(zhì)檢員完成一些簡單、重復的工作（比如：將所有錄音都從頭到尾聽一遍），以提升質(zhì)檢業(yè)務的檢查效率，更快速的反饋質(zhì)檢結(jié)果。

智能質(zhì)檢機器人在合規(guī)審核、客情偵測、風控預警、質(zhì)檢數(shù)據(jù)分析上等場景都有成熟應用，同時具備100%全量質(zhì)檢、實時監(jiān)測、質(zhì)檢結(jié)果客觀公正等優(yōu)勢。

02 沃豐科技GaussMind文本機器人

沃豐科技GaussMind文本機器人基于深度學習的NLP算法，具備強大的自然語言理解與泛化能力，能精準識別用戶表達的真實需求；并且基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的強化學習模型，實現(xiàn)智能自主學習，舉一反三，觸類旁通。

沃豐科技GaussMind文本機器人功能特點

1）算法

深度學習的NLP算法，具有強大的自然語言理解和泛化能力，精準識別用戶意圖?；诖髷?shù)據(jù)驅(qū)動的強化學習模型，自主學習，舉一反三，未訓練情況下，直接回答率50%+，回答正確90%+。

2）千人千面

支持根據(jù)客戶標簽、屬性、來源、場景配置，實現(xiàn)個性化接待服務。

3）個性化應用場景

根據(jù)不同行業(yè)、不同應用場景，推薦知識問答類型，更有專業(yè)的AI訓練師服務幫助客戶構(gòu)建個性化業(yè)務的知識問答體系。

4）對話流程私人定制

知識體系全面，對話流程私人定制。知識體系涵蓋全行業(yè)場景，對話交互流程可視化編輯與管理。基于您的業(yè)務，獨立部署和實現(xiàn)個性化的營銷與服務。

5）對接業(yè)務系統(tǒng)

快速鏈接企業(yè)內(nèi)部已有業(yè)務系統(tǒng)，根據(jù)用戶真實需求，實現(xiàn)查詢、辦理等業(yè)務流程的自動化服務，提高服務效率，提升用戶體驗。

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