知識庫如何優(yōu)化石化行業(yè)客服？
文章摘要：如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為油氣行業(yè)降低成本、更快更好地做出決策、提高效率的重要抓手之一。國際數(shù)據(jù)公司IDC對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義：利用數(shù)字化技術（例如云計算、大數(shù)據(jù)、移動、社交、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、機器人區(qū)塊鏈等）和能力來驅(qū)動組織商業(yè)模式創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重構(gòu)的途徑和方法，其目的是實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、增長。數(shù)字化核轉(zhuǎn)型的核心是業(yè)務的轉(zhuǎn)型
如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為油氣行業(yè)降低成本、更快更好地做出決策、提高效率的重要抓手之一。國際數(shù)據(jù)公司IDC對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義：利用數(shù)字化技術（例如云計算、大數(shù)據(jù)、移動、社交、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、機器人區(qū)塊鏈等）和能力來驅(qū)動組織商業(yè)模式創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重構(gòu)的途徑和方法，其目的是實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、增長。數(shù)字化核轉(zhuǎn)型的核心是業(yè)務的轉(zhuǎn)型
石油行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要技術，無外乎云、大、物、移、智（云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能），再加上數(shù)字孿生技術。
搭建知識庫需要關注哪些重點？
1、確定需求，滿足個性化。信息化軟件最忌功能固化，要確定場景，真正貼合用戶需求，保持信息和設計的一致性。
2、審批流程，確保實用性。知識庫中應該嵌入審批流程，確保知識庫內(nèi)容的可靠性。
3、全面檢索，實現(xiàn)方便快捷。通過多種方式標記知識庫文檔，使得知識庫的搜索性能達到最優(yōu)，提升用戶滿意度；
4.知識管理，提高可維護性。知識庫應該有相應的技術，確保系統(tǒng)可用性高、可維護性高，可以隨時進行監(jiān)控合優(yōu)化。
沃豐科技GaussMind-KCS知識庫產(chǎn)品功能優(yōu)勢
創(chuàng)建
知識的創(chuàng)建，可以創(chuàng)建多種類型的知識，且可根據(jù)不同的用戶權限創(chuàng)建不同的知識庫
審核
普通用戶創(chuàng)建的知識需要審核之后才可以進行發(fā)布，同時可以進行版本控制，避免知識庫中知識出現(xiàn)混亂，保證知識的質(zhì)量
發(fā)布
知識審核之后，就可以同步發(fā)布到多個知識庫，保證所有子知識庫的同步更新
更新
如果知識過期或者發(fā)生變化，客服人員或者說使用知識的人，可以及時進行反饋并進行同步更新
存檔
過期的知識可以進行存檔，以備后續(xù)查看，但是普通查詢無法搜索到
刪除
確認不需要的文檔可以刪除，避免知識庫中出現(xiàn)太多冗余數(shù)據(jù)
沃豐科技KCS知識庫是通過結(jié)構(gòu)化沉淀高價值信息，形成完整的知識體系。此外，明確的內(nèi)容分類，層級式的頁面樹，還能夠輕松提升知識的流轉(zhuǎn)和傳播效率，更好地成就組織和個人。為部門、團隊或項目搭建知識庫，所有成員在同一平臺創(chuàng)作和管理知識，輕松凝聚團隊智慧，有效降低企業(yè)的知識流轉(zhuǎn)成本，讓信息在企業(yè)內(nèi)自由流動。
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