文章摘要：智能化的全渠道客服平臺能夠幫助企業(yè)搭建新型客戶服務體系，提升客戶服務體驗。全渠道客服平臺udesk是沃豐科技旗下全渠道客服系統(tǒng)，依托云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，為企業(yè)提供全渠道接入覆蓋、全場景覆蓋的客服平臺。

智能化的全渠道客服平臺能夠幫助企業(yè)搭建新型客戶服務體系，提升客戶服務體驗。全渠道客服平臺udesk是沃豐科技旗下全渠道客服系統(tǒng)，依托云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，為企業(yè)提供全渠道接入覆蓋、全場景覆蓋的客服平臺。

Udesk成功將全維度的智能系統(tǒng)應用到企業(yè)客戶體驗管理的各個場景，致力于提高企業(yè)客服團隊服務效率、降低運營團隊運營成本、增加客戶滿意度和忠誠度，用技術幫助企業(yè)建立核心競爭力。

全渠道客服平臺的必備功能

　　1、多渠道接入+多媒體回復，客服響應速度提升50%

針對咨詢?nèi)肟诜稚⒌膯栴}，udesk全渠道客服平臺打破了傳統(tǒng)客服系統(tǒng)僅支持對接公眾號的枷鎖，實現(xiàn)了同一后臺打通官網(wǎng)、公眾號、小程序、H5、超鏈接等多渠道的客服接入，同一后臺，統(tǒng)一管理，不用切換，客戶選擇任意渠道咨詢時，客服都能通過語音、文字、圖片、圖文等多媒體方式高效響應，響應速度提升50%。

　　2、知識庫+素材庫，直擊高頻重復問題咨詢，降低40%+人力成本

最常見、最高頻的問題，實則都屬于簡單的問題，但是咨詢量大，嚴重消耗了客服人員的精力和時間，而沒有時間騰出來出率較為負責的糾紛問題等，不僅嚴重影響企業(yè)的聲譽，而且也導致客服人力成本奇高，讓企業(yè)不堪重復。

對這個問題，udesk全渠道在線客服系統(tǒng)擁有強大的知識庫和素材庫功能就能大顯神通。企業(yè)可以提前對業(yè)務流程

所涉及到的高頻問題，由所在領域的專家提前預設標準化、專業(yè)化的回復內(nèi)容，當出現(xiàn)客戶咨詢時，客服人員就可以一鍵回復，客戶體驗到專業(yè)性的服務同時，提升客戶的信任感和黏性。

　　3、數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)平臺+工單系統(tǒng)，有效管控分支機構(gòu)日常與客戶溝通和服務全流程數(shù)據(jù)，溝通過程全程記錄備查，長期保存在云端，出現(xiàn)服務糾紛時有據(jù)可依，從而實現(xiàn)對分支機構(gòu)(代理商)的有效管控和服務質(zhì)量管控。

另外，udesk全渠道客服平臺還提供了強大的智能工單系統(tǒng)，能根據(jù)屬地和問題分類等，將任務分配到相應的部門或人處理，對企業(yè)服務鏈實現(xiàn)串聯(lián)，實現(xiàn)高效的跨區(qū)域、跨部門高效協(xié)作，提高解決客戶問題的能力。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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