文章摘要：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)多次工作實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)是否傳承下來(lái)，是企業(yè)能否獲得長(zhǎng)足發(fā)展的重要原因。首先，對(duì)于員工的全方位培養(yǎng)需要大量的培訓(xùn)以及成本，對(duì)于項(xiàng)目的培養(yǎng)會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間和金錢，而經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與遷移是類似項(xiàng)目獲得成功的關(guān)鍵。但是對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部有很多零散的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有匯總，好的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有得到推廣。在這時(shí)，搭建知識(shí)庫(kù)就顯得格外重要。

如果把客服比作劉備，知識(shí)庫(kù)就是諸葛亮。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)多次工作實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)是否傳承下來(lái)，是企業(yè)能否獲得長(zhǎng)足發(fā)展的重要原因。首先，對(duì)于員工的全方位培養(yǎng)需要大量的培訓(xùn)以及成本，對(duì)于項(xiàng)目的培養(yǎng)會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間和金錢，而經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與遷移是類似項(xiàng)目獲得成功的關(guān)鍵。但是對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部有很多零散的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有匯總，好的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有得到推廣。在這時(shí)，搭建知識(shí)庫(kù)就顯得格外重要。

知識(shí)庫(kù)對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)的重要性

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和人員流動(dòng)性的加劇，客服人員面臨著業(yè)務(wù)量劇增、學(xué)習(xí)壓力倍增、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)丟失、知識(shí)不統(tǒng)一等問(wèn)題，因此越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)知識(shí)庫(kù)和互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)提出了更高的要求。

為解決上述痛點(diǎn)，沃豐科技GaussMind智能化產(chǎn)品線在業(yè)內(nèi)率先推出KCS知識(shí)庫(kù)，基于多年的行業(yè)深耕，通過(guò)科學(xué)的方法論管理知識(shí)的全生命周期，支持多種類型的知識(shí)，包括FAQ、文檔、視頻、知識(shí)圖譜等，提供精準(zhǔn)搜索能力，用戶可快速獲取需要的知識(shí)，同時(shí)支持多知識(shí)庫(kù)的統(tǒng)一維護(hù)，通過(guò)即時(shí)反饋機(jī)制保證知識(shí)庫(kù)的動(dòng)態(tài)更新。

沃豐科技GaussMind-KCS知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品功能優(yōu)勢(shì)

創(chuàng)建
知識(shí)的創(chuàng)建，可以創(chuàng)建多種類型的知識(shí)，且可根據(jù)不同的用戶權(quán)限創(chuàng)建不同的知識(shí)庫(kù)

審核
普通用戶創(chuàng)建的知識(shí)需要審核之后才可以進(jìn)行發(fā)布，同時(shí)可以進(jìn)行版本控制，避免知識(shí)庫(kù)中知識(shí)出現(xiàn)混亂，保證知識(shí)的質(zhì)量

發(fā)布
知識(shí)審核之后，就可以同步發(fā)布到多個(gè)知識(shí)庫(kù)，保證所有子知識(shí)庫(kù)的同步更新

更新
如果知識(shí)過(guò)期或者發(fā)生變化，客服人員或者說(shuō)使用知識(shí)的人，可以及時(shí)進(jìn)行反饋并進(jìn)行同步更新

存檔
過(guò)期的知識(shí)可以進(jìn)行存檔，以備后續(xù)查看，但是普通查詢無(wú)法搜索到

刪除
確認(rèn)不需要的文檔可以刪除，避免知識(shí)庫(kù)中出現(xiàn)太多冗余數(shù)據(jù)

沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)是通過(guò)結(jié)構(gòu)化沉淀高價(jià)值信息，形成完整的知識(shí)體系。此外，明確的內(nèi)容分類，層級(jí)式的頁(yè)面樹，還能夠輕松提升知識(shí)的流轉(zhuǎn)和傳播效率，更好地成就組織和個(gè)人。為部門、團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目搭建知識(shí)庫(kù)，所有成員在同一平臺(tái)創(chuàng)作和管理知識(shí)，輕松凝聚團(tuán)隊(duì)智慧，有效降低企業(yè)的知識(shí)流轉(zhuǎn)成本，讓信息在企業(yè)內(nèi)自由流動(dòng)。

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