文章摘要：如何為客戶提供快捷、安全以及智能化的客服系統(tǒng)，成為了擺在眾多科技公司眼前的現(xiàn)實(shí)問題。全渠道云客服系統(tǒng)作為新一代產(chǎn)品，為客戶打造全場景客服解決方案，推動(dòng)客服行業(yè)新發(fā)展。

如何為客戶提供快捷、安全以及智能化的客服系統(tǒng)，成為了擺在眾多科技公司眼前的現(xiàn)實(shí)問題。全渠道在線客服系統(tǒng)作為新一代產(chǎn)品，為客戶打造全場景客服解決方案，推動(dòng)客服行業(yè)新發(fā)展。

全渠道在線客服系統(tǒng)針對中小企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化云SaaS產(chǎn)品，接入快速，部署成本低，能有效發(fā)揮商業(yè)模式優(yōu)勢。針對大型企業(yè)提供私有化部署，提供開放的API接口，用戶可以快速和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合。隨著基于全渠道在線客服系統(tǒng)的智能語音、智能路由分配等策略的深入應(yīng)用，給合作伙伴帶來了很大的營收效益。

在云技術(shù)的全面賦能下，全渠道在線客服系統(tǒng)積淀出語音通訊、文本通訊、網(wǎng)絡(luò)電話和智能應(yīng)用四大核心功能。在協(xié)調(diào)企業(yè)各部門各項(xiàng)工作方面，全渠道云客服系統(tǒng)通過搭建企業(yè)全場景在線的即時(shí)通訊平臺，滿足了企業(yè)內(nèi)外部各種場景的通訊訴求，加速問題解決，提升工作效率。為了進(jìn)一步拓展溝通場景，全渠道客服平臺還為企業(yè)提供基礎(chǔ)文本通訊工具，滿足文字溝通交流需要。

通過開展網(wǎng)絡(luò)電話及可視化IVR(互動(dòng)式語音應(yīng)答)的通用性改造，全渠道客服平臺為客戶提供了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)，具備中轉(zhuǎn)及智能外呼功能，可承擔(dān)催繳催收、消費(fèi)調(diào)研、信息通知、客戶回訪等流程化工作，提升呼叫中心服務(wù)效率。同時(shí)，全渠道在線客服系統(tǒng)還結(jié)合各企業(yè)客服場景與大數(shù)據(jù)深度打造的語音、文本服務(wù)機(jī)器人，為企業(yè)提供個(gè)性化的智能應(yīng)用。

比如電商行業(yè)，全渠道客服平臺擁有顯著的技術(shù)優(yōu)勢，不但可提供售前、售中、售后全場景及PC、WEB、APP、小程序等多渠道在線接入服務(wù)，還通過與外部伙伴的合作積累了一定的開放經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前，全渠道云客服系統(tǒng)已擁有自主產(chǎn)權(quán)的CTI和在線產(chǎn)品，形成了面向客戶、整合多種接入方式的聯(lián)絡(luò)平臺，使用維護(hù)更加簡單方便。

在新零售場景的智能化改造浪潮中，全渠道客服平臺還支持網(wǎng)絡(luò)電話、可視化IVR通用性改造，進(jìn)一步滿足電商、物流等行業(yè)適用性。同時(shí)全渠道云客服系統(tǒng)AI能力接入質(zhì)檢平臺，可打造行業(yè)領(lǐng)先的智能質(zhì)檢應(yīng)用。
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